為什麼日本人對列車員有這麼高的滿意度？
到過日本的人都知道，一旦列車或地鐵發生晚點或事故，日本列車員做的第一件事情就是向乘客道歉。而在車上、車站裡無論發生什麼事，只要你去找列車員，他們都會儘力解決。
2015年6月30日，日本東海道新幹線自東京開往大阪的列車內，一名71歲的男子引火自焚身亡，另導致一名女性乘客死亡，20多名乘客受傷。
事故發生在「希望」號225次列車的第一節車廂內，這名男子用塑料桶潑灑油狀液體並淋在自己身上，隨後用打火機點燃。據NHK報道，由於有人按下了位於2號車廂內的緊急按鈕，列車駕駛員立刻手動制動，並走出駕駛室和乘務員一起用滅火器滅火。
約兩個半小時後，該駕駛員將已通過安全檢查的車輛駛入附近的JR小田原站，車上的所有乘客約800人在這裡下車。這時，他才說自己也被燒傷並吸入了大量煙霧，感到身體不適，隨後被送到醫院接受治療。
事故發生後，日本社交網路上對駕駛員叫好不斷。
「希望你們知道：小田原站里被擔架抬走的是列車駕駛員。他滅火負傷，又在列車安全檢查後把車開到站。要是在其他國家，早就被稱作是英雄了。」
一名死裡逃生的乘客是這麼說的：
「今天的新幹線事件讓人驚魂未定，終於安全返回東京，出站時車站工作員一直在說：『對不起，今天讓大家受驚了』。我說：『您辛苦了』，結果他眼裡含著淚花，說：『您能這麼說，太讓我們感動了。』日本人的敬業精神讓人想淚奔。」
新幹線的安全性能和JR（日本鐵路公司）對乘務人員的安全應急教育也廣受好評：
「聽說駕駛員把列車停在了隧道和隧道之間（要是停在隧道內，可能會出現更多的傷亡），之後冒著濃煙滅火。沒有釀成慘禍，看來新幹線的硬體設施和防災教育做得好不說，工作人員和乘客們也很冷靜。」
由於新幹線列車的車廂頂部和側壁採用了不燃材料，地板和坐席均使用難燃材料，因此雖然男子在1號車廂內灑滿了油，所幸火勢並未蔓延，避免了一場慘劇。
此外，一旦國內外發生列車火災事故，JR都會相應地完善車內設施，如必須關閉車廂之間的屏蔽門避免火勢蔓延、主要車輛上安裝攝像頭、消防員巡視制度等。
事故發生後，日本國內外媒體紛紛用「安全神話破滅」來形容這次自焚事件。不過日本網民似乎持不同的態度：
「媒體嚷嚷著安全神話破滅了，可網路上一邊倒都是乘客為JR叫好的聲音。深感媒體和普通民眾漸離漸遠。媒體還是不要再代表民眾了吧。」
為什麼日本人對於鐵道職員有這麼高的滿意度？到過日本的人都知道，一旦列車或地鐵發生晚點或事故，日本列車員做的第一件事情就是向乘客道歉。而在車上、車站裡無論發生什麼事，只要你去找列車員，他們都會儘力解決。
下面的8件小事也許能讓你明白，列車員這種普通的職業，是如何成為一個受國民尊重的職業的：
【1】2011年3.11大地震次日，地鐵恢復運營
「看到一群小孩子對列車員說：『謝謝你們昨天那麼努力地開車。』列車員在哭，我也大哭。」
【2】公交卡餘額不夠
「忘了帶錢包，下地鐵時才發現，公交卡餘額不足！想說怎麼辦才好呢，跟列車員說，結果他給了我60日元，夠我付車費了。列車員太好了，謝謝您！」
【3】把傘掉到站台下面了
「出了人身事故，車站亂鬨哄的，我把傘掉到站台下面，列車員給撿起來了。謝謝您。哎，當時又著急又難過，以後可要把傘拿好。將來要不做個列車員吧！」
【4】跑著歸還遺失的物品
「列車員真好。到站了叫醒睡著的人，有人忘了東西呢，跑著去歸還。真是好人！」
【5】給站台上的燕子做窩
「昨天出門，下車的車站站台上發現一窩燕子！車站的人給弄了塊木板，對燕子們太好啦。」
【6】列車員教我怎麼換乘
「一個善良的列車員給我的。嚎啕大哭。」
【7】車票丟了
「阪急的列車員是個帥哥。
我：不好意思，車票丟了。
列車員：按規定，要重新補票。
我：哦，那好吧。
我給他360日元。
列車員：這裡是找您的錢。
其實他在手掌里藏著360日元，偷偷遞給了我。微微地笑了笑。
愛上他了。」
【8】「青春18」乘車券（一種超值旅遊套票，可以自由搭乘JR全線的普通車）在奈良公園被鹿給吃了
「該名乘客的青春18乘車券被鹿吃掉一塊，有破損，不過可以確定沒有第四次使用的章，所以第四次、第五次仍可使用。」
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