北郡書店：延伸書籍銷售的生命線

書店必須問自己的一個問題是「你所真正從事的業務到底是什麼？」對於北郡書店來說，盡最大可能提供顧客需要的書，是書店首先要做的事情。為此，書店將二手書與新書一共銷售，並早在2008年就購入按需印刷機，開始自助出版及相關業務。

北郡書店（the Northshire Bookstore）是一家二手書店，旗下擁有兩家分店。第一家分店由Ed·Morrow夫婦創辦於1976年，位於佛蒙特州（Vermont）的曼徹斯特中心，開始二手書、絕版書以及珍藏本的業務。第二家分店於2013年開業，由他們的兒子Chris·Morrow管理，位於紐約的Saratoga Springs。

（希拉里·柯林頓在位於Saratoga Springs分店簽售她的新書）

北郡書店堅持，書店的核心是強大的工作人員，他們不惜成本建立專業的客戶服務隊伍，每一個人都必須對所在領域的圖書有充分了解，除了滿足客戶的當下需要，還能為客戶推薦他們可能喜歡的書。

最初的北郡書店只販賣二手書，改裝之後的書店將二手書與新書一同販賣，將同一類的新舊書在書架上並列陳列。

因為空間有限，北郡書店特別留心二手書的銷售類別與比例，因為二手書雖然進價較低，但市場價格混亂，而且必須負擔庫存與數據處理費用。如果市場開始了降價的惡性競爭，那麼擴大二手書的產品銷售將成為書店的負擔。

「我所希望看到的情形是，所有的大型出版商都能為我們提供他們的圖書商品，那樣我們就能贏回因為目前我們沒能提供的庫存圖書而流失的那部分銷售份額。」克林斯·莫羅（Chris Morrow）說，「按需印刷機幫助我們開設起了自助出版業務以及更多的相關業務。它轉變了顧客對書店的認知。自助出版業務是一個補充性的業務，它在忠實於我們的任務的同時又充分挖掘了技術發展帶來的優勢。」

（新書台）

（Saratoga Springs新店內景）

（新店的兒童區）

圖片來自網路。

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（本文編輯：辛源）

TAG:幫書店 |

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