2016手機投訴報告：小米、華為再度名列前茅！小米手機發生自燃的高於其他品牌

近日，由國家質檢總局主管的質量監督型新聞期刊「中國質量萬里行」發布了2016年手機投訴分析報告。數據顯示，在過去的2016年中國質量萬里行共收到手機相關投訴達到2918例，其中小米、華為位列第一和第二位。蘋果，三星緊隨其後。

根據中國質量萬里行公布的數據，在共計的2918例手機投訴中，這一數據相比2014年和2015年同期分別減少了286例和1423例。雖然總的投訴量略有下降，但熱門品牌手機的投訴量卻仍在增加。小米以653例位居第一。華為緊隨其後。與去年同比，華為投訴高居第一、小米例排第二，而今年小米則「反超」華為位列頭名。

此外，在投訴排名前十的手機品牌中，外國品牌蘋果和三星也「不甘落後」，分別位列投訴幫的三四位，國產魅族也在追趕上榜排行第五。而剩下的，則是oppo、聯想、vivo,樂視，中興等一眾國產品牌。

不過，中國質量萬里行官方也表示，手機的投訴量基本與手機的銷量保持了一致，並認為「銷量越大投訴量越大。」作為對比，小米手機銷量第一；華為全年手機銷量則是第二。需要特別指出的是，魅族今年投訴比例也是410例，2016年反而下降至266例。在過去的2015年，魅族銷量實現了「大躍進」，總銷量達到排到第五，而其2014年銷量則非常差，不知這次新品發布會能否帶動魅族銷量。

與此同時，對比2015年的投訴數據，雖然總的投訴量上漲了，不過品牌手機廠商的投訴量卻有所減少，在手機質量問題的所有投訴中，來自手機屏幕的投訴最多，主要集中在屏幕破損、黑屏以及觸屏不靈等問題上。而在2014以及2015年上半年，同樣是手機屏幕的質量投訴最多。

具體到投訴問題方面，小米手機自燃事件，手機在充電時發生自燃爆炸這一現象在今年上半年比較突出，而小米4C以及紅米系列手機發生自燃的案例明顯要高於其他品牌。針對手機自燃的情況發生，一些小米的消費者提出質疑：「1、充電時候人不在旁邊不可能有外力衝擊? 2、能否告知多大的力會導致手機自燃?3、能否告知這種力可能發生的情況?4、可否提供檢測報告。」小米售後的回應一直仍堅持「外力導致」這樣的說法。

榮耀7NFC虛假宣傳，消費者認為華為有虛假宣傳的嫌疑，據消費者反映，此前華為官方在榮耀7的產品宣傳上是支持NFC功能，之後變成僅支持NFC-SIM卡，消費者認為華為手機產品前後的說明書宣傳的不一樣。消費者在詢問NFC問題的時候，得到華為客服解釋是：「NFC是一種近場通信技術，符合ISO/IEC標準的NFC技術設備，均可成為「支持NFC」的設備，它可以支持多種工作模式。NFC是個大類，支持三種模式的功能(讀寫器模式、卡模擬模式和點對點模式)，但是榮耀7手機只支持其中卡模擬模式的功能。」消費者對此解釋感到不滿，而華為對此事也是一直採取迴避的態度。

三星今年的爆炸門，三星S5閃屏問題、魅族售後維修問題以及樂視的發貨問題，蘋果ID被盜等問題。售後問題多，三包難獲賠比較突出。

「一分錢一分貨」亘古不變的道理，在此次報告中顯露無疑。中國質量萬里行表示，通過手機價格來對比會發現：低價手機的投訴量遠超高價機。作為消費者的你，怎麼看？

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