大眾登美國十大最不受歡迎品牌榜榜首

【環球網綜合報道】據英國《每日郵報》5月4日報道,近日品牌忠誠度諮詢公司Brand Keys調查了在美國「十大最不受歡迎的品牌」,大眾品牌居首。

此次調查共收集了年齡介於18至65歲之間的共計42,792位受訪者的反饋。調查結果Top10分別是:大眾、黑莓、美國AA服飾、餐廳Così、美國青少年服飾零售商Aéropostale、西爾斯控股公司、Kobo電子書閱讀器、百威啤酒、美國運動用品專賣店Sports Authority以及食品超級市場連鎖店Whole Foods。

其中大眾、Whole Foods、Sports Authority、美國AA服飾、 Aéropostale以及Così等六個品牌為首次上榜。其中,大眾飽受去年曝光的「尾氣門」所帶來的負面影響,不僅召回50萬輛涉事車輛,且需要賠付180億美元的罰款,大眾重獲消費者信任仍有漫漫長路。此次登得榜首也不足為奇;Whole Foods被爆操縱商品售價,首次「亮相」榜單;Sports Authority於上個月申請了破產保護;美國AA服飾以及 Aéropostale因落後的企業管理而上榜;速食休閑餐廳Così的高管踏足政界,業績不佳,多家連鎖店關門,大範圍裁員也使得它位居殿軍。

此次排名得以倖免上榜的品牌有:麥當勞、美國的休閑服飾品牌A&F、止痛藥泰諾、美容產品集團Coty。

品牌之所以上榜的根本原因在於無法滿足不斷提高的顧客期望值。顧客會貨比三家,如果顧客滿意度降低,忠誠度隨即也會下降,企業也會因此損失慘重,而上榜「最不受歡迎品牌」也就在情理之中了。

(實習編譯:貴夢怡 審稿:劉洋)

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