快遞車半路出車禍了，東西全掉溝里了，我該怎麼辦？

這個情況，其實就是典型的「網購物品在配送路程中因故丟失或損毀」事件。

當時我們也遇到過，某個快遞網點起火，所有貨品都沒了。

處理流程是這樣：

快遞公司負責與我們對接的客服通過 QQ 告知我們商家，讓我們商家出具一份商品的貨值說明（其實就是訂單的截圖列印版，以及買家的收件信息）。

然後由當地網點快遞根據金額向我們網店進行賠償，我們售後收款後，重新給買家寄一份。

簡單流程：快遞聯繫商家→商家出具賠償金額→出事網點賠款→網店補發

你會發現買家並沒有參與其中，而是等待事故處理結束，收到補發的快遞。

因此，作為買家的你，更多的是只需知悉並監督處理的進度，只要賣家能妥善處理，那也就沒有底下投訴的事了，更不必非要在短期內讓賣家馬上處理好，畢竟雙 11 售後問題太多，需要賣家一一去處理。

（這裡與一位知友交鋒了下，爭執點在，到底是要走到投訴地步，還是留時間給賣家去處理。其實這裡就看賣家的態度，大部分賣家都是好的，還是那句話，只要能妥善處理，那就沒有什麼事了，安心等貨，要什麼投訴啊）。

鑒於與其他答主存在部分的爭議，我補充點信息。

另外，以下教的是給包裹丟失的弱勢買家怎麼去應付無良賣家跟快遞，怎麼讓自己的問題得到解決，程序正確並有效，但因此可能會讓挺多賣家覺得不爽，不建議觀看，太殘忍了。

如果非要細說，那麼你應該做的有這麼幾件事：

1、告知商家包裹問題，發生此類問題，應該是商家出面解決，快遞屬於商家委託的第三方，與買家無關（若你不想等，不要補發，那麼應該申請退款，退款理由是未收到貨），然後告知補發或申請退款。

這裡感謝其他答主的補充提醒，雙十一期間的發貨時間是 7 天，意思就是，商家最遲可以 7 天內給你發貨，往期是 3 天內，這期間如果出問題，請耐心等待商家去完成這個過程。

2、告知快遞，說你找過商家，讓他們自己跟商家聯繫，商家聯繫信息是 xxxx-xxxxxxxx。

（此處並無威脅的意思，若題主知道快遞出問題，那怕是快遞已事先與你溝通，你給快遞做一個正確的答覆並無不妥，畢竟這個時候快遞會有專人收集、統計貨損資料，要進行賠償）。

3、監督執行進度。

如果雙方推諉（請注意，此處是存在推諉，也就是說，沒人要給你處理。我們還是相信大部分人，無論是個人淘寶店主還是天貓店鋪的售後人員，都非常願意幫你處理，不出現推諉的情況），雙方推諉，那你應該向商家施壓，比如申請小二介入等方式，因為包裹尚未到達你手中，商家的發貨流程並未結束，快遞與商家之間的糾葛與你無關，你是沒有任何責任。

（到最後確實沒人表達出願意處理的態度時，你應該向商家端施壓，否則往往最後的結果就是不了了之，雙十一那麼多售後問題，誰不做聲誰就會被忽略，戲稱會哭的孩子有奶吃，此時作為買家往往是弱勢方，自己雙 11 花錢買的東西，沒了，也沒人處理，怎麼辦？不施壓？

大部分賣家或售後看到這裡應該會不爽，嗯，但放心，我不是說你，你是好人，你一定會給每一人交代。

但也別忘了，你也會是一個買家，難道就沒遇到過對方賣家不遵守規則的情況？

說好的售後妥善處理的行規呢，跟我們平時做售後的不一樣態度啊，慢慢等？

你應該不會不知道每年雙十一總有一些人的包裹永遠不知道在哪裡，快遞找不到，賣家也不管）

4、聰明的買家，會友情提示一下商家「如果快遞不給處理，那你就投訴快遞高層，如果高層還是不處理，你再找國家郵政局申訴網站，保證會處理」。

（這點是有前提的，是發生推諉的時候才說，意思就是向買家釋放信號「你說快遞推諉是吧，我來告訴你解決方案，我不是傻子」，這個流程大部分賣家都知道，也難怪有人說這條愚蠢。但是，作為買家來說，卻有不一樣的含義，你並不是真的在教對方，而是釋放信號「我小學沒畢業，你不要騙我」）。

客觀來講，這類事件還是挺多的，這次雙十一爆發的快遞包裹量，我們作為消費者直接感知的諸如「動車送快遞了」，「大霧，優先起飛的居然是快遞飛機」，「學校宿舍排隊領快遞」。

但其實在背後，大量快遞人員為了派送而疲於奔命，某些地方政府又不停抓快遞電動車，快遞事故頻出，建議大家如果遇到這類事件，盡量避免情緒化，而是交給商家去與快遞協商，和氣生財。

賣家也不容易，要處理很多售後問題，只要商家給你一個處理的態度，那就夠了，請耐心等待，畢竟你只是還沒收到貨而已。

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