八達嶺野生動物園缺乏安全管理冗餘，必須追究責任

昨天到今天都在吵八達嶺野生動物園老虎咬死人這件事。看得我頭大，連「別跟易怒的人戀愛結婚」這種文章都10萬+。總之，那個女人不對。

大眾情緒真是信馬由韁啊。在我看來，這個事很簡單，必須追究野生動物園的責任。至於那個吵架的女人怎樣，只是末節。

我們做運營或者做管理的，都明白一個道理：一個系統的安全運行，必須留出冗餘。舉個例子，做網路視頻播放平台，你怎樣規劃帶寬？當然不能按照日均流量來規劃，你必須考慮峰值，那時候大量用戶湧進來，分分鐘衝垮伺服器。因此你必須考慮峰值，而且要在預估峰值的基礎上再留出一些帶寬資源，才能基本保證運營安全。帶寬很貴，為了運營安全，你必須付出額外的成本，雖然很可能你用不完購買的全部帶寬。這就是安全「冗餘」。

我們看看女人下車被老虎拖走那段視頻。老虎出現之前，畫面上就是一條修理得很規整的道路，兩邊是修剪得很規整的草叢和灌木。這種人工環境，恐怕是很容易讓車上的遊客放鬆警惕的。當然我相信在野生動物園裡，警示性標語和廣播應該隨處可見，但至少在出事的畫面上看不到。而野生動物園的管理責任、管理漏洞正在這裡。

（這個畫面看得很清楚，周圍基本上是人工環境，很容易讓遊客放鬆警惕）

按照常理，遊客基於常識和園方反覆警告，應該不至於擅自下車以身犯險。但園方恐怕並沒有考慮到，人並不完全是理性動物，應該考慮到例外情況的發生，比如小孩子突然打開車門跑下車，比如本次事故中的夫妻吵架，有些人在激情狀態下就是可能做出任何事。很顯然園方對這些特殊情況考慮得不夠，也就是在安全管理上缺乏冗餘。

我們做運營或管理的，不能只講大道理，必須把大道理轉化為一個個具體的執行細節。拿野生動物園的安全管理冗餘來說，就是不能把希望僅僅寄托在遊客的理智和反覆警告上，必須做更多事情來防備萬一。我不在野生動物園工作，根本談不上專業，但對於遊客有可能擅自打開車門，我這裡也有一個餿主意：任何進園的車輛，必須在大門口由工作人員給車門貼上塑料膠帶。為什麼這樣做，我要給打開車門製造一點難度。比如那個吵架的妻子，當她負氣下車的時候，車門外邊貼的膠帶會在她推開車門的時候給她一些阻力。這個阻力，很可能提醒她現在是特殊環境，讓她恢復理智。這就是安全冗餘。

為什麼只貼塑料膠帶，我們知道，膠帶不可能真正阻擋你推開車門，只要稍微用力，你依然可以推門下車。這是為了防止另外一種特殊情況，比如發生火災需要棄車逃生。

總之，我認為事故的根源是野生動物園沒有盡到管理責任，未能提供安全冗餘。運營和管理上有很多細節很多學問，可惜園方沒能做到更好，這是一個很深刻的教訓。至於談論那個妻子的性格缺陷，甚至上升到不要和易怒的人戀愛結婚，堪稱奇葩觀點。

我是人，我有可能犯錯誤。在你的地盤，在你的管理責任範圍內，你應該想方設法讓我少犯錯誤，這才是正道。

很遺憾，昨天到今天，各種唏噓和奇葩議論中，我很少看到管理上的反思，可見公眾常識多麼缺乏，也多麼容易被情緒和炒作帶到溝里去。

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