中美差別對待？中國被宜家「歧視」了？

宜家「奪命抽屜櫃」事件持續發酵。在美國曝出自1989年以來，宜家「奪命抽屜櫃」已造成6名兒童死亡，36名兒童受傷，原因都是傢具沒有固定在牆上而翻倒造成悲劇後，宜家馬上做出反應，同意在北美地區召回3600萬個問題產品，但面臨同樣的問題產品，中國似乎沒有得到應有的對待。

許多大陸媒對此的評論就是，中國被「欺負」了。

事件回顧

先給大家簡單科普一下這件事情的來龍去脈。據《費城調查者報》的報道稱，2016年2月，家住美國明尼蘇達的一名22個月大的男孩就因一款馬爾姆抽屜櫃倒塌死亡，而這已經是這個系列的傢具造成的第三起悲劇。

當時，男孩母親把他放在房間內睡覺，每隔20分鐘進房間查看一次，結果最後一次發現六屜櫃的梳妝台倒在地上，小男孩德被壓在了下面並已經沒有了呼吸。

早在2014年2月，賓夕法尼亞州兩歲男孩庫倫·克拉斯也被一個倒下的宜家馬爾姆六屜櫃壓在床上死亡。3個月後在華盛頓，又有一個23個月大的孩子因為馬爾姆三屜櫃翻倒死亡。當時克拉斯的母親對宜家發起訴訟，她認為這一柜子具有「缺陷性和危險性設計」，應該發布警告。

宜家「奪命抽屜櫃」造成事故示意圖

宜家召回北美問題櫥櫃

面對這樣的情況，美國消費品安全委員會（CPSC）宣布宜家同意在美國召回2900萬個問題抽屜櫃；此外，加拿大也有660萬個抽屜櫃因相同問題而召回。這就是被召回的6款柜子。

宜家美國區總裁彼德森（Lars Petersson）表示，宜家的柜子、梳妝台並不建議隨意擺放，而是希望固定在牆上。「我們本意是想創造一個附加五櫃櫥的牆壁文化，這本應該是簡單和自然的事情，就像你駕駛汽車時，需要繫上安全帶一樣」，他說。

說實話，雖然小僑家裡沒有買過，但是身邊不少小夥伴里家裡都有。有個男生朋友說，有一次要滑倒的時候伸手去扶這個柜子，結果差點「人仰櫃翻」，還好最後這個男生將柜子頂了回去，否則也很有可能會被倒下的柜子砸傷。

宜家發出的召回通知稱，若所購買的梳妝台或床頭櫃沒有固定到牆上，則需要移齣兒童的活動區域。如果顧客要求，宜家會派人協助安裝牆錨栓，以固定上述產品。如果顧客不想繼續使用該產品，宜家會提供全額或部分退款。

該公司還稱，由於召回反映非常強烈，撥打其服務中心熱線恐會等待很長時間，為此，它還製作了一個視頻，以向人們展示如何將梳妝台固定在牆上。

宜家總裁和創始人艾格尼絲（Melissa Agnes）表示，雖然該公司曾花了足夠長的時間試圖解決這一安全問題，但外界似乎把這一問題描繪地非常嚴重，為此，他們終於不得已發布了召回梳妝台、柜子的通知，並承諾其傢具將完全遵循美國材料與檢驗協會的標準。

但她也表示，讓數百萬購買這些傢具件的業主都意識到對孩子的潛在危險性是非常困難的。雖然此次召回和免費安裝牆壁套件是一個很好的開始，但宜家仍需要採取強有力的積極措施，以確保不再發生與以往類似的孩子死亡事故。為此，該公司正在大力宣傳「附帶箱子與抽屜的牆壁文化」的口號，以啟發客戶的安全意識。

問題櫥櫃中國依然在售

但是，這些致命的抽屜櫃中國依然在售。

7月5日，宜家「馬爾姆抽屜櫃」在北京一家家居賣場內仍有銷售，並伴有促銷方案。

許多大陸媒對此的評論就是，中國被「欺負」了。

中國真的被欺負了么？

新華網稱，宜家日前明確表態，不會在中國召回同款產品。一種產品，兩種態度；中國消費者再次在洋品牌面前受到歧視。

環球網則認為，宜家對中國的態度，簡直是「橫眉冷對」。

7月5日，《僑報》記者在北京一家宜家家居賣場內的自提區看見標有「馬爾姆」字樣的抽屜櫃仍在對消費者出售。僑報特約記者卞先鋒攝

如果同一款問題產品，在美國召回卻不在中國召回，的確有些「過分」。但在對待已成為宜家全球增速最快的市場的中國，宜家為什麼會如此「拎不清」呢？

根據數據顯示，宜家2012年~2015年，在中國三年間銷售額接近翻番，已成為宜家最快銷售增速市場。但就是這樣一個「大客戶」，卻沒有得到應有的尊重。

面對眾多質疑，瑞典宜家回應稱，此次在北美召回的「馬爾姆型」問題傢具完全符合宜家自己的產品質量標準。所以該系列抽屜櫃在瑞典仍有出售，且除北美地區之外，不會在瑞典或其他國家及地區召回，包括中國地區，所以，此次不在華召回並非是針對中國顧客的歧視。

瑞典宜家公關經理人安妮卡特意強調，在北美召回「馬爾姆型」系列傢具，這是與美國各維權機構討論協商的結果。遵循的是美國的ASTM標準，且只適用於北美地區。

對於宜家的回應，似乎無懈可擊，因為各國對於產品安全標準的規定有所不同，而且查詢宜家瑞典官網也可發現， 「馬爾姆型」問題傢具確實在瑞典市場繼續銷售。

宜家「差別對待」的標準

那麼問題就來了，讓宜家對中美「差別對待」的標準，分別遵循什麼原則呢？

據悉，ASTM F2057-014是美國材料和實驗協會旗下國際標準化組織針對衣物儲存類傢具所制定一項國際標準。該標準對兒童年齡、身高、體重等相對應的家具有詳盡的尺寸規定。被召回的兒童櫥櫃高於23.5英寸（約60厘米）、成人櫥櫃高於29.5英寸（約75厘米），不符合ASTM標準。此外，該標準還要求此類化妝台及床頭櫃等傢具都必須配上可以緊貼牆壁的加固配件與防止翻倒的警示標籤。

此外，ASTM協會是一個自願加入的國際標準化組織，也就是說，該組織內的會員（包括傢具生產商，零售商等）都是自願加入且自覺遵守該組織所制定的國際標準的。

至於宜家方面拒絕召回所遵循的中國國家標準，即是2013年10月10日由中國國家質量監督檢驗檢疫總局和中國國家標準化管理委員會公布的關於「櫃類穩定性」的新國家標準：GB／T10357.4－2013，該標準於2014年5月1日正式施行，在1989年的基礎上新增了 「固定櫃穩定性」的技術指標，但該國家標準並沒有強制規定傢具必須被固定在牆面上，且沒有根據兒童年齡、身高、體重等對傢具安全提出更細節的要求。

對比上述兩個國家關於規定衣物儲存類傢具的標準可以發現，兩國規定的最大不同，為是否強制規定傢具必須被固定在牆面上，且根據兒童年齡、身高、體重等對傢具安全提出詳盡的尺寸規定，而這些因素，也是引發「奪命抽屜櫃」事件發生的最根本原因。

媒體反思

面對這種情況，很多陸媒進行了反思。

鳳凰網評論認為，宜家這一次只召回北美市場的「奪命抽屜櫃」，拒絕召回中國市場銷售的「奪命抽屜櫃」，從表面上看，直接理由是在中國市場上銷售的同款抽屜櫃沒有發生過意外事故，不存在安全隱患，不屬於「奪命抽屜櫃」，所以不需要召回，但從最根本原因上說，正如宜家方面所言，主要是同款的「奪命抽屜櫃」符合中國目前的國家標準，「奪命抽屜櫃」只要符合當地的標準，就不需要召回。換言之，國家標準的不同，才是造成宜家召回「中外有別」的根源所在。

《經濟日報》也認為，中國製造的國家標準仍然比較落後，與歐美國家標準存在著較大差距，標準的升級更是節奏緩慢。這一局面，讓宜家等企業有了在中國市場搞「雙重標準」「偏心經營」的借口，給其在中國市場「以次充好」留下了空間，助長了其傲慢的姿態。

但不論是否符合當地規定，「奪命抽屜櫃」確實存在著安全隱患，如發生不幸之後，要如何追責呢？

據美國消費品安全委員會官網顯示，僅在2015年，該組織就收到14起由於宜家馬爾姆抽屜櫃翻倒所造成的事故報告。

但自從宜家1989年接到報告開始，就與美國的消費者以及相關消費者組織之間展開了漫長的拉鋸戰。甚至到2015年，美國費城的律師艾倫·費德曼還代表三對因宜家抽屜櫃傾倒而痛失孩子的父母對宜家進行了控訴，認為宜家有責任對問題傢具進行召回。

而就在2016年初，美國一對夫婦也對宜家進行了起訴。可直到現在，宜家才對問題傢具進行召回和理賠。美國消費品安全委員會主席艾略特·凱伊說：「即使已經發布了針對危險產品的賠償公告，公司和生產廠家仍然需要採取一切措施來防止未來可能事故的發生，尤其當產品涉及到兒童的生命安全問題。」

對於「奪命抽屜櫃」，中國的消費者大都是經過媒體提醒後才發現，目前還沒有報道證明在中國發生過馬爾姆抽屜櫃翻倒造成的事故。但觀察宜家馬爾姆抽屜櫃在中國的說明書，書里的確要求將柜子釘在牆上，也提供了相應的配件。但根據新華網採訪調查表明，許多中國家長雖然閱讀了說明書，但是沒有完全按照說明組裝。中國家長也表示，不太明白如果發生類似狀況後，生產企業該承擔什麼樣的責任，更不知道發生相關事故後應該向誰追責，如何追責。

網民評論

網民「SneoC」認為，宜家在中國不召回問題抽屜，在程序上或許不存在問題，但是宜家在北美召回是因為不符合標準，還是因為的確設計有缺陷導致有安全隱患？後者不因國家標準不同而不同，召回問題產品也是企業責任和道德的體現。

網民「五更燈花落」表示，誰的相關規定漏洞大，企業往往就鑽誰的空子。如果不是美國消費品安全委員會的要求，那麼宜家很可能也不會在北美召回。相比較之下，國內有關標準亟待完善。

網民「深海浮沙」認為，宜家在「國外召回是怕賠不起，國內不召回是不用賠。」因為，在國外出了這類事情，消費者維權打官司，企業就會付出巨大代價，而國內由於懲罰性賠償不到位，企業不用賠錢或只要賠很少的錢。

網民「captain-老薑」認為，不是宜家歧視，是我們的國家標準太低，這不僅傢具業，製造業、食品衛生、農業、醫療衛生、汽車、服務業、金融業等等各領域都是如此。我們的政府職能部門應該儘快走出項目管理的工作狀態，走入國家治理的意識中來，儘快提高管理水平，制定詳盡的國家標準和負面清單，真正保護人民利益、規範市場發展。

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