如何安慰一個悲傷的人？
心理學人有兩頂閃亮的帽子，一頂是"讀心高手"，一頂是"知心姐姐"。無論願意與否，這兩頂帽子早已結結實實地安在了頭上。然而——即便他們在心底叫屈，帽子也並非安得毫無道理：相對一般人來說，他們確實對自己有更多的覺察與認知，對人類有更多的體諒與了解。
這就是為什麼他們可以通過行為來捕捉心靈的痕迹，通過隻言片語來撫慰一個受傷的靈魂。
一、怎樣的安慰才是得體的？
讓我們不妨以祥林嫂為例。單論痛苦指數，祥林嫂無疑可以定級為"最高級別"。她早先死了丈夫，又被婆婆賣給了另一戶人家做媳婦。本來日子也漸漸好起來了，還生了一個胖娃娃，可惜那男人沒幾年就被傷寒奪去了性命，之後連孩子也喪命於野獸之口，被吃得屍骨不剩。這連番的打擊對於祥林嫂來說早已是不堪承受的生命之重，她最常說的一段話便是：
"我真傻，真的。我單知道下雪的時候野獸在山坳里沒有食吃，會到村裡來；我不知道春天也會有……我家阿毛他躺在草窠里，肚裡的五臟已經都給吃空了，可憐他手裡還緊緊的捏著那隻小籃呢。"
唉，該如何安慰這個悲傷的女人呢？
二、八個選項
A.想開點吧，幸好野獸叼走的不是你。你還活著，還有希望。
B.沒事兒，你總會走出來的，時間是最好的良藥。
C.算啦，山裡發生這樣的事情很正常啊。我比你還慘呢，我三個孩子都被野獸叼走了，我現在不還照樣活得好好的？
D.這件事發生的太突然，孩子是你唯一的希望，現在你失去了他，一下子沒法接受，心裡也特別難受吧？
E.人要往前看，老是這樣抱怨有什麼用啊！你要趕緊振作起來，想想接下來該怎麼辦！
F.雖然你現在受了好多苦，但上帝是公平的，悲劇過後也許會有好事情發生。你要相信，一切都會好起來的。
G.女人當堅強！失去了丈夫與孩子，你就活不下去了嗎？你不能總是為別人而活，你要活出自己的意義來！
H.唉，我特別能理解你的感受。我們都是一樣的，生而為人，就是要受苦的。
人類的語言有很多種，但有時"正確"的語言只有一種。海靈格說過，正確的語言會觸動靈魂。在這麼多的選項之中，你會選擇哪一個來叩開她靈魂的重門？
三、我們都需要一個能理解自己的人
人本主義心理學之父卡爾·羅傑斯曾經是一個非常孤獨的人，他有很強的交往障礙，她的妻子是他真正意義上的第一個朋友。後來，他創建了"以當事人為中心"的心理治療，並從肺腑里說出這樣一句話：
「愛是深深的理解與接受。」
他所主張的那些基本的諮詢技能——包括傾聽、共情、無條件的積極關注、真誠、尊重等等，都是對這句話的間接映照。
什麼是傾聽？就是用心聽對方說了什麼，沒說什麼，以及真正的涵義。在傾聽的那一刻，放下對自我的關注，試著避免"內心對話"，也別急著下評判。
什麼是共情？就是體驗對方的內心，如同體驗自己的內心。然而，你永遠只能做到"如同"，無法完全變成對方。別脫口說出"我完全能理解你"，那無異於抹殺了一個個體存在的獨特性。
什麼是無條件的積極關注？就是以一隻空杯子的形態，試著接納對方的一切表達，並且將目光轉向他積極的一面。
至於"尊重"與"真誠"的含義，在這裡就不再贅述。
作為人類，我們都有情感上的需求，渴望被認識、被理解。而對於一個悲傷的人來說，他需要的只是你對他的認同，如果你肯定他此時此刻的情緒，並且接納那個失魂落魄看上去糟糕透頂的傢伙，那對於他來說就是莫大的安慰。
現在，你該知道哪一個才是"正確的語言"了吧？
四、正確的語言
沒錯，就是D。只有D，是完全指向了那個悲傷的人，指向了她"此時此刻"的體驗，且沒有從自我的角度出發去作出任何指導，也沒有妄下任何輕率的評判。
這是一隻空杯子的形態，同時也是最好的安慰方式。
反觀其它選項：
A.指向未來，否定了她這一刻所遭受的一切不幸。
B.指向未來，做出無意義的承諾。
C.將關注點轉向了自己，想當然地以為"既然我可以，她也可以。"
E.指向未來，迫切地做出指導，忽視了她這一刻的體驗。
F.指向未來，將希望寄托在虛渺的人物上。
G.給她貼上了"懦弱"的標籤，迫切地做出指導。
H.將關注點轉向了自己，抹殺了她的獨特性。
它們無一例外，都是注入了液體的杯子，而這樣的杯子映照出的不是對方的內心，只是我們的自我投射而已。
五、善用哭泣與擁抱
除了語言之外，還可以善用哭泣與擁抱。
哭泣是一場洗滌，可以讓情緒得到宣洩，也意味著接納了自己當下的感受。然而，許多社會規範卻讓人們隱忍眼淚，命令他們必須要堅強，彷彿不堅強者就是有罪的，這實在是一種謬誤。無論男人女人，在悲傷時，都有哭泣的權利。
你可以鼓勵這種哭泣，甚至推動它的發生。當基本的共情已經達成，你可以注視著對方，對他說："太難受的話，就哭出來吧。沒關係的，我會陪著你。"
而擁抱則可以傳遞出熱度與溫情。心理學家亨利·哈洛用恆河猴實驗證明了，同樣是"假媽媽"，柔軟的"毛巾布母猴"比起冰涼的"金屬母猴"更受幼猴喜愛，即使後者那裡有更為充足的食物。他將這命名為"接觸安慰"。
對於一個悲傷的人來說，在那一刻，ta不過是一個脆弱的孩子罷了。如果可以的話，給ta一個擁抱吧！
當ta的悲傷減弱了，那時才是你幫助ta梳理問題的恰當時機。你可以用問句來引導ta回答，但別指望代替ta去做出選擇。畢竟——每個人都是自己生活的專家，沒有人比他們本人更了解自己。
END
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