用 11 年當上全球最酷公司 CEO 後，皮查伊要讓谷歌用 AI 顛覆人類世界！
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編者按：桑達爾·皮查伊掌管谷歌一年之際，這位低調的掌門人日前向 FastCompany 談論了公司的現狀、發展願景以及公司的行事策略。本文作者 Harry Mccracken，雷鋒網老呂、Gavin.Z及奕欣編譯及整理，未經許可不得轉載。
首席研究員： 谷歌 CEO 桑達爾?皮查伊正在尋找新的方式釋放團隊潛力，來為我們創造更多高效能的工具。Mark Mahaney
桑達爾?皮查伊現在正和谷歌公司的五位員工擠在他辦公室旁邊的一間小屋子裡，這種工作模式被人們形象地形容為「桑達爾擁擠小團隊」（Sundar』s Huddle）。這些員工是 Google Photos 團隊的成員，今天早晨，他們正在給桑達爾彙報最近幾個月的工作。
當皮查伊向他們提出問題、意見和建議的時候，這個五人團隊才開始進行陳述。半小時之內，他們討論了一個又一個話題：人工智慧的力量，Google Photos 和 Google Drive 整合的價值，以及與 App 用戶建立情感紐帶的重要性等。當他們向皮查伊展示了粗略剪輯的宣傳片之後，皮查伊由衷地讚歎：「這真是太棒了。」
其實你很容易從人群中認出這個 44 歲，留著絡腮鬍的 CEO。前幾天，皮查伊向筆者表示：「最讓我開心的莫過於能和團隊成員並肩而坐，一起討論產品目前的開發進度。『用戶用到我們的產品之後，會有什麼樣的反應？』我們要仔細考慮，並對此作出回應。我一直追求在這方面做得更多更好。」
皮查伊在會議上概括了他執掌谷歌的思路，語氣和藹可親，但又彰顯了他的雄心勃勃。擔任 CEO 的一年以來，他一直致力於重塑公司環境：營造一個氛圍融洽、適於合作的氛圍，並讓谷歌聞名已久的生產力再上一個新台階。
皮查伊當時接手谷歌，其實處在節骨眼上。2015 年 8 月，谷歌聯合創始人拉里·佩奇將原谷歌拆分為多個單元，並全部歸在 Alphabet 旗下。佩奇自己擔任 Alphabet 的 CEO，而皮查伊所分管的谷歌，更多是負責客戶服務和產品，包括谷歌搜索、Gmail 、YouTube、安卓，以及手機等硬體產品。懷著極大的熱情和好奇心，他將公司的可移動部分重新洗牌，給公司的老員工安排新的角色，招賢納才，對公司任務進行更加前瞻性的認識：整合全球信息，使人人可用，人人受益。
谷歌新的硬體陣容： 谷歌無線路由器，Chromecast Ultra 媒體播放器，家用音箱， Pixel 手機，Daydream View VR 頭盔。
谷歌產品發布會接踵而至。今秋不到一周的時間內，谷歌在舊金山發布了兩款主要產品。首先發布的是 Google Cloud，同時為企業用戶提供軟體支持，比如 G Suite 高效能工具 （之前的谷歌 App）。第二款是 Apple-esque 硬體。 在這個盛大的發布會上，谷歌發布了第一款自行設計的智能手機（ Pixel 和 Pixel XL）、與亞馬遜的 Echo 抗衡的 Google Home、 虛擬現實耳機 （Daydream View）、無線路由器（ Google Wifi） 以及升級版的視頻流裝置（ ChromecastUltra）。
豪華的硬體陣容表明，皮查伊並不是在下戰書。他的雄心和他的核心預測息息相關：用皮查伊的話說，世界正在從智能手機時代向人工智慧時代跨越。在人工智慧時代，谷歌的產品將會幫助人們以更加先進甚至超前的方式來完成任務。比如 Pixel 手機和 Google Home是第一批支持 Google Assistant 的設備。他們的對手是蘋果的 Siri 和亞馬遜的 Alexa。 他們不僅能夠接收簡單直接的指令，而且能明白模糊的命令，比如說「播放《瘋狂動物城》裡面夏奇拉的歌曲」。谷歌助手也希望能理解相對複雜的任務命令，比如說度假安排。
John Giannandrea，作為谷歌搜索及研究機器智能的高級副總裁，負責為經典谷歌搜索動力引擎和 Google Assistant 提供技術支持。他說：「我們將 Google Assistant 視為谷歌搜索的革命。某種程度上說，它是一種超集。如果你對谷歌搜說『給我來塊披薩』，可能沒啥反應。我們的目標是谷歌助手將會做出反應，給你弄來披薩。現在暫時還沒實現這一點，但這是我們的目標。」
與谷歌競爭的幾大科技巨頭——亞馬遜、蘋果、Facebook 和微軟——都有自己的人工智慧計劃，而且對消費者來說， Siri 和 Alexa 也有著先手優勢。但是谷歌——利用在 Google Now 和谷歌語音搜索方面探索的理念，發明了 Google Assistant——在教電腦理解語言、照片和其他形式的信息方面，比其他競爭對手有經驗。 Google Assistant 在爭奪市場時，能夠充分利用那些技術基礎，大展拳腳。皮查伊說：「我們長期以來一直在機器學習上進行高投入，等的就是這個時刻。」
儘管佩奇支持的 「登月計劃」 項目已經轉回 Alphabet 旗下，但是皮查伊認為，谷歌現在的努力在這個不斷交替的時代擁有巨大潛力。皮查伊是這樣評價他的上司拉里·佩奇的 ：「拉里總是讓我們所有人站在更高點出發想問題。他對我們適度放寬限制，想讓我們專註於解決大問題。他最關心的是使用科技來幫助他人。他提醒我，作為谷歌成員，我們有責任讓世界變得更好。」
皮查伊說：「建立幫助人們的通用人工智慧——我認為用 「Moonshot」 這個詞來形容還是有點保守。要我說，你能想得多瘋狂，它就有多瘋狂。」
Google CEO——公眾人物
皮查伊渴望創造瘋狂的產品，這種雄心是典型的 Google 特點。但是他的管理方式和佩奇的卻截然不同。佩奇喜歡給予對方很高的期望，所以每次會議都讓人既害怕又深受鼓舞。那些和皮查伊合作密切的人在提起他時，他們會提到皮查伊的執著和幽默。他渴望鼓勵公司的整個團隊——並且利用這個團隊來實現他對公司的崇高目標。
Caesar Sengupta 是皮查伊的老門徒，也是負責谷歌在新興市場的副總裁。他說：「我們很驕傲有這麼好的一個人帶領我們——他總是為其他人著想，但是他在產品戰略領域同樣具有遠見卓識。」
首席業務官菲利普?辛德勒：
「我們並不會為了使投入儘早轉化為利潤而大力推進什麼，我們只是想把事情弄明白。我們想打好基礎。」
作為公司的首席業務官，菲利普?辛德勒（Philipp Schindler）在谷歌呆了 11 年，算得上是谷歌的老員工了，他管理著 15000 人的銷售和運營團隊。在他心中，皮查伊「非常聰明，很有想法。他能夠通過眼神看透你的心靈，並且有能力改變你的觀點。在我們身邊，擁有這種能力的寥寥無幾」。
儘管皮查伊（比起谷歌的產品而言）不是公眾關注的焦點——在舊金山硬體發布會上，在簡單介紹了議程後，他就走下台了——但是他聲稱，他很享受作為谷歌的「代言人」，而佩奇總是迴避這一點。這就是為什麼當辛德勒在家裡招待賓客之時，他會在晚宴期間邀請老闆來講講谷歌的故事。（他說：「幸運的是，桑達爾住的地方離我家只有兩分鐘路程。」）
皮查伊說：「我很在意和員工討論我們正在努力嘗試的事情，以及我們做這件事的動機。」皮查伊從辦公桌走到谷歌客戶群接待中心，只需要穿過一道門，花費幾秒鐘。這讓他能以最快的速度見到谷歌的來訪者，包括廣告商和國外企業高管。但是他強調，這些互動也不外乎是說和聽而已。「我開過很多客戶會議，只有當有我能更好了解客戶如何理解我們的產品，我才會心滿意足地離開。」
現在看起來，皮查伊在 CEO 這個崗位上儼然如魚得水。儘管有人認為他的晉陞速度簡直像坐上了火箭，但是他在擔任 CEO 之前，也已經在谷歌待了 11 年。皮查伊出生於 1972 年的印度泰米爾納德邦出生，1993 年赴美，在斯坦福大學和沃頓商學院獲得工科學位。此後，他曾在 Applied Materials 晶元製造裝備公司工作，之後在麥肯錫公司擔任諮詢師。2003 年，皮查伊的同事尼克?福克斯跳槽到了谷歌。福克斯當時的老大蘇珊·沃西基（Susan Wojcicki）——當時是谷歌的廣告業務主管，後擔任 YouTube CEO——問福克斯， 麥肯錫還有沒有其他值得招募的員工。福克斯回答說：「最棒的傢伙非桑達爾莫屬。」
當時的谷歌昔非今比。斯蒂芬·赫克（Stefan Heck）也曾是福克斯在麥肯錫公司的同事，現任自動駕駛汽車新興公司 Nauto 的 CEO。他說：「我們兩個商量了很久要不要慫恿皮查伊去谷歌。現在回想起來，真的很搞笑。那時谷歌還未上市。雖然今天的你會覺得如果不加入谷歌，一定是瘋了，但是當時一切都是個未知數。」
2004 年 4 月份，皮查伊下了決心和谷歌簽約，最初擔任 Google Toolbar 的產品經理。皮查伊回憶起剛到谷歌時，他實際上感到非常震驚。「在谷歌里，如果你有什麼想法和大家分享，你周圍的人會流露出一種自然而然的樂觀。他們更傾向於就照著這個想法去實踐。他們會說『你知道，如果你能採取行動，那就更棒了……』」
剛到谷歌的那些日子，皮查伊作為產品經理，為人低調，一直堅持著處理那些規模不斷擴大的項目。福克斯認為，皮查伊領導開發 Chrome 瀏覽器算得上是一次絕對的勝利。他說：「最困難的任務總是落到皮查伊頭上。」在 2006年谷歌開始研發 Chrome 時，微軟的的 IE 瀏覽器已經佔據了 80% 的市場。 但是更簡潔、速度更快的 Chrome 後來居上，搖身一變成為最受歡迎的瀏覽器，而微軟最終甚至因為 Chrome 壓倒性的優勢放棄了 IE，推出了和 Chrome 對標的 Edge 瀏覽器。
這個看似不可能的勝利解釋了什麼叫勇往直前。谷歌現在憑藉著這種精神去挑戰那些老牌產品：Google Home 挑戰 Echo, Google Assisant 挑戰 Siri, Allo 挑戰 Facebook Messenger。福克斯說：「桑達爾不會問『你如何與 IE 競爭？』，他說『我認為我們可以創建一款更好的瀏覽器，就這麼放手干吧。」
皮查伊說：「即使身處今天的谷歌，每個月我都還能體會到一些非常愉快的時光，就像小孩子在糖果店一樣。」
組織這個「組織」
儘管谷歌發生了翻天覆地的變化，但是公司在加利福尼亞的山城景還是一如既往，猶如世外桃源。10 月的一個下午，當我四處閑逛時，我偶遇到了「Chrometoberfest」 派對（谷歌員工享受啤酒和銅管樂隊），看到了小型人造沙灘，沙灘上有谷歌員工在打排球。
谷歌有趣的創意和自下而上的創新——「20% 時間制」規定是一個很好的例子，鼓勵員工跟隨自我激情——並一直以公司的前景為核心。比如，皮查伊非常驕傲地提到的 Daydream VR 新平台。該平台由 Cardboard 發展而來，而它起初是兩個工程師利用額外時間研發的 VR 盒子。
到目前為止，皮查伊的谷歌現在有著 66,000 名員工。但不可否認的是，谷歌現在旨在以一種更加縝密且自律的方式來追逐首要戰略目標。他說：「我們這種規模的公司，保持專註、追求卓越非常重要。你需要清楚的認識到作為一個企業，你的願景是什麼，弄清楚後全力去追求。」
Jen Fitzpatrick, VP, Geo：「沒有桑達爾就沒有 Google Assistant。
Google Assistant 是他整合谷歌美好願景的一部分。」
谷歌官方一直提倡合作。但是因為谷歌以往鼓勵各個部門自負盈虧，各部門有時更像是佔地為王，獨立運行。現在，皮查伊引領谷歌朝著同一個目標前進：將他們自己研發的產品和服務與人工智慧結合起來。
Giannandrea 的團隊負責機器學習技術，他說：「最終我們研發了符合用戶體驗的產品，用戶可以和智能手機聊天，讓它自動搜索照片，或是讓它給你講個笑話。」
現在負責監管 Google Maps 的珍·菲茨帕特里克（Jen Fitzpatrick） 1999 年在谷歌工作（雷鋒網註：她也是谷歌的首位女工程師），這是她當年的第一份實習。她表示：「桑達爾一直強調合作，尤其是在高級領導層。他使合作成為谷歌運營的核心價值觀。」
戴安·格林（Diane Greene） 是著名的計算機科學家，VMware 的聯合創始人之一，（雷鋒網註：她也被譽為「虛擬化女王」）。她在皮查伊成為谷歌 CEO 後加入谷歌，現在負責重整 Google Cloud。 她說：「谷歌高級管理層通過郵件、談話和會議等方式不斷協調。我們都非常清楚我們現在在做什麼，為什麼這麼做，我們想要什麼成果。」
2016年10月4號舊金山發布會，谷歌發布了一系列新硬體。[圖片：Ramin Talaie/Getty Images]
在一些情況下，皮查伊的谷歌計劃不只是包括合作，還包括「中央集權」。在過去，不同的團隊負責不同的硬體項目，結果是——比如各種各樣的 Nexus 手機，平板電腦和 Media streamers——他們對谷歌或市場的影響都不大。（有一個例外： Chromecast 電視棒賣了超過 3000 萬套。）
皮查伊說：「在過去我們會說，『好吧，就這麼做，開干吧。』而現在，我們會致力於通過多個產品周期來研發一款硬體。如果對一個產品的局部進行一次性簡單修復，我們會很難解決長期存在的問題。」
為了確保未來的產品能為人工智慧時代服務，皮查伊整合了所有與硬體相關的人力和物力，組建單個團隊，並任命里克·奧斯特羅（Rick Osterloh）來管理。當摩托羅拉還隸屬於谷歌麾下時， 奧斯特羅擔任摩托羅拉移動公司的 CEO。但是那時，為了避免惹怒三星等 Android 手機廠商，谷歌將摩托羅拉的智能手機業務和其它業務隔離開來。 Osterloh 說：「我們和谷歌之間存在距離。當時就是這個樣子。那會兒的確今非昔比。」
從四月份開始， Osterloh 砍掉了對公司未來發展並不重要的項目，比如 Project Ara——類似樂高的智能手機，它並沒有按照原來 2015 年的約定時間出貨。他表示：「人工智慧和機器學習至關重要，因此如果想專註於什麼東西，我希望我們忽略模塊化產品，它很有意思，但是太複雜。」
谷歌的 Google Home 智能音箱將和亞馬遜的 Echo 競爭，兩款產品非常相似。但是 Osterloh 認為谷歌的想法並不是和亞馬遜齊頭並進，而是為了讓 Google Assistant 滲透到市場每個角落：「向首先提出 Echo 產品的亞馬遜致敬。但是很明顯，我們需要通過谷歌智能音箱，讓谷歌為用戶帶來服務。」
Rick Osterloh， 資深副總裁，掌管硬體部：「現在當我們交付硬體產品時，我們希望能確保用戶體驗非常棒。」
實際上，當谷歌有了一個統一的新願景之後，硬體團隊也在努力去適應。 Pixel 手機深受好評。但是對於智能手機市場來說， Pixel 來得有點太晚了。 蘋果幾乎壟斷了智能手機市場的所有利潤，很多 Android 手機廠商也在苦苦掙扎。
奧斯特羅認為， Pixel 手機幾乎是「Google 所能提供的最好的手機產品」，這也變相表明其他安卓手機並沒有必要去炫耀谷歌應用和服務的優勢。谷歌在硬體方面下了更多功夫，這能確保耳機等產品在 Google Assistant 的幫助下，表現得更加出色。
Greg Sterling 是 Search Engine Land 的特約編輯，他說：「這是蘋果的套路——除非你能同時控制硬體和原件，否則你不可能獲得最佳的用戶體驗。客觀來說的確如此。市場上有很多不錯的安卓手機，但是缺少軟硬體的完美結合，導致用戶體驗還不夠盡善盡美。」
Pixel 將會像 iPhone 一樣利用電視廣告來宣傳，並在運營商 Verizon 的店裡搞個合約機什麼的。但是 Osterloh 承認，要在市場上引起注意，可能需要幾代手機的努力。而且即使到那時，谷歌也不一定能成為最大的玩家。「這對我們來說還早，」他說，「對於這一代手機，我覺得我們的主要目標是給消費者們帶來超級棒的用戶體驗。」
Google Assistant 也成了新的信息應用 Allo 的主心骨，該應用由皮查伊在 2015 年建立的通訊小組負責，皮查伊的老朋友福克斯則專註於運營。鑒於 Facebook 旗下已經有兩款超 10 億用戶的信息應用（Messenger 和 WhatsApp），Allo 要想在市場翻盤恐怕也不大可能。不過，心很大的谷歌還是在該應用上下了重注，Allo 不但內建 Assistant 語音助手，而其還能藉助 AI 技術，自動根據當時的上下文給用戶提供一些智能回復。在重新定義信息自動化的時代，這些功能將讓谷歌獲得重大的領先優勢。「我們認為這是技術進步中的典型思維轉換，」Fox 說道。「我們認為谷歌的信息應用在解決問題方面已經取得了領先，因為我們在機器學習和 AI 領域已經潛心投入多年。」
Nick Fox，副總裁。「有了Allo，我們能夠組合各項事務，並讓功能變得更加不同，而且非常、非常好用。」
不過，對於 Allo 這款產品的早期評價卻出現了兩極分化。對於許多谷歌新粉來說，這只是搜索巨頭宏大計劃的草稿，只有經歷了時間的錘鍊才能打造真正的寶石，但對於谷歌這樣的公司來說，打持久戰恐怕不是它的性格（例如曾經一心想成為 Facebook 殺手的 Google+—— 還沒堅持幾年就被谷歌打入冷宮）。不過，一直與皮查伊緊密合作的人卻認為這位年輕的谷歌掌門人在對待產品時有十足的耐心。
「皮查伊每次談起技術和歷史，都喜歡用十年一輪迴做比喻，」Giannandrea 說道。「他平易近人，因為皮查伊胸懷宏大願景，而非那種只注重『今天應該在某些問題上做什麼選擇』的人。」
「下一個十億」
除了上述努力，皮查伊的長遠計劃中還有正在崛起的新興市場用戶，也就是他口中的「 Next Billion 」計劃（意為下一個十億）。「讓地球上每個人都能接觸到技術、計算機和知識是我一直努力的方向。」皮查伊在自己的個人傳記中寫道，他十二歲時才第一次見到電話，那時的電話還是古老的旋轉撥盤固定電話。「我試圖將這一理念注入谷歌的血液，我們在做任何產品時都要時刻謹記它。」
由於皮查伊印度裔的特殊身份，他對於自己祖國的態度也特別受到廣泛關注。從公司角度來看，谷歌肯定不會放棄這一市場，因為這裡有數不清的龐大用戶群。而從皮查伊個人角度來看，印度也是他的情結所在。「我在印度學到了很多東西，」皮查伊說道，在移民前，他曾是印度理工學院的高材生，在這裡拿到了冶金工程學位。「如果能讓所處的公司為印度做些貢獻，我一定會不遺餘力。」
Facebook 在印度推行的免費互聯網 Free Basics 計劃，被印度人當成了矽谷帝國主義的代表，並最終灰溜溜地收場——被印度政府叫停。不過與 Facebook 相比，皮查伊在印度普及互聯網的行動卻受到了歡迎，谷歌在火車站建設 Wi-Fi 熱點，省流量版的 YouTube 應用大受好評。
「人們覺得揚眉吐氣，一位印度人居然在領導一家超一流的世界級公司，」Sengupta 說道，他眼下在新加坡負責 Next Billion 計劃的推廣。「最重要的是，皮查伊在印度的舉措誠懇而謙虛，這是贏得大家愛戴的最大原因。」
與其他公司硬生生塞給用戶的做法不同，谷歌在新興市場上推出的服務，在大多數發達國家也同樣適用，這樣用戶就不會感覺自己被區別對待。「谷歌地圖是 Next Billion 計劃最早的項目之一，」Fitzpatrick 說道，她的團隊起初就推出了本地地圖功能，讓那些付不起流量的用戶也能用上導航。隨後，這一功能因為方便成了谷歌地圖的核心功能之一。
產品第一，掙錢第二
在谷歌的理想主義外殼下，我們不能忽略的是，其廣告業務一直在反哺谷歌的夢想，無論是谷歌現在的項目，還是其母公司 Alphabet 燒錢的「登月計劃」。今年第三季度，廣告佔到了谷歌營收的百分之九十，如果從整體來看，廣告甚至佔到了 99% 的營收。
如果 Google Assistant 要成為谷歌搜索的革新點，那就意味著谷歌必須將它變成主業，實現利潤和使用率的雙豐收。谷歌將要如何實現這一目標我們不得而知，畢竟 Google Assistant 一直是幕後產品，作為一個媒介，它很難與谷歌的廣告產生交集。
不過皮查伊對此相當自信，他認為谷歌還是要先打造完美的用戶體驗，畢竟從谷歌創始人推出搜索引擎以來，這一直都是谷歌遵從的圭臬。
「我一直認為，如果你能有效地解決用戶的問題，那麼這條解決問題的公式中自然會潛藏著價值，」皮查伊說道。「從長遠來看，這才是商業的本質。」
Diane Greene，谷歌雲服務部門高級副總裁。「人們看到谷歌正在向企業兜售服務。但這並不是一個長期的計劃，在未來也不會繼續下去了。」
然而，谷歌願意在其他項目中不計成本地投入巨資，並不代表它們不想掙錢。谷歌首席業務官 Schindler 有很多下屬都加入了谷歌的產品組，他們的任務就是讓這些實驗性頗強的業務逐漸變成熟。
「平台的不同決定了我投入精力的多少，」Schindler 說道。「支持廣告業務的團隊相當龐大，而負責AR/VR 等業務的，只是由一個聰明人帶領的一支精英隊伍。」
格林的谷歌雲服務部門未來也很有可能成為谷歌的搖錢樹，其規模甚至能與谷歌廣告部門媲美。不過，谷歌在雲服務上的願景已經在亞馬遜的 AWS 服務上得到了先期實踐。但該產業依然只是剛剛開始，未來其規模可能會達到萬億級。
在谷歌眼中，它們的 AI 專家在未來也會成為公司的有力競爭優勢，谷歌為自家產品開發的機器-語言技術未來也可以賣給其他廠商。「我們在雲服務領域看到了巨大的機會，」皮查伊說道。「只用『大』（big）這個詞恐怕根本無法概括它的全貌。現在我們可能只抓住了 1-2% 的機會而已。」
對於皮查伊表現出來的那份讓人敬佩的品質，其實更像是一種管理策略，推動著谷歌不斷實現一個又一個目標。
「如果你能成為公司上上下下的協調人和潤滑劑，那麼公司里絕對會出現驚人的倍增效應。」皮查伊在採訪中如是說。「如果將這一切倒轉過來，則會事倍功半。」在採訪中，皮查伊總是面帶微笑，他認為谷歌的目標是打造那些「可以影響數十億人的產品，最重要的是用戶能用得開心。而這正是他們正在努力解決的，富有意義的問題。」
via FastCompany
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