小米手機在印度大獲成功 但用戶吐槽的也不少

科技網站Android Authority印度專欄記者Abhishek Baxi近日撰文稱，小米手機在印度創下了銷量紀錄，但由於售後服務跟不上、零部件缺乏和維修等待時間長，用戶對小米感到不是很滿意。

以下為文章全文：

單單從銷量看，小米在印度可以說是大獲成功。10月初，小米宣布，在10月1日到3日的三天時間裡，該公司就在印度賣出了50萬部手機，創下了行業新紀錄。月末，雷軍(微博)又在小米印度官方Facebook賬號上宣布，小米手機印度網路銷量在18天內就突破了100萬部。

在小米的全球化戰略中，印度是極其重要的一環，也是小米僅次於中國大陸的第二大銷售市場。小米的目標是在3-5年內成為印度市場佔有率最高的手機品牌。

然而，小米在印度並非一切順利。總是有印度網民在Facebook和Twitter上「咆哮」小米手機。售後服務差、零部件缺乏和維修等待時間長已經損害了用戶體驗和小米的品牌聲譽。在Twitter上一項關於小米存在哪些問題的非正式投票中，40%的投票者對小米的「售後服務」感到不滿意。

小米發言人稱他們正在將售後服務的關鍵環節收歸公司管理，以提升服務質量。在這一轉變過程中，小米對售後服務進行升級，確保用戶的投訴得到及時處理。另外，小米還在班加羅爾設立了專門的零部件倉庫。

該發言人說：「我們相信這些舉措將大大提高消費者滿意度。小米向印度業務部門投入了數億美元，其中很大一部分就用在售後服務上。在進入印度的兩年時間內，小米開設了100家服務中心，。我相信，經過我們的努力，再過幾個星期，小米用戶將享受到更好的售後和客戶服務。」

另一個遭印度用戶吐槽的問題是，許多小米產品不在印度銷售。一些關注全球新聞和趨勢的數碼發燒友發現，許多小米產品被各家媒體報道，但除了幾款旗艦機和小米手環、小米空氣凈化器外，這些產品都沒有在印度上市。實際上，這些不滿都是印度當地媒體引發的。由於小米是個知名品牌，儘管這些媒體知道一些產品不會在印度上市，但它們還是爭相報道，結果引起了印度消費者的興趣。

小米發言人澄清說，小米的策略是每年在印度推出一款旗艦機型，今年是小米5，明年則將是新款旗艦機。印度高端機市場規模比較小，他們有意不在印度擴大產品線。

不過，產品組合有限是個問題，但供應有限，想買也買不到也是個問題。小米於2014年7月進入印度市場，起先是在印度電商Flipkart上展開「閃購」。每次開售，都是在幾秒內售罄。而且，每次閃購過後，小米都會沾沾自喜地發布新聞公告，於是小米手機在印度越來越難買到。後來，小米拋棄閃購模式，與更多的電商合作，放開銷售。但由於庫存有限，線下買不到，許多潛在買家對小米仍然感到不滿。

小米一直以MIUI為核心體驗，MIUI也獲得了眾多擁躉。但也有許多印度用戶對小米的定製系統不買賬。MIUI確實有著吸引人的用戶界面和許多實用的功能，可惜系統升級跟不上，用戶只能使用過時的安卓版本。

除了要在印度市場實現其宏偉願景，小米明年還將進軍美國。小米如果想要真正在這些海外市場塑造自己的品牌，就必須解決好以上問題，而不能只滿足於提高銷量。智能手機市場競爭激烈，用戶隨時都有可能為了更高的性價比和更優的用戶體驗投奔其他品牌。

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