蘋果最近遇到點麻煩，小心並積極應對不會錯

最近一段時間，蘋果碰到的麻煩不少，被"兩扇門"撞著了。

第一個就是iphone6/iphone6s的」自動關機門"，iphone6系列部分手機在升級IOS10後會出現電量仍有30-50%時自動關機現象。從相關新聞媒體和網上的討論來看，這個問題從去年開始就陸續有客戶反映其購買的iphone6會自動關機，但因為數量較少，並沒有引起多少人關注。

但自從IOS10推出後，越來越多的客戶發現其手機升級到IOS10後，會莫名其妙地自動關機，即使電量仍有50%左右。隨著受影響客戶的增多，許多客戶自發在網上組織起來進行維權，據北京一家媒體了解，由受影響客戶所建的「iPhone自動關機」維權群，在短短的三周時間內已擴充到了四個大群，總人數截至記者發稿時已經超過6000餘人，而入群者的數量仍在繼續增長，「iPhone異常自動關機」、「iPhone掉電速度過快」、「蘋果售後否認產品問題，但給不出具體解決方案」等問題成為大家集體吐槽的焦點。

而蘋果公司在開始處理時，明顯採取推諉的態度，不承認是產品質量存在問題，將問題歸咎於進入冬季溫度低、軟硬體和個人使用不當等原因。直到中消協介入後事情才產生轉機。

11月15日，中國消費者協會網站發公告稱，近期中國消費者協會陸續接到消費者反映自己使用的iphone6和iphone6s系列手機在仍有50%-60%電量的情況下自動關機、系統升級後自動關機情況仍存在、環境較冷甚至室溫時自動關機、自動關機後不連接充電器無法開機等現象。鑒於蘋果iphone6和iphone6s系列手機在中國有相當數量的消費者，且同一問題反映人數較多，中國消費者協會已經向蘋果（中國）有限公司就iphone6和iphone6s系列手機異常自動關機問題進行查詢，中消協將關注此事的進一步發展，維護消費者合法權益。

11月16日晚，蘋果發布官方聲明稱，公司已從小部分iPhone 6s 用戶的反饋中獲悉他們遇到了意外關機的情況。「我們正與這些顧客取得聯繫以獲取更多信息。消費者有任何問題可與AppleCare取得聯繫。」蘋果同時稱，公司也在與收到相關消費者反饋的政府部門協力解決此事。

11月20日晚，蘋果在其官網掛出iPhone 6s 意外關機問題計劃，承認部分機型存在電池問題，將為屬於問題範圍的客戶提供免費更換電池的服務。

第二個門為iPhone6 Plus「觸摸門」事件。最早由台灣媒體曝出來。據台灣媒體報道，知名維修公司 iFixit 曾公布一個短片，宣布 iPhone 6 Plus 有觸控病(Touch Disease)，表現為在屏幕上方的會出現灰色抖動條，並且之後會漸漸變得沒有反應或者反應不靈敏。iFixit 經過拆解後發現，該問題是由焊接到電話的邏輯電路板當中的觸控屏幕控制晶元造成，即使是送到原廠維修中心，也相當難以被修復。美國蘋果公司官方最近公開承認這項缺失，並提出相對應解決方案。

不過蘋果公司聲明當中強調，會發生這原因主要是手機有被摔過，然後消費者又去壓迫手機屏幕(如把手機放在屁股的口袋坐下之類)，那麼手機就會出現屏幕閃爍或者是多點觸控失效的問題。

蘋果公司表示，如果 iPhone 6 Plus 出現這個癥狀，而且屏幕未破裂或毀損，那麼官方都認為是手機的問題，消費者可以前往 Apple 或 Apple 授權維修中心，並以新台幣 4,900元的製造商維修價來維修。目前類似的故障在大陸這邊發現的個案相對較少。

蘋果公司在這兩次的故障門事件中，雖然一開始比較消極應對，但在消協介入後，總體還是比較快速和積極地處理了這些事件，沒有造成更一步的嚴重影響品牌形象的後果。對比三星在處理「爆炸門」事件時的對中國消費者和中國市場的漠視，蘋果的危機處理還是相對成熟的。

不過，不管怎樣，蘋果仍應以這次事件引以為戒，重視消費者的反饋，更進一步關注代工廠商生產過程的質量控制，減少類似問題的發生機率。畢竟，現在的手機市場競爭正趨於白熱化，一個品牌的任何一個閃失，都可能會給它帶來慘重的損失，即使強大如蘋果，特別在其最近兩年因創新方面進展緩、，國內手機正逐步追趕上來、國內的市場佔有率正逐漸被國產手機蠶食的大環境下。

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