保護消費者 美政府要航空公司公布費用細節

奧巴馬政府近日公布了最新的航空業費用（包括額外費用的細節）、績效報告規定，打擊航空業的「隱性費用」，以保護消費者權益。

聯邦運輸部（DOT）周二通過的新規則要求航空公司必須收集航班延誤、行李遺失及延誤、甚至連損壞的輪椅資訊等，並將這些資訊整理後上報。

DOT希望航空公司能明白告訴乘客額外費用的細節：攜帶額外行李、座位分配、更改或取消航班的費用。

白宮方面說：「當美國家庭旅行時，他們都應該知道他們錢花到哪裡去了。他們應該得到他們付錢買的（服務），而不需要擔心隱性費用或最後一刻的麻煩，」

雖然航空公司在行李丟失時必須退回行李託運費，但新的規則將要求，即使行李延誤很久才抵達目的地，航空公司也得退回行李託運費。

聯邦政府要求的其他變化包括：大型美國航空公司必須報告損害輪椅的頻率，這能讓殘疾旅客可以輕鬆比較航空公司以作出選擇。

新規則還要求航空公司必須同時報告旗下子公司的數據。

美國政府表示，這些新規定是依據2009年12月和2011年4月發布的乘客保護規則而制定的。

2009年和2011年的規則，如果班機在停機坪上滯留，航空公司不得強迫乘客在國內航班上停留逾3小時，國際航班的停留上限則為4小時。

來源：美國新聞

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