鳳凰商家的抗議：集群行為的背後

心理 06-26

心理導讀：鳳凰收費，商家集體抗議。集群行為是由什麼決定的，背後的心理因素又是什麼呢？——www.iFuun.com

鳳凰商家的抗議：集群行為的背後

新聞事件：

4月10日，被譽為「中國最美小城」之一的鳳凰古城正式啟動「整體收費」，將原來免費的古城景區和南華山神鳳文化景區合二為一，向遊客收取148元的門票。4月11日，因不滿該政策，鳳凰古城一些商戶選擇關門歇業，並於當天上午聚集在古城北門碼頭附近抗議。

心理解讀：

中國社會正處於轉型期，各種利益衝突造成社會階層或者群體之間的矛盾頻發。政府處理矛盾的過程中，或因觀念陳舊，或因方法不當，常與民眾發生衝突，各種集群事件隨之而來。

集群行為，指人們為了提升群體地位，取得群體權益而表現出來的一種群體行為。鳳凰部分商家認為自身利益受到侵犯：掙不到錢，因此聚集在碼頭，抗議入城收費，這就是一種集群行為。

集群行為需要單獨個體做出行動，因此要理解整體的集群行為，需要先了解個體行為是如何決定的。

個體行為：態度決定行為？

人的行為由什麼決定？人們的刻板印象「態度決定行為」已經被研究證偽： 1934年，拉皮爾（Richard T. LaPiere）研究發現美國旅店和餐館在是否接待亞洲人這件事情中，店主的態度與他們的實際行為並不一致。

要解釋行為如何產生，目前影響力較大的理論是計劃行為理論。計劃行為理論認為決定人們行為的是其「行為意向」，即人們是否願意做某件事情，具體表現為人們的願望、希望、謀慮等；而行為意向又受1）行為態度、2）主觀規範及3）知覺行為控制等因素印象。

行為態度，指個體對某行為的喜愛程度；主觀規範，指個體在做決定時感覺到的來自他人和社會的壓力；知覺行為控制，反映的是個體對做事難易程度的判斷：人們越喜歡一種行為，認為完成它越容易，所感知到的外在壓力越小，就越願意採取具體的行動。

以鳳凰民眾集群抗議入城收費為例。一個商戶因為政府的收費政策導致自己收入變少，就可能會產生進行抗議的想法，即行為意向。但「抗議」想法有多強烈，能持續多久，就受到以上三個因素影響了。

若商戶認為政策事關切身利益，抗議無可厚非，或者受到其他抗議行動的鼓舞（行為態度）；若商戶身邊的人理解其想法，認可抗議的正當性（主觀規範）；若商戶覺得抗議無須過多準備，只需要往碼頭一站就好（知覺行為控制）：那麼如此一來，商戶形成了較強的行為意向，並直接轉化為抗議行為。

消極態度導致敵對性行為

雖然群體由個體構成，但群體行為並不等同於個體行為的加和。群體行為能否用計劃行為理論來解釋？中國科學院心理研究所的周潔和王二平對群體行為的研究發現：在事件中，利益受損一方對受益一方的消極態度使利益受損群體產生了集群行為的行為意向，最後導致了針對受益一方的敵對性集群行為。這表明集群行為也可以用計劃行為理論來解釋。同時，研究者還發現外界環境造成的群體憤怒也會產生集群行為的行為意向，導致敵對性集群行為。

在這次鳳凰的集群行為中，此前民眾對政府的態度如何無法得知，但很顯然，收費政策這一誘發事件讓民眾產生了憤怒情緒，讓商戶產生了關店抗議的行為意向，再結合其他外界因素，就導致了集群行為。

周潔等人也發現，利益受損一方在誘發事件發生前的對受益方的消極態度，會誘發事件後形成的群體憤怒而導致集群行為。這提醒政府，並非只有特定的誘發事件發生才導致集群行為，在誘發事件前，民眾對政府的廣泛態度也非常重要。

集群行為是一種表達集體訴求的方式。政府需要充分重視這種方式所表達出來的訴求，加強與民眾的聯繫：民眾對政府持有積極的態度，將有助於減少此類事件。

來源：心理信息服務中心

心理延伸

心理FM：我不求深刻，只求簡單

心理測試：他是否喜歡你？

策略遊戲：反重力逃離