網上訂餐竟吃到隔夜菜和頭髮！遇到坑人的事兒該怎麼辦？
【概要】 大多受訪者遭遇餐飲問題僅留言投訴
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近日，有媒體報道，一女士用APP網上訂餐服務平台向一家餐廳訂餐吃出多隻蟲子，該女士索賠2000元遭拒，商家提出賠償10倍餐費，雙方未能達成一致。市民在網上訂餐遭遇過哪些坑人的事兒？遇到此類問題有多少人會維權？消費者如何保障自己舌尖上的安全？
網友遭遇
網上訂餐吃到隔夜菜和頭髮
近日，有媒體報道，一女士通過網上訂餐服務平台向一家餐廳訂餐，花費了23元。在食用時發現菜中有異物。「起初以為是芝麻，仔細看發現是蟲子，而且很多。」因考慮到已經食用，可能造成身體不良反應，該女士向商家索要2000元賠償，但遭到拒絕。「分店負責人態度尚可，總店負責人說我是詐騙。」她說，分店負責人提出餐費10倍的賠償，但未能談妥。隨後，該女士致電該APP平台公司協商此事。
無獨有偶，網友裴先生在網上吐槽了自己的類似遭遇。「我曾在一網路訂餐平台上向一家快餐店訂了一份蒜台臘肉飯，標註時間為11點20分送到。結果我下單後，商家在10點多就送到了。」因為還是上班時間，裴先生並未接受，並要求準點再送達。令他哭笑不得的是，送來的飯菜是涼的，在打開菜之後，他明顯感覺出飯菜是隔天的剩菜。「更讓人生氣的是，竟然在飯菜里吃出了頭髮。」裴先生在該APP軟體服務平台上評價一欄留言投訴，其客服稍後給出了回復：「我們將會立刻聯繫商家核實情況，稍後商家會給您回復。」但裴先生至今未接到商家的道歉或回復。
記者調查
六成受訪者不會進行實質性維權
記者隨機採訪了25位曾在網上平台訂餐的市民，其中有4位市民表示，曾經遇到過餐飲不幹凈的情況。六成受訪者表示，若發現餐飲不幹凈一般會扔掉，並在平台上留言投訴，但可能不會進行實質性維權。
「比如遇到飯菜里有蟲子、頭髮等情況，我一般會在網路訂餐平台上留言，聲明下次不會在這家餐飲店下單，提醒其他小夥伴謹慎在該家餐廳訂餐。」市民劉小姐說。也有少部分市民表示會為自己維權，市民杜凱說：「我曾遇到過在網上訂餐吃出一隻蟑螂，拍照後我致電商家，協商後商家答應重新做一份再送來。」
「關於食品衛生問題，網上訂餐平台和商家都有問題。菜品的好壞是商家的問題，如果是中途餐飲外漏則是送餐過程中服務問題。一般網上訂餐平台大部分都是合作送餐而不是餐廳自己送的，可以直接採取投訴合作送餐公司，或拍照拒收，並要求賠償，這樣才能保障自己的權益。」網友「楊洋綉」給出建議。
網友「倒霉的小暉」則認為，一些網上訂餐平台並不正規，有些是跟街邊小店合作的。「最好去實體店看一看有無衛生許可證等，下次訂餐時可以固定某一家正規合格的餐飲店，這樣比較穩妥。」
律師說法
第三方平台對商家有監管及資質審查義務
廣東寶晟律師事務所律師黃偉表示，根據《食品安全法》第一百三十一條的規定：「網路食品交易第三方平台提供者未對入網食品經營者進行實名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網路交易平台服務等義務的，由縣級以上人民政府食品藥品監督管理部門責令改正，沒收違法所得，並處5萬元以上20萬元以下罰款；造成嚴重後果的，責令停業，直至由原發證部門吊銷許可證；使消費者的合法權益受到損害的，應當與食品經營者承擔連帶責任。」
黃偉稱，消費者通過網路食品交易第三方平台購買食品，其合法權益受到損害的，可以向入網食品經營者或者食品生產者要求賠償。網路食品交易第三方平台提供者不能提供入網食品經營者的真實名稱、地址和有效聯繫方式的，由網路食品交易第三方平台提供者賠償。第三方網上訂餐平台作為盈利平台，對商家有監管及資質審查義務。如果第三方平台未盡審查義務的，則應向消費者承擔賠償責任。
黃偉建議，消費者遇到類似情況，應注意保留相關證據，可以向消費者協會進行投訴，要求協調處理；也可以向食品衛生監督部門舉報，要求對商家及平台進行查處，並作出相應處罰。
微言微議
要好好整治一下一些第三方網上訂餐平台。提供外賣、不提供安全的飲食怎麼行？
———「in_M」
外賣叫餐只能是快生活的一小部分，消費者應該從一些叫餐服務平台中吸取經驗，能不用盡量別用。
———「龍從海」
若遇到食品衛生問題，店家向消費者道歉，並提出餐費10倍的賠償，我認為還算合理。
———「麻木」
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本組文字本報記者陳澄
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