男子就餐被強收百元開瓶費 網友：處罰成本低

華商報訊（記者 張林）「在酒店吃飯，光開瓶費就收了100元，收費依據在哪裡？」近日，延安的馬先生和朋友就餐時遭遇了「天價」開瓶費。目前，馬先生已將此事反映給消協，得到回復稱已立案正調查處理。

投訴：

一箱啤酒才45元酒店竟收100元的服務費

10月17日晚，馬先生一位朋友的父親過生日，一家人前往位於寶塔區210國道邊的延安中益嘉匯酒店吃飯慶祝。「當時我們帶了兩瓶白酒，但由於桌上的女士較多，就說喝啤酒，剛好車上放了兩箱啤酒，我就搬一箱進來。」馬先生說，當時帶啤酒進去時，服務員並沒有告知要收取開瓶費，等但到吃完飯結賬時發現，總共花了1330元，其中「服務費」100元。

馬先生稱，他們當場就詢問這100元「服務費」是何「服務」？酒店服務員告知「服務費」是「開瓶費」，並表示酒店規定外帶酒水就這麼收費。

「一箱啤酒才45元，酒店就要收100元的服務費，而且消法早就規定酒店不允許變相收取『開瓶費』，酒店有沒有收費依據？」在馬先生出示的一張中益嘉匯酒店列印的消費清單里，華商報記者看到，確實有一筆100元的「服務費」。

核實：

100元「服務費」已退還但消協暫未作出處理

10月18日，針對延安中益嘉匯酒店收取100元「開瓶費」一事，華商報記者和馬先生一同前往該酒店核實。

「我們酒店規定，外帶酒水進店都會收取服務費，一般客人帶酒水進店服務員都會提醒，至於當天為什麼沒提醒，我們隨後會調查。」延安中益嘉匯酒店一張姓負責人表示，一般到酒店消費的客人帶白酒的多，很少有客人自帶啤酒，按照酒店規定啤酒是按件收取「開瓶費」，一件啤酒收50元，可能是服務員沒搞清楚，多收了一件啤酒的「服務費」。華商報記者詢問這個收費有沒有依據，這名負責人並沒有直接回答，只是一再表示酒店願意退還多收的50元服務費。

「不是在乎是不是多收50元的問題，酒店明知道消法規定不允許收取『開瓶費』，但仍公然變相收取，屬於欺詐消費者行為。」馬先生表示。隨後，馬先生趕到寶塔區消協投訴。

10月23日，在寶塔區消費者協會聯繫下，中益嘉匯酒店一負責人向馬先生退還100元「服務費」，但對酒店違規收取開瓶費一事，消協辦公室史姓工作人員表示，按照工作程序，他們先責成酒店退錢。隨後，區消協會上報區工商局調查，具體怎麼處理、處理結果何時出來並不確定。

網友：

違規處罰成本低消費者要勇敢說不

針對此事，華商報記者隨機採訪了多位市民。

「酒店行業幾年前就有收開瓶費、包間費等潛規則，而就在兩年前，國家出台規定明令禁止酒店以任何名義變相收費，中益嘉匯酒店作為延安比較有名氣的酒店，不應該不知道這個規定，而且一箱啤酒就敢收100元的開瓶費，不管是按件算還是按瓶算，這個『天價』標準不僅在延安，可能在全國都是絕無僅有的。」市民武先生表示。

「酒店明知消法規定不能收，但仍敢冒著不計違法成本風險收取，而且還明目張胆地記在賬單上，不怕工商機關前來查，是因為違法成本低，還是本身酒店膽子就大。」市民李師傅說。

有網友評論，《消費者權益保護法》早已叫停了餐飲行業存在已久的「包間最低消費」、「開瓶費」，最高法也在司法解釋中規定飯店禁止自帶酒水是霸王條款，但在日常生活中，諸如此類的亂收費依然屢禁不止。究其原因，主要是飯店收取「開瓶費」的違規成本太低，對餐飲機構起不到任何遏製作用。無論消費者採取何種方式維權，最終也只是拿回「開瓶費」了事，飯店並不需要付出其他的成本，久而久之酒店也就有恃無恐了，因此對於這種行為，必須加大處罰力度，廣大消費者也要對「開瓶費」勇敢說「不」。

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