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供暖首日熱線接聽降3成


供暖首日熱線接聽降3成



供暖季期間,市熱力集團將對133萬用戶進行抽測。

昨天,北京正式進入供暖季,相較去年提前了兩天。經過一周的點火試運行,供熱大網將「全力以赴」,自13日零時起,居民家中室溫必須達到18℃的最低標準。如果溫度不達標,可撥打熱線電話,供熱企業須在1小時內回復,並在6小時內入戶測溫、調節和檢修。


昨天是正式供暖首日,市熱力集團的工作人員開始了例行的入戶測溫。在朝陽區惠民園8號樓4層陳先生家中,工作人員用測溫設備分別在客廳、衛生間、卧室等房間進行了溫度檢測,顯示為23.4℃、22.1℃、21.8℃。陳先生說,這個月3號左右暖氣就開始有了溫度,在家穿單衣就很暖和了。


全市供熱單位都要進行「逢5測溫」,昨天市熱力集團7000多名工作人員對7000多戶用戶進行入戶測溫。記者了解到,昨天共完成測溫房間數為8010間,室溫測量合格率為99.36%。5個月的供暖季期間,他們將對133萬用戶進行抽測,特別是老舊小區和上一個採暖季出現的低溫小區,實現千分之三的抽測比例。遇極端嚴寒天氣和重大節日還將增加入戶測溫次數,及時了解用戶家中的供熱情況,保障達標供熱。


在市熱力集團96069熱線電話的接聽平台,接線員從昨天早上5點就開始忙碌。從13日零時至18時,96069熱線電話呼入量為8736個,相比去年正式供熱當天減少4295個。主要反映採暖方面的問題,包括室內溫度偏低、散熱器冷熱不均、漏水等報修。通過微博,微信,掌上熱力諮詢報修的約佔全部工單量整體的10%左右。市熱力集團相關負責人表示,接聽量下降的主要原因是正式供暖前期的準備工作較為充分,夏季消隱工程、低溫小區整改等獲得了收效。今年,市熱力集團與區供熱辦形成聯動,接到非熱力工單之後可以通過平台轉派,第一時間告知市民正確的報修途徑。

市供熱辦提醒市民,居民在供熱期間發現暖氣不熱、漏水等問題,可撥打供熱單位的維修服務電話,對供熱單位處理結果有意見的,可以撥打12345熱線電話、所在區供熱管理部門或所屬熱力公司進行投訴、反映問題。根據相關規定,供熱企業需在1小時內回投訴,並在6小時內入戶測溫、調節和檢修;24小時內須使居民家中室溫達標。如24小時仍未修好,自報修之日起至室溫達標期間的供暖費,將按比例退費。


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