媽媽有危險10歲男孩緊急呼救

【概要】 電話「失聯」120調度員堅持派車急救

本報訊（記者葉永春）上周五晚上，吳中區一位母親過量服用藥物，隨時會有危險，這時，年僅10歲的兒子拿起手機撥打了120，但寥寥數語尚未將情況完全表述清楚，電話就「失聯」了。出於職業本能，120調度員意識到這不是一個惡作劇，果斷與110聯動，並就近調派急救車趕往現場。

當天晚上6時許，吳中區一處小區內，大部分居民還在吃晚飯，一名10歲的小男孩卻拿起母親的手機，按下了「120」。「我媽媽吃藥了，快來救她！」電話接通了，那頭傳來一個男孩的聲音，邊哭邊求救。經120調度員詢問，男孩說出了自己家的地址，但出於緊張，對於具體發生了什麼事，卻始終沒能說清楚，沒等調度員了解情況，電話就掛斷了。

調度員立即回撥過去，電話通了，但沒有人說話，再回撥，又通了，似乎還有其他人的聲音，但沒能與相關人員對上話。這是個惡作劇嗎？雖然平常也接到過各種虛假的求救甚至是惡作劇，但調度員從男孩說話時的聲音判斷，事情並不簡單，於是與110展開了聯動，並向就近急救分站發送派車指令。

接到急救中心指令，蘇州市中醫院院前急救站立即發車趕往指定小區。「因為不知道具體什麼事，我們在路上就開始聯繫了。」當班護士告訴記者，途中他們一連撥打了六七次電話，那頭一開始提示正在通話，不久就關機了，他們所知道的信息也只是「媽媽吃藥了」，對於吃的什麼葯，有沒有嘔吐、昏迷等其他情況，仍一無所知。沒多久，急救車趕到居民樓下，急救人員第一時間上樓敲門，看到有一名小男孩來開了門，開門後一言不發回到客廳。進屋後，急救人員看到男孩的母親躺在床上，看上去情緒不太穩定，也不願說一句話，更不願離開家前往醫院，但其精神狀態不太好。

通過與小男孩溝通，急救人員初步了解到，因母子間的矛盾，媽媽一氣之下，隨手取出家中藥物吞服，藥物的數量有些大，出現了不適癥狀。小男孩撥打120後，遭到媽媽阻止，導致手機處於「失聯」狀態。緊跟著，民警接到消息也趕過來，經過勸說，這名媽媽很快被送上急救車，好在經過急救人員初步檢查，確認其生命體征平穩，最終被送到醫院接受進一步診治。

新聞鏈接

接到求救

調度員會做哪些事

蘇州120的調度員都是接受過專業培訓的，他們會詢問與緊急情況相關的問題，認真回答他們的問題，有助於他們為緊急情況選擇最適合的急救反應。120的調度員還能在急救人員到達前，通過電話為呼救者提供易於遵從的指令，指導現場人員力所能及地採取自救和互救，認真聽從調度員的指令，這對抓住救命的黃金時間4至6分鐘是非常關鍵的。

最重要的是，在整個通話過程中要保持耐心、鎮靜並清楚地講話，做好準備向調度員提供事發確切地址、所使用電話號碼並簡要描述問題。在許多事件中，當調度員還在電話聯繫繼續收集信息時，急救人員已在路上了。調度員會把相關信息發送給在路上的急救人員，為特殊需求做好充分的準備。

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