嗨！你會嘮嗑嗎？
讀書時，我是個比較孤僻的人，怕跟人講話。參加工作之後，我也是個話不多的人，更要命的是，在工作中，我所持的觀點是：多干一點，少說一點。
我總覺得，那些喋喋不休的人沒有真本事，所以對喜歡在工作中閑聊的人極為看不起。這使得大家對我的印象不佳，我與同事的相處也不好。
有一次，我與市場部的一個業務員一起出差，他一路喋喋不休，凈講些「廢話」，我超級厭煩。
可是，在客戶那裡，我發現他比我更會溝通。他總是在各種沒話的環節找到話題，然後滔滔不絕地聊起來。他跟採購聊得熱火朝天，跟倉庫管理員聊得不亦樂乎，跟進料檢驗的小女孩也嘻嘻哈哈，鬧成一團。
在回程的路上，我接到電話，客戶已經下單了。我被嚇了一跳，第一次感覺到，原來閑聊也是種工作能力啊。
後來，我慢慢地對閑聊這種事不那麼討厭了。在工作中，我偶爾也會學習下那位業務員，沒事找個話題聊一聊。
那種沒什麼內容的話題，也是有意義的。雖然聊的話題與工作無關，還是可以從閑聊中發現對方的個性，了解對方的人格、興趣、愛好，等等。
特別是陌生人，閑聊就像是實驗室的試紙一樣，可以立刻判斷出一個人是否容易親近，可以從哪個角度切入話題，打開對方的話匣子。
我第一次將閑聊轉變成工作能力，是在我當售後工程師的時候。
有一次，客戶投訴我們的產品有問題，說要退回公司重檢。一旦退貨，不但折騰而且會在客戶那裡留下不良記錄，於是，我跟品質主管商量在他們公司現場重檢。客戶同意了，可是，那天只有我一個人，工作量卻極大。我正在發愁的工夫，看見他們負責進料檢驗的幾個小女孩都閑著。
我湊過去搭訕，跟她們閑聊，不一會就聊得熱火朝天，結果她們主動說要幫我一起檢驗。我們5個人，兩個多小時就完成了工作。於是，下午我就早早地、開開心心地回了公司。
經過相當一段時間的鍛煉，我對閑聊這種事，不僅不怵，漸漸地，還有了一些心得。
閑聊≠瞎聊
很多人可能跟我剛參加工作時理解的一樣，以為閑聊就是瞎聊，其實非也。
閑聊絕對不是瞎聊，實際上，閑聊也是一種溝通方式，它更多的功能，是打破沉默、消除尷尬，創造進入正式話題的機會。
溝通中，談話不能都追求有意義，有時候，無意義的談話，更能展現一個人的喜好和個性，更容易拉近彼此的距離。
因此，閑聊中有幾個方面需要注意：
1.沒實質內容≠沒必要
人在說話的過程中，需要抓住重點，但不能一句話直切主題，然後就結束。
比如，布置工作任務的對話，直切重點，確實可以省時間，但這樣的上司也太無趣。好的上司，在開始布置任務之前，需要一些柔軟的話題，製造點讓大家放鬆的氛圍，此時，就需要閑聊來進行潤滑和過渡了。
商務談判也是如此，不能一上來就直奔主題。在正式開始前，談判雙方都會找些輕鬆的話題，閑聊上一陣，營造一點友好、親切的氣氛，之後再切入正題，開始正式的談判。
2.打招呼是開啟閑聊模式的神器
遇人打招呼是起碼的禮貌，也是進行閑聊的最佳時機。一句「早」，或者一句「今天天氣不錯」是打破彼此之間沉默的最佳武器。短短一兩句對話之後，就可以轉入正式話題了。
這樣的聊天，彼此之間既沒有隔閡、成見，也不會尷尬，想聊點啥都可以。
3.閑聊不要追求結論
很多人不會閑聊的癥結之一，就是談話非要得出個結論。但在閑聊中，是完全沒必要的。
閑聊就是閑聊，是增進感情的一種方式，不要追著人家的話題不放，非要得出個結論，完全破壞了閑聊的氣氛，從而把閑聊變成撕X的導火索。
在閑聊時，千萬不要試圖主導話題走向，不要給話題下結論，不要總是總結陳詞。閑聊就是讓話題自行發展，腳踩西瓜皮，聊到哪裡算哪裡，在有人試圖做結論前，愉快地結束。
4.讓話題利落地結束
一個會閑聊的人，應該讓閑聊變成一種減壓工具，而不是給對方徒增壓力。
比如，兩個人工作告一段落後，互相聊上幾句，既可以讓對方變得放鬆，還可以調劑一下工作狀態和氛圍。在差不多的節點說：「我們下次聊。」乾脆利落地結束，不要把雙方都困在話題里。
閑聊轉化為工作力的方法和技巧
1.通過閑聊驗證柔軟度
職場是個相對冷酷和僵硬的地方，因為有目標要完成，有命令要發布或者執行，所以制度比較森嚴，這會使得上司顯得難以親近。這種情況下，需要一定的手段和能力，使自己或者對方變得柔軟，從而增加互相了解的機會。
有一次，我面試一個銷售主管，問了一些比較正式的問題後，我一邊喝水一邊穿插了一些閑聊的話題：
「最近新上映的XX電影不錯，看過沒有？」
「你喜歡吳秀波演的那個角色嗎？」
「一般你都什麼時候看電影啊？」
其實，我不是真的想了解這些，只是想岔開話題，不想一直陷在一問一答的僵硬面試中。這樣的閑聊，一方面可以確認一下應聘者的應變能力和柔軟度；另外一方面，還可以看出一個人的修養。
2.邊閑聊邊工作，效率高
我以前在辦公室，禁止大家閑聊。但後來，我發現員工一邊幹活，一邊閑聊也不錯，特別是職員在干一些非腦力勞動的時候，比如分類整理資料文件的時候，往往邊閑聊邊工作，效率更高。
實際上，員工之間的閑聊是禁止不住的。你想想，本身乾重復性的工作已經夠枯燥了，還不讓說話，那時間是有多難捱！
3.會閑聊的店生意好
我去理髮，喜歡一邊幫我剪頭一邊跟我聊天的人。那種自始至終一言不發，只知道剪頭的店，我大多去一兩次後就不再去了，因為太安靜反而覺得渾身不自在。
實際上，那些店員善於聊天的店，生意都不錯。顧客感到舒服，還會在閑聊中不知不覺買一點東西。
4.通過閑聊，可以構築自己的安全網
我辦公室隔壁是個女強人，她幹活乾淨利落，做事雷厲風行。我常常聽到她斥責送快遞的小哥：「你怎麼又送遲了？」「你到底是怎麼派件的？」
而我，恰好相反。每次快遞小哥來，我都跟他閑聊幾句。比平日遲了，我就會說：「是不是又堵車了？」「怎麼，又跑去找女朋友，忘了送我的件了？」每次小哥都會笑著回答，或者也笑著開玩笑。
有一次，我有大量的件要發，快遞小哥到了，我還沒有弄完，於是我就跟他說：要不你先去派別人的件，我的等你派完件後再來收。
他說：就隔壁女人的一個件，不急，讓她慢慢等，反正我每次送到，她都要修理我幾句，就讓她多等一會。結果，他幫我一起弄了一個多小時，全部弄完才到隔壁送件。
在工作中打交道，不要太斤斤計較，閑聊一下，往往會構築你與對方的安全網。這種安全網可以在出現錯誤，或者發生問題的時候，避免一些不必要的衝突，促進良性合作。■
摘自 微信公眾號「古爾浪窪方寸江湖」
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