支付寶關掉了幾個惹麻煩的「圈子」，然後呢？

知識 12-01

這不一定是最後一次。

支付寶母公司螞蟻金服的董事長彭蕾昨天發布了內部信，正式回應最近幾天引發質疑的支付寶生活圈。

在內部信中，彭蕾表示「在向所有熱愛阿里，熱愛支付寶，一直堅信並踐行阿里價值觀的同事道歉！向所有信任且陪伴支付寶的用戶、合作夥伴道歉」，並宣布所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散，惡意發布突破底線圖片的用戶永久封號並永久不能註冊。

「白領日記」、「校園日記」最後的動態更新都顯示在中午 12:46 分左右，點擊進入則顯示「該圈子暫時不能加入」。還活躍的「海外代購」圈子則在置頂帖的標題里指明「禁止發自拍」，「脈脈財經傳媒圈」這類只有一千多成員的社群，還可以正常發帖、互動。

從周日引發大量質疑開始，生活圈的發布規則就一直在變化當中。

11 月 28 日上午，支付寶通過微博發布官方回應，表示「圈子」是一個基於實名的同好共享社區。

11 月 28 日下午，「白領日記」、「校園日記」這兩個爭議最大的「圈子」里，「只有芝麻信用分超過 750 分的用戶可以評論」的規則就被拿掉了，變成只有被邀請進「圈子」的女生才能夠發布動態、評論，普通用戶只能點贊和打賞。「校園日記」最新的規則是，達到一定螞蟻會員等級、且通過在校大學生認證的用戶可以評論，其中女生可以發布動態。

到了昨天早上，陸續有「北京女人」和「上海女人」圈子的用戶表示，這個生活圈已經凍結。下午三時左右，原本通過搜索能夠進入的「白領日記」、「校園日記」也在支付寶應用內的搜索結果中消失了。

從 11 月 24 日開放灰度測試，到昨天就地解散部分圈子，支付寶的「擦邊球」打了五天時間。「生活圈」這個產品並沒有下線，沒有被凍結的的「圈子」更新還會繼續顯示在支付寶首頁的中央。

責任似乎都被歸結為「確定運營規則」的運營人員的錯誤。

但就像彭蕾說的，支付寶之前做的產品為什麼沒有發生這些問題？

早期的支付寶只是一個生活和支付工具，不需要做社交、不需要衝停留時間。

而過去幾個月，支付寶做的所有事似乎都圍繞讓人更多打開它、花更多時間、加更多聯繫人。

當追求這些數字成為支付寶的目標。追逐數字的產品、運營人員也必然會「借鑒」其它社交產品的成功例子。

支付寶不滿足於做原本的支付和生活服務，想成為一個類似微信的「超級應用」，把社交也抓進去。這是各種「圈子」會出現的根本原因。

馬雲在阿里巴巴內網發帖表示：「阿里巴巴珍貴的是改正錯誤的勇氣。支付寶，繼續努力。阿里人，學習反思和自查。」

只要目標不變，再次改正和反思大概也只是時間問題。

題圖來自 paramedic via Visual hunt

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