周福德：他和他的信仰
「治病救人是一種信仰」。電視劇《心術》中的這句台詞是周福德的座右銘，也是他真實的人生寫照。
春天來了
「感謝周醫生妙手回春，治好了我的病！春天來了。春天往往是悄悄地來到你的身邊。首先是柳絲黃了又綠了，曾記鵝黃上枝頭，幾日不見綠如陰。接著是各種小鳥在樹梢跳躍玩鬧，不厭其煩地喧鬧：春天來啦。玉蘭花枝像是落下一隻只鴿子，紅的白的，不聲不響，但分明在大聲地喧嚷：看看我呀，春天來啦。」
這段關於春天的美麗詩句，出自周福德的一位患者寫給他的感謝信。
他是一位來自河北的73歲的語文老師，在2014年春查出得了腎病綜合征，腿腳浮腫，身體狀況甚差。70多歲的年紀，需要做腎穿刺，當地好多醫院是沒有把握的，稍有不慎就會出差池。他四處求醫，尋覓無果，來到北大醫院。
「別人不敢做，我們敢做。」在經過周福德悉心診治後，這位老師又信心百倍地走上了講台。他感激萬分，寫了一封長長的感謝信，信中寫下了這段感人至深的話。在近日的「年度好大夫」頒獎典禮上，周福德獲獎，這位老師特意趕過來，在台上當面感謝周福德，並給他深深地鞠了一躬。
是的，對無數患者來說，周福德及他的團隊就是他們的春天。無數患者的生命在周福德手上被救回。在周福德的個人網站上，他患者的感謝信176封。在全國5千餘名腎內科大夫的「好大夫網站」排行榜上，他的排名是第一位。2014年，周福德榮登「中國好人榜」。
初見周福德
被這麼多患者所感激的周福德，到底是個什麼樣的大夫呢？
走進醫生辦公室，眼前這位身材高大、頭髮不多的大夫，就是周福德。他樸實憨厚，笑起來有兩個深深的酒窩，一下子讓人感覺溫暖和踏實。
談起他的從醫心得，周福德娓娓道來。
周福德一年的門診量有7000人次，平均每天要看20個病人。對於這樣的工作量，周福德不但沒有覺得累，反而覺得很自豪。他看上去，永遠總是那麼精力充沛。
「昨天看了51個病人，其中加號加了38個病人，下班已經晚上8點40分。」為什麼要給那麼多病人加號？周福德感慨說，本來患者掛他的號就很難，而且醫院的號販子又很猖狂。周福德覺得，病人本來看病就不容易，號販子一個號賣2000多塊，實在是在病人傷口上撒鹽，他對號販子的行徑深惡痛絕。
2年前，周福德率先在醫院開設了一個「全預約門診」，由周福德100%給老患者預約挂號，沒有號販子參與，大大方便了病人挂號。原來可能整宿都排不上隊，現在花14塊錢就能掛到號，病人對他非常感激。
另外，作為科室醫療主任，他每周要六次查房，每天用來吃午飯的時間，平均只有5分鐘。
科室的工作已經這麼忙碌了，如何能有時間回復網站上患者的問題呢？周福德說，有什麼困難，我幫他一把，他的命運可能會因此不同。」
有患者由衷讚譽周福德，說他像他的名字一樣，是「種德收福」。
「種德」
作為全國聞名的大醫生，無論線上還是線下，周福德對於患者的服務，都好到了普通人難以想像的程度。
在周福德科室，提倡的是「三聲」服務，即：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。病人推門進來，他會禮貌地打招呼，「您好！」病人走了，他會說「您慢走」。他還要求科室醫護人員，叫病人時不要冰冷的床號，而要直接叫名字，或用親切的稱呼，如阿姨、大叔等。周福德說，病人需要安慰，安慰也是一種治療，永遠要給病人以溫暖和希望。
他倡導電話隨訪制度，要求病房主管醫生在患者出院一周之內打電話給患者詢問狀況，核實葯有沒有吃對，叮囑患者複診。
周福德還提倡「首問負責制」：如果病人有什麼問題，哪怕是找不到路，如果第一個問的是你，也要跟他解釋詳細。「病人來到這已經很不容易，如果這樣服務，他會感到很舒服。」
另外，腎內科做透析的病人非常多，而透析費用又比較昂貴。周福德有時自發捐款，有時發動社會資源幫助。2011年，他的一位患者尚月梅，當時在讀大三，家庭貧困，他發動媒體朋友宣傳，為尚月梅募集了10萬善款。多年前，周福德及北大醫院還推行「欠款出院制」。
對於病人的「紅包」，周福德也有他的辦法。他的科室曾有位危重病人，周福德每天早上都來看望他。有一天，這位病人的家屬給周福德送來1萬元紅包，周福德不接受，這位家屬放下就走了。後來，周福德把它用作病人的住院費。病人知道後，非常感動。
少數患者不理解醫生，周福德將信息透明化，在微博上直播一個病人的處理過程。
另外，他在個人網站上已註冊了8年，幫助了1萬多名患者，相當於1年半的門診量。
這些做法，都是周福德堅持「品牌」服務的冰山一角。周福德說，「要贏得患者的信任，醫生要付出很多。」
「收福」
面對這樣的好大夫，患者能不尊敬和感激嗎？
「難以相信兩周的時間，那個剛剛從生命線上搶救回來的殘破不堪的我，已經基本恢復成為一個正常人了！我和我的家人喜出望外，感激不盡，無以言表……」
這位患者名叫史蘭，就是周福德科室的病人，她給周福德寫了一封長長的感謝信。周福德的科室牆上，更是掛滿了病人的送來的錦旗。周福德說，每個錦旗背後，都一個不為人知的故事。
有位名叫葛秀芬的患者，4年前由於患血管炎，專程從東北來到北京看病，經有效治療好轉。後來又來醫院治療了幾次，效果都很好，葛秀芬對周福德非常感激。最後一次來之前，葛秀芬告訴周福德，她出現咯血癥狀，當地醫院診斷她為肺癌。葛秀芬怕在當地診斷不準確，又來到北京。
「她說來北京的目的，一是為了確診是否肺癌，二是跟周大夫告個別。」說到這裡，周福德的眼眶有些濕潤。葛秀芬現在人已經去世，她與周福德有一張合影，這張照片成為了永久的紀念。
正因為周福德將每位患者都放在心上，幾乎周福德的每一位患者，對他都是這樣的感激之情。「橘井泉香，種德收福」。這是一位患者對他的由衷讚譽。
不放棄每一個患者
回想起他的從醫之路，周福德說，選擇了腎內科，很幸運。當時周福德所在的班，代表北大醫院考試考了第一名。「我們那批大夫，經過了很特別的強化培訓，各科都是由頂級專家親自培訓。」
對於年輕的腎內科醫生來說，要具備什麼樣的素質？周福德說，首先要具備很強的責任心。「面對生命，病人把他託付給你，你要如履薄冰，把小事當大事處理。」然後是要有好的心態，要有感恩的心態。「你的看病經驗，都是病人給你的。」
周福德很喜歡他現在的工作，因為他覺得病人找他，是信任他。病人有時遇到在其他醫院治療不了的情況，他常為病人打抱不平。周福德說，「病人都很樸實，他們應該得到救助。」
周福德在參與援疆醫療期間，曾遇到一位棘手的患者。
那是個星期六，在新疆哈密地區，一位產婦孩子沒保住，陷入高燒、昏迷中，有生命危險。當時周福德在烏魯木齊工作，距離哈密約600公里。周福德趕緊為她制定方案，經過輸血漿後好轉。後來一周之後情況又不佳，周福德買了第一趟航班從阿克蘇到達烏魯木齊，然後，再乘6個小時的火車去了哈密，為她做血漿置換。但由於當地條件限制，沒有做血漿置換的機器。
「沒有條件，創造條件也要上。」於是，周福德就親手使用簡易方法，把孕婦血漿清除出來。周福德還叫救護車來，誰料救護車從600公里外的地方開過來，還路遇大風雪。家屬曾一度想過放棄，周福德掏出5000塊錢，堅定地繼續救治患者。就這樣，經過2個月的救治，這位產婦完全康復。
周福德就是這樣，創造了一個又一個奇蹟。他說，在偏遠地區單槍匹馬的救治經驗，對他來說也是一筆寶貴的財富。
做醫生是一種信仰
談話進入尾聲，周福德貼心地遞給筆者一瓶「阿爾山」礦泉水，打趣地說：「這是我們內蒙古老家的水，喝了不長腫瘤。」
他的身上，彷彿總是充滿著陽光和正能量。他的微博、微信中，每天發布的也都是正能量的消息，讓人感覺非常溫暖。是什麼樣的信念，帶給他這樣的正能量呢？
談到關於「信仰」的問題，周福德說，這個理念是他在工作中逐漸形成的。《心術》電視劇中有這麼一句台詞，「做醫生就是一種信仰。」2013年10月，周福德在新華網以及他的新浪微博中闡釋了他對這句話內涵的理解：
第一，是成就感。「我每天都在回想，今天解決了多少病人的事情。」曾有個小女孩得了腎病，從深圳跑到武漢，再跑到北大醫院。之前多個醫院都診斷不清，在周福德這裡診斷清楚，經治療後完全康復。「完全治好了，她能回家上學了，多令人高興啊！」
第二，是責任感。周福德說，醫生有責任去救死扶傷，能幫的就要幫。
第三，是積德感。這份「德」不是為自己，而是為病人，為科室，為醫院，為國家。去年夏天的一個病人，更讓周福德對「積德」有了更深刻的體會。
當時有位病人，因多臟器衰竭被轉到腎內科診治。危機解除後，他從ICU出來，被轉到普通病床。周主任與他聊天時，知道他是一名來自山東的村醫，是當地祖傳的第六代中醫。他用中草藥給病人看病，每年能為病人節約1到2億的治療成本。周福德說，「他積了20幾年的德，危難的關鍵時刻肯定能挺過來！」
如何跟年輕醫生分享這些感悟？周福德說，他的查房與別人不一樣。查房前20分鐘，他要與大夫溝通。上一課講的是怎麼做醫生：第一，要給人以希望。第二，要學習。第三，把時間還給病人，第一次看病要看40分鐘。第四，寫好病歷。第五，主動值班。第六，服務要好，堅持首問責任制、「三聲」服務、微笑服務。第七，稱呼地熱烈一點。
周福德用自己的行動，不僅給年輕醫生做出了表率，也為他們創造了一個良好的醫患環境。周福德開玩笑說，「有什麼事我頂著，我個子高嘛。」
周福德，男, 48歲，醫學博士，北京大學第一醫院腎內科副主任、主任醫師。
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