蘋果關機門：花那麼多錢，為什麼依舊買不到好產品？

文史 11-20

三星手機、洗衣機爆炸事件剛剛有了結尾，蘋果手機又陷入關機門。為什麼我們花了很多錢，依舊不能買到值得信賴的產品？

要說明這個問題，得先從製造業的質量控制方法入手。

1、什麼是質量控制

蘋果關機門：花那麼多錢，為什麼依舊買不到好產品？

簡單的說，就是產品從立項研發一直流轉到使用者手上，能夠滿足所聲稱的，不管明示的、還是隱含的功能，企業所使用的控制手段。

看起來很拗口，其實每個企業都在使用，我們常說的質量檢查就是質量控制的一種手段。

在電子行業，已經倒下的巨頭摩托羅拉曾經創造性的提出了一套質量控制方法——六西格瑪體系。這是一種以數理統計為基礎的管理方法，在一百萬個機會裡，只有3.4個瑕疵。

很多電子產品生產企業會使用這種方法或者在此基礎上進行改進。

既然有如此好的方法，為什麼我們還會買到不良的產品？

回到這個問題，又要從兩個方面來講：

一、研發時是怎樣對產品質量進行控制的；

二、量產時是怎樣對產品質量進行控制的。

2、研發時出了問題

蘋果關機門：花那麼多錢，為什麼依舊買不到好產品？

每個重視產品質量的企業，都會有一套保證產品開發階段質量的流程，像汽車行業叫做APQP（嫌棄質量保證）。就是按照設定好的流程，對開發對象的材料、功能、工藝等等的一切進行設計，保證能夠交付出滿足量產條件的研發品。

這是一個大坑。

手機是有成千上萬個部件組成，每個部件由不同的供應商提供。作為蘋果公司，會有專門的供應商管理部門對供應商的產品質量進行跟蹤，保證按照要求進行開發。

但是，這麼多供應商都會按照要求去做嗎？

這裡是存在漏洞的，特別是還有摩爾定律的限制，進度要求非常嚴苛。在工期很緊的情況下會怎樣呢？

很多供應商就會在原有產品的基礎上修修補補，這一修補就出來問題了，當時為什麼沒有發現呢？

或許供應商知道，但是刻意隱瞞了信息；更可能的情況是，供應商不知道，可靠性測試也沒有認認真真去做，對所做的更改只是完成了文件上的要求，對於實際的並沒有在意，目的就是為了拿下這個訂單，畢竟蘋果是一塊大肉。

供應商草率的完成了任務，把文件做的很漂亮，蘋果的供應商管理部門畢竟人手、能力有限，也就矇混過關了，最終有問題的產品流到了客戶手中。

這種質量問題是出生就帶來的，根子上壞了。

歷史上並不是沒有先例，看看各大汽車公司的召回記錄就知道了。

2、量產時出了問題

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產品質量達到某一個合格率，會進入量產階段，也就是說可以大批量生產了。研發階段一般是製作樣機或者中試，產量很少，幾百件左右，進入量產階段就是成千上萬件了。

這個時候，蘋果委託的製造商把從不同供應商採購來的零部件集合到一起，進行組裝和測試。在大批量生產階段，質量控制的方法就變了。這麼多的產品，怎麼會一個一個檢查呢？

於是，統計方法開始使用。既然一件一件即耗費人力、物力，那我們就抽樣檢查吧。在一定的批量里，抽測幾個產品，如果抽測的產品合格，則判定整批次產品合格。

明眼人一下子就看出問題了，在完全照章辦事的情況下，不良產品也有可能流出，要是操作者不能完全照章辦事呢？

這種情況是存在的，在每個崗位上的人都能找出變通的方法以減少工作量，這個時候質量風險陡然加大，不良的產品流出也就在所難免。

3、怎麼避免不良品流出

蘋果關機門：花那麼多錢，為什麼依舊買不到好產品？

質量控制被當作管理方法，就是上面所說的情況，不再是單純的技術問題。需要組織、領導、控制相關人員照章辦事，防止不良品產生和流出。

三星、蘋果這樣的大公司出現產品質量問題，就不僅僅是技術問題了，說明他們的管理出了問題，這是他們的管理者需要反思的地方了。

設計好流程，然後按照要求去做，看似簡單，卻有很多管理方法在裡面。

4、以後還要不要買蘋果

蘋果關機門：花那麼多錢，為什麼依舊買不到好產品？

答案是很肯定的，蘋果在業內的質量控制以嚴格著稱，比起那些拉個架子起來、融資、甚至造汽車講故事的品牌要強一萬倍。

質量管理是一種經驗型管理，不是一蹴而就就可以做的很好的，蘋果公司在這方面的積累還是很深厚的，但買無妨。

所要關注的，就是對於消費者的回應。

大公司都有個壞毛病，傲慢！

我們來看看這次，蘋果公司怎麼處理。

5、其它產品應該怎麼選購

蘋果關機門：花那麼多錢，為什麼依舊買不到好產品？

很簡單，選擇市場上形成一定信譽的品牌。別說三鹿的例子，那是在天朝，國情不一樣，能買洋品牌盡量不要買國產。不是黑天朝，是這麼多年質量管理工作干下來，見了太多的齷齪。當然，也有些所謂法不責眾、執法不嚴、有法不依之類的原因吧。

這也是我一直不贊成加入購買微商產品的原因，微商有什麼？

說白了，三無產品生造一個品牌，並沒有經過時間和大樣本的使用檢驗。

反正吧，別聽他們自己說的，多聽使用者的。

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