搶 1 個月沒掛到的華西醫院專家號號販子從哪弄來的？

知識 11-25

咋個撿漏？

守號：號販子守在醫院自助挂號機前或是不斷刷新醫院手機 APP，一旦出現退號，立即挂號預約，利用患者真實就診卡信息實現預約。

搶號：號販子先用他人就診卡在號源放出時搶先預約，與患者達成交易後，一邊用手機客戶端退號，一邊撥打 114 預約挂號平台，用患者的真實信息預約，利用「時間差」換號。

混號：患者性別、年齡等信息與號販子挂號的信息相差不大，患者直接利用他人身份就診。

如何堵漏？

1. 將原來的退號及時退回號池機制變為隨機時段退回，降低號販子換號成功幾率；

2. 連續 3 次通過 114 預約挂號又未按時就診的，系統自動對這類「爽約」患者就診卡的預約功能進行鎖卡，半年後才能重新開通。

搶了一個月都沒掛到四川大學華西醫院的專家號？怎麼站在醫院門口天天吆喝的號販子手裡就能有號？相信這是眾多為挂號四處奔走的患者最大的疑惑。

眾所周知，四川大學華西醫院門診一號難求，供需矛盾滋生了專業「號販子」市場。華西醫院門診部副主任袁璐告訴記者，其實在大力阻斷號販子各類挂號渠道後，絕大部分號販子的號源均來自醫院退回號池的退號或爽約號。

撿漏：每天約 2500 個退號、爽約號號販子多重渠道守號搶號

「據我們的統計，每天產生的退號數量大約 2000 個，爽約號也有四五百個。」四川大學華西醫院門診部副主任袁璐解釋說，患者因為各種原因不能按時就診，於是產生了退號和爽約號。預約挂號就診日當天以前，通過預約挂號渠道取消預約就診的，即為退號；就診當日，未按時取號就診的，視為爽約號。

「號販子的號，絕大部分就來自我們退回號池的退號、爽約號。」袁璐說，但這些號販子的撿漏手段各有不同。傳統的「守號」，是號販子守在醫院自助挂號機前或是不斷刷新醫院手機 APP，一旦出現退號，立即挂號預約，多是利用患者真實就診卡信息實現預約。「其實如果患者或家屬通過這種渠道守號，也是能夠掛到的。」

另一種「搶號」則具有一定難度。號販子先用其他人的就診卡，在號源放出時搶先預約，等待有需求的患者達成交易後，一邊用手機客戶端退號，一邊同時撥打 114 預約挂號平台，用患者的真實信息進行預約，利用「時間差」換號。

「還有一種情況是，患者性別、年齡等信息與號販子挂號的信息相差不大，患者直接利用他人身份就診，我們也沒有辦法核實。」袁璐說，但這部分病人就診的隱私信息存在外泄的風險。

對策：114 預約挂號爽約三次列入「黑名單」

退號、爽約號重新放回號池，其實是醫院方便就診患者的措施，如何防範號販子藉此謀利？

袁璐告訴記者，醫院發現有退號在短短几十秒又被重新預約可能是號販子「換號」的情況後，便將原來的退號及時退回號池機制變為了隨機時段退回，降低號販子換號的成功幾率。

此外，對於連續 3 次通過 114 預約挂號又未按時就診的，系統將自動對這類「爽約」患者就診卡的預約功能進行鎖卡，半年後才能重新開通。這意味著，患者將不能通過任何渠道預約挂號，只能當天挂號當天就診。同時，因為就診卡綁定了患者身份證信息，即使重新辦理就診卡仍然會預約受限。

「因為 114 平台沒有預先支付挂號費的功能，為了減少患者來回奔波，可以在就診當日取號時再支付，這原本是一個便民措施。」袁璐說，但這也給號販子創造了搶號的可乘之機。目前，爽約號「黑名單」只針對 114 預約挂號平台。

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