店裡沒人時，原來還有這麼多事可以做！

健康 06-05

店裡沒人時，原來還有這麼多事可以做！

一個促銷活動結束後，店面在經過一輪緊張的銷售後進入客流量相對較少的平淡期。實際上，這種「淡場」現象，在連鎖店會普遍存在（店面平時與周末的客流量肯定不同）。關鍵我們的問題是，當顧客沒有光臨門店時，我們應該做些什麼？

店長和店員第一反應通常是著急與抱怨，實際上抓住這個盤整迴旋的寶貴時間段，將會為銷售帶來不可估量的作用。作為一名優秀店長，總結出非客流高峰時段店面應該做的「淡場五件事」：拓展引流、能力提升、商品出樣、改善環境、市場調研。

拓展引流

既然此刻顧客不來，那我們更應該主動出擊，把店外的顧客「請進來」，具體妙招有：

1、老顧客回訪

有數據證明，維護老顧客的成本通常是拓展新顧客成本的五分之一。曾經關照過我們的老顧客，我們不應該遺忘比如電話回訪，具體的話題可以先從產品開始，參考話術：「您好，XX先生或女士，我是XX店小劉，您還記得我么？上回您在我這兒買的XX，今天給您打電話是想問您用得怎麼樣？有什麼需要我們幫忙的嗎？……」通過產品使用反饋、保養建議、積分兌換、店面服務升級等話題讓老顧客感到被關心，再「伺機」引出最新促銷活動。這時顧客會容易接受。

2、新會員發展

新會員從哪裡來？重點關注兩類人群，一類是前期簡單諮詢過產品但未購買的人群，另一類是門店周邊的興趣點人群，包括：小區、大廈、單位、學校、商場等等。如果店內銷售不忙，店長可以組織銷售人員對此類顧客進行集中拓展、比如下小區、電話拜訪、微信附近的人群、論壇發貼等。

3、客戶端引流

門店有相對的「淡場」，但顧客的消費需求永遠有潛力。隨著電商的掘起，我們門店也可以建立自己店的微信公眾號，進店顧客就掃一個二維碼，時間長了積累起來的粉絲會很多，同時我們定期推送一些生活常識、藥學知識夾雜著促銷活動來吸引顧客觀注我們門店。

4、社交化營銷

自媒體營銷是非常重要的方式，每個員工微信圈裡的內容都很重要。促銷活動期間，大家都以發布促銷活動為主，而平時可以適當地變化節奏，比如秀一下新產品、顧客感謝信、店面最新功能區、團隊活動畫面等等，讓顧客感覺到我們豐富多彩的形象。

能力提升

促銷期內我們忙銷售，而銷售不忙的時候恰恰是我們「強內功」的最佳時機，可以更專心的為自己充電。比如：

1、學習主推產品知識，研究功能賣點。

2、交流銷售技巧。最接地氣的銷售技巧，來自終端一線的優秀促銷員，在不影響銷售的情況下讓這些有經驗的銷售分享討論，通過案例的分享PK，帶動所有人員的銷售激情。

3、學習最新的業務流程。

商品出樣及布展