智能機器人嬌嬌受熱捧，熟練引導業務能認出熟人

科技 07-05

「您好，我是『嬌嬌』，請問您辦理什麼業務？」12月3日，在交通銀行自貢分行丹桂支行，一進門，就有一個約3歲小朋友身高的智能機器人迎上前來主動招呼。這是交通銀行最近推出的

智能機器人嬌嬌受熱捧，熟練引導業務能認出熟人

智能大堂服務經理——萌妹子管家「嬌嬌」。

據了解，「嬌嬌」是四川省交通銀行營業廳里唯一的一台智能機器人。在自貢的第一天，它服務了上百人。

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智能機器人嬌嬌受熱捧，熟練引導業務能認出熟人

3日下午16時過，華西城市讀本一走進丹桂支行大門，就看見五六個打扮時尚的年輕女孩圍著它笑個不停。只見「嬌嬌」麻利地回答著她們的問題，又為她們唱了一首《小蘋果》，還一邊唱一遍翩翩起舞。

當銀行工作人員為「嬌嬌」介紹記者時，它主動稱呼記者「大帥哥」，對記者提出的業務問題也對答如流。當有客戶來找大堂經理時，它還能記住大堂經理上午告訴它外出的事情，「韓姐姐去學習了，我給你找林姐姐吧。」

沒人和它說話時，它又主動跑去招呼客戶，「美女姐姐，你辦什麼業務呀！」

厲害：能接待客戶經理1/3的客戶準確引導業務還認得「熟人」

智能機器人嬌嬌受熱捧，熟練引導業務能認出熟人

據介紹，「嬌嬌」採用了「人工+智能」的模式，不僅長相可愛、表情豐富，還能通過語言交流、觸摸交互、肢體語言等方式，主動識別客戶需求，協助完成諮詢接待、業務引導、信息查詢等多種服務。

「嬌嬌」也能準確無誤地引導客戶。更令人稱奇地是，它還能記得「熟人」。客戶在和它簡短交流後，過了許久又與它對話，它能清楚地認得記者是誰。「這是因為『嬌嬌』具備記憶能力，能辨識交互人的身份，一旦聽到營業廳有熟悉的客戶聲音，它就會主動上前問候。」

另外，「嬌嬌」還具備了非常強的自學能力，其掌握的一部分知識來源於自帶硬體系統，另外一部分知識來自於外部輸入教學。

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「嬌嬌」是非常有親和力和人性化的智能機器人，在與客戶打交道方面可謂是它的拿手好戲，幾乎逗笑了所有來辦業務的客戶。「在我們營業廳上了一天班，它能夠準確地做一些簡單接待、信息諮詢、客戶引導等業務，還能陪客戶解悶。」

「從業務上來說，我覺得還是挺實用的，客戶的反應也相當好。」「嬌嬌」今後的重要任務，就是引導客戶辦理這些業務。它的記憶功能比人好，與人配合，能夠更好地為客戶服務。

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