2016 年的美國顧客滿意度指數公布，麥當勞墊底

本文來自《好奇心日報》，更多好文請在各大應用商店搜索「好奇心日報」。

ACSI（美國顧客滿意度指數）是美國唯一的跨行業調查顧客滿意度的經濟指標，從 1994 年就開始測算。最近他們發布了一份2016 年餐廳滿意度調查報告，最受美國人歡迎的快餐店是一個叫 Chick-fil-A （福樂雞）的品牌，主打雞肉漢堡。

Chick-fil-A 是美國第二大雞肉快餐連鎖店，在全美擁有超過 1700 家分店，連續兩年在《快餐店》雜誌中獲得美國最佳快餐服務第一的位置。

因為老闆是基督徒，他們從 1946 年開張至今每周日都從不營業。他還因公開反對同性戀合法化的態度引起軒然大波，然而這仍然沒有阻止那些愛吃雞的人。根據ACSI的調查，Chick-fil-A 在 100 分的滿意度中獲得 87 分。

今年全美快餐店的平均滿意度得分是 79 ，排在這個數字之上的有 Chick-fil-A、位居第二的棒約翰（82 分）、Little Caeears（小凱薩披薩）、主打肉類三明治的 Arby』s、唐恩都樂、賽百味等等。

百勝旗下的肯德基必勝客和 Taco Bell 都在水準以下，漢堡王只有 76 分，星巴克（對他們把星巴克也算了進去）獲得 75 分，最慘的是墊底的麥當勞，僅獲得 69 分，但因為麥當勞過去一年推出的全天早餐菜單，顧客的滿意度較去年上漲了 3%。

在評價快餐店滿意度的標準體系中，「快」仍然是最重要的指標，接著是禮貌而實用的服務、餐廳環境和食物、飲料的質量，人們把快餐的飲料看得和食物一樣重要，還有一個較去年明顯上漲的因素是「網站體驗的滿意度」，人們越來越注重快餐品牌網站的體驗。

另外順便一提，這是美國人第一次在吃上面花錢比購物還多。

請您繼續閱讀更多來自 好奇心日報 的精彩文章:

※美國共和黨公布2018預算 十年內要盈餘90億
※傳PS5將在2018年E3上公布 2019年底發售
※索尼公布E3 2017發布會時間，6月13日09:00
※2017年500富人榜公布 你上榜了么！
※美國2016年度遊戲銷量排名公布 《最終幻想15》擠進前十
※吉利對外公布了今年上半年銷量，2017年全年目標至110萬
※2016年影響中國的50位「海歸」榜單公布，鹿晗竟上榜
※2016年「全球100大帥哥」公布榜單，中國只有一人上榜
※E3 2017微軟展前發布會時間公布：6月12日早5：00
※全了，2017年公布戀情的明星
※2017上半年報告：超60億公布融資，超2000款VR內容
※震撼！美國空軍公布2016年年度圖片！
※日韓公布5月份外國遊客到訪量：韓國銳減34％，日本增長20％
※《腐爛國度2》更多細節公布 2018年春發售
※2017年《財富》世界500強榜單公布，華為進入前100
※迪士尼在D23 Expo上公布了2017-2019年即將公映的全部影片！
※170126 2016亞洲最時尚面孔名單公布 陳學冬帥氣上榜
※傳聞：PS5將於2018年E3公布 2019年發售
※2017全球遊戲收入排行top100公布 中國1900億居第一