做一個這麼「會說」的護士，很重要！

導 語

希臘醫學之父希波克拉底說：「醫生有三件法寶——語言、藥物、手術刀。」 可見早在2500年前，醫學就發現：美好語言在療愈病人身心方面，和藥物、手術等一樣重要，不可或缺。

一

做個會說話的醫護人員，是我們必備的職業素養和要求，你看我們身邊就不乏會說話，善溝通的護士。

值大夜班的任護士，推著治療車穿梭於連走廊都加了病床的病房，忙碌地做著繁重的晨間治療。眼看就要交班，卻還有好多活要干，不禁加快了步伐，也顧不上剛被護工拖過地面的濕滑。這時，一位腿腳不便的陪護大爺，在狹窄的走廊一趟趟走來走去。她不敢催促老人，怕其溜倒，主動讓路停下前行，但心裡又很著急沒做完的治療，怎麼辦才好呢？

任護士走上前，攙扶著大爺說：「大爺，路滑不安全，我扶您先到床邊坐下，等地面幹了，再走好嗎？」大爺感動地直點頭，連聲說「好」。還在拖地的護工也被這個畫面溫暖，不停地為任護士的細心體貼稱讚。

任護士雖沒有華麗的語言，但行動在先，並站在了陪護大爺的立場上，設身處地為他的安全著想，最終達到了極好的溝通效果。

二

在做健康指導示教時，有時說什麼不重要，重要的是對方收到什麼，重視信息的反饋。比如，是否言已達意，是否對方已接受並理解了有益的信息？比如，在做健康宣教時，可以詢問：我說清楚了嗎？而不是你們聽明白沒有？我還有哪裡說得不夠清楚和詳細？而不是你們到底都學會了沒有？

在收集信息，獲得病人一手資料，了解病人不適和需要時，我們的聽比說還顯得重要。那時我們不但需要全神貫注的傾聽，還需要眼睛看，用身體去感受。

那天，在手術室醫護們齊心協力為91歲的老爺爺，擺好了截石位，並妥善固定，馬上就要消毒鋪單了，可我發現老人眉頭緊鎖，表情很不舒展。

「爺爺，有什麼不舒服嗎？」我貼著老人耳朵詢問。「硌得慌！」老人的回答，使我第一反應是：肯定骶尾部不舒服，截石位那兒負重大，再加上老人消瘦皮膚薄。我把手伸到老人身下的床面，感到基本平整就是有點硬，就把一塊軟襯布墊上。老人痛苦表情緩解了點，還是說：「硌得慌！」

讓麻醉師協助，繼續檢查腰背部受壓部位，一寸寸感觸，弓著腰我們都累得一頭汗，最終發現腎橋墊子上翹移位，馬上放平整並上加軟棉花墊。終於，老人的表情自然放鬆了。主刀醫生善意調侃道：「你這都成保姆了！耐心大大的！」

三

我們不但會聽，還要聽出弦外音，讀懂病人內心深處的需要。

一天，去病房接一位骨折病人手術，病人話很多，不斷地開玩笑，滿不在乎得有點興奮，以致病房護士問他晚上是否喝酒了。我感覺到這種「浮誇」的樂觀有些不對勁，其實在極力掩蓋一種與此相反的情緒。他其實很需要安慰，及真實表達和正常宣洩。

到了手術室，我一邊治療一邊同他說話，「其實，你是很緊張和害怕的！」「啊！你都看出來了！說實話，我真是特別膽小和害怕手術的，別看我是大男人。但我不敢承認，怕他們笑話我。」「做手術有幾個不怕的，特別是有預期的，適度的恐懼焦慮還有利於調動起身體的抗病修復能力，對身體健康有利的。」「哎，聽你這樣一說，我真放鬆了不少，不那麼壓抑難受了，要是疼了或者哪裡不舒服就敢直接說出來了。姐姐，謝謝啊！」

還有一位乳腺腫物患者，影像學資料性質難鑒定，需要術中快速病理，一旦確定惡性，馬上做乳腺根治，並做好了全麻準備。局麻下切病理時，病人很堅強，咬著牙沒喊一聲疼，等病理報告良性時，病人嚎啕大哭起來，別人勸不住，病人直說是刀口疼的。

叫我來安慰她：「你這是喜極而泣！我們都為你的結果高興，我不是來勸你不哭，你緊張擔心了這麼久，終於石頭落地，哭泣也是一種表達，並可以釋放連日來的壓力，你可以痛快地哭。」臨走，病人握住我的手，連聲道謝，哭後她暗黃的臉色有了一絲紅潤。

看來，會說話的護士，是有這麼多功課要做的，既要設身處地站在病家立場上，又要會聆聽、會察言觀色、會感受、會覺察，還要重反饋和回應。會聆聽、會說話，這就需要我們還要不斷提升溝通能力，讓愛無止境。

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