Quora：被汽車經銷商小看的有錢人

Sriram Sridhar

上大學那會兒，我常常開著已經八歲的現代索納塔四處晃，它是我花4500美元買下的，已經行駛了10萬英里。這是一輛不錯的汽車，雖然我很喜歡它但它確實已經上年紀了。

大學畢業之後，我找到了一份不錯的工作，給我帶來了體面的六位數薪水。仔細算過之後，我覺得我可以買一輛新的寶馬328i，英菲尼迪G37或者一輛賓士C250。我知道新車會貶值，它還需要保養費和保險費等等，但作為一名23歲的男士，能夠買得起這些車的激動以及2011年11月份買車的折扣足以讓我忽視這些不好的地方，並買下它們。

我認為我的購車經歷值得這些汽車的溢價性質，但我實在太天真。

這就是我，我準備買車那會兒穿著打扮和現在差不多。

這是我那時候開的車。

怪我開的車或者我沒有流露出來老練的氣質，當我第一次走進英菲尼迪展廳的時候，等了二十分鐘才有人過來問我。在此期間我只能不停地等，其他年紀比我大的人走進來很快就有銷售員過來奉承他們、提供點心和招待。最終我自己去了接待處抱怨自己不停在等，對方給我的是「抱歉，但我們很忙」這個不真誠的回復。當最後終於有銷售員來我這邊的時候，他很快帶著我們去了二手車展區並開始說這輛已經有5歲的車如何如何便宜並且開起來還可以。我堅持我要買新的G37，並表示他不需要擔心我買不起，他才小氣地帶著我去看新的G37.然而，他們卻拒絕讓我試駕，說這些車牌有些問題。最後我只好說希望他們拿到我想要的車之後給我回電話，但我覺得他們肯定在我走了之後丟掉了我的名片。

我在寶馬展廳的經歷與英菲尼迪完全相同。唯一的區別在於他們讓我開車了，但他們不讓我開到馬路上，只讓我在停車場里開。那家店的銷售員還遞給我一張豐田經銷店的名片，這是他們開的另外一家店！

我離開了這兩家展廳，並且再也不想買這些車了，即便剛開始的時候比起賓士我更喜歡它們。

我非常沮喪，很憤怒，感覺自己被侮辱了，當我走進賓士展廳的時候我幾乎要放棄買車了。當我看著能看見賓士展廳那能看見停車場的巨大窗戶時，我已經沒那麼樂觀了，這意味著這裡的每個人都能一眼看到我開什麼車過來。但我沒有想到，當我走進展廳的時候，賓士的銷售經理、名為Jose的年輕小夥子走過來，並對我是火：「看看你的車，我就知道你為什麼需要一輛賓士了。讓我們幫你選一輛新的。」

他是一個反應敏捷並且禮貌的人，他讓我試駕了好幾個小時確保我喜歡這車的每個部分。這次經歷非常完美，隨後幾個星期我優柔寡斷、比價和籌措資金的時候就會想到賓士。最後我在2012年初買到了這輛車，至今我還是很高興。

事後想來，一名銷售員和簡單的銷售經歷就能讓人決定是否買下價值四萬美元的汽車，甚至最後你是否買下這輛車與汽車製造商沒什麼關係。

之後Jose告訴我，當我走進店裡的時候，他就知道我遇到的情況了，因為他之前也遇到過同樣的情況，只不過由於他的種族他遇到的情況更糟糕。他說當他讓我試駕的時候，其實根本不在乎我是否會買車，他只想讓我在經銷商這裡有次不錯的經歷，並讓我對他和賓士這個品牌留下正面印象。他還提到，這樣做最終會讓他的顧客在決定要換車的那一天(也許是幾天後也許是幾年後)過來買車。這是我在售後服務里學會的最棒實踐課，這讓我的生意在幾年後獲得了豐富的回報，它顯然比我買車的錢更多！

[肌肉桃 via Quora]

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