魏蔻蔻：公家言，私房話

文∣ 魏蔻蔻

號∣ WeikoMagazine

魏蔻蔻

生物科學博士，定居荷蘭，負責醫藥研發和專利申報。與荷蘭老公和貓咪Marley相伴，有文科心的理科人，自辦原創微信平台微蔻 (WeikoMagazine)。

公家言，私房話

魏蔻蔻@蔻口聲聲

剛到荷蘭讀碩士時，我去聽一個關於公共衛生管理和交流的講座，談的是公共衛生署這類政府機構如何在與公眾進行健康普及和宣傳時的措辭問題。

印象很深的是談到「免費」這個詞。

台上專門負責社會公共交流的教授，不斷強調，政府是絕不能使用「免費」這個詞的。因為政府不是生財創利或是有生產力的商業機構，它的每一分錢都來源於公民繳納的稅收。政府對公民的服務本已被民眾提前交稅了，談何「免費」？

而「提供」、「給予」這類詞，也是政府需要小心使用的。理由同上，政府是通過與企業或是其他機構合作，才能調配產品和服務的，這不是政府自身提供和給予的，所以不能用這類詞，而是用「組織」、「調集」、「規劃」這類詞語。

舉個例子。

荷蘭公共衛生部門在針對流行病免疫的「國家免疫接種計劃」里，慎重地聲明這個計劃「不付費」。他們謹慎地避免了「免費」這個商業性辭彙。因為「國家免疫接種計劃」本來就是用納稅人的錢來做的公共健康項目。大家已經都繳了稅，而政府要說是「免費」的確太不恰當了。「不付費」就要好很多，表明除了已交的稅，不用再二次收費了。

可想而知，荷蘭公共衛生部門，絕對不敢用「國家免費提供育苗接種」這類方式說話。這是大大違規的。要敢這麼說，政府就要被告了。政府的做事流程和公共交流方式不當，是荷蘭最容易發生的政府被告案例。

最初，我覺得好像這只是在「摳字眼」而已，後來我懂了，其實公權力和民眾間的相互制衡和尊重關係，無非也就是從平時點點滴滴說話的措辭和行事的方式來決定的。再說開點，人與人之間的禮儀和交往，不也就是在小處懂得交流的分寸嗎？

反過來，關係到公眾的責任義務，荷蘭政府的用詞嚴謹和責權導向也是不容有疏漏的。

比如，納稅意識，是每個公民要有的觀念和首要義務。政府不遺餘力地在方方面面確認公民對此的認同感，用詞更是滴水不漏。

有一回我選車，一輛輕型省油的小車引起我的注意。車廠的銷售員告訴我，由於該車的環保輕便性能，無需每月交納路稅，這是購買該車的優點。我怕銷售員糊弄我，事後致電到荷蘭車輛交通稅務部門去查實。

電話接通了，我說明事情原委，並把車子的型號報上，詢問是否不用交納路稅。

對面傳來稅務官員和善沉穩的聲音：「魏女士，在荷蘭每輛車都要交公路稅，這是公民的義務…」

聽到這裡，我心想，見鬼，果然被那個銷售騙了。

稅務官員的聲音繼續穩穩地傳來：「您剛才提到的這款車需要交納公路稅，每月繳納的公路稅費為0。」

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包含內容

蔻口聲聲：中西文化，教育思維

蔻人心弦：歐洲皇室，遊記小說

魏言微語：跨國情感，心靈感觸

蔻口相傳：醫藥企業，健康評論

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