汽車真的有！庫克上任5年最深度專訪
摘要在擔任蘋果CEO即將滿5周年之際，庫克罕見的接受了《華盛頓郵報》的專訪，談及了許多敏感話題，比如蘋果近期與FBI關於隱私保護問題的爭論、關於iPhone、中國市場、喬布斯，甚至是蘋果過往所犯過的錯誤。
庫克位於蘋果總部大樓四樓辦公室內的咖啡桌上放置著羅伯特-肯尼迪（Robert F. Kennedy）、馬丁-路德-金(MartinLuther King,Jr.)、傑基-羅賓森（Jackie Robinson，美國職棒大聯盟史上第一位非裔美國人）的裝飾畫，而在這些裝飾畫的下方則是一台安放在包裝盒內的玫瑰金iPhone 6s。
那天的早些時候，在庫比蒂諾總部舉行的員工大會上，庫克正是拿著這部來自北京蘋果零售商店的手機宣布了公司已經賣出10億部iPhone的消息。當時，甚至有記者打趣的問道庫克是否會從此不再統計iPhone的銷量，就像麥當勞當年決定不再統計漢堡的銷量數字一樣。
數周后8月24日，庫克即將迎來對於他而言更為重要的一個「紀念日」，那就是他從喬布斯手中接過蘋果CEO帥印的五周年紀念。雖然庫克早在喬布斯在世的時候就曾多次履行過CEO的職責，但直到現在他依舊錶示：「這一切太不真實了，從很多角度來看感覺就像是昨天一樣。」
事實上，這兩個頗具紀念意義的里程碑到達時間如此接近並不令人意外。因為由喬布斯一手打造的iPhone一直都是庫克任期內公司發展的最大驅動力，它幫助公司市值不斷增長，同時也貢獻了蘋果在去年大約三分之二的營收。比如，iPhone在過去四個季度的總銷售額達到了1410億美元，這一數字甚至超過了思科、迪士尼和Nike三家企業的年銷售額之和。
不過，最近一段時間的iPhone市場表現也令人感到有所擔憂。在截止6月25日的2016財年第三財季財報中，iPhone共售出4039.9萬部，營收為240.48億美元，同比去年同期的313.68億美元下滑23%，是蘋果下滑最為明顯的產品線。
在財報公布後不久，庫克便接受了《華盛頓郵報》的兩次採訪，其中一次採訪在他的辦公室進行，另一次則是在他即將前往黃石公園和大提頓國家公園(Yellowstone and Grand Teton national parks)度假前通過電話採訪的方式所展開。在採訪中，庫克透露掌管蘋果是一個寂寞的工作，且他經常會同諸如安德森-庫珀（AndersonCooper）、美國前總統比爾-柯林頓、高盛CEO洛依德-布蘭克費恩（Lloyd Blankfein）和沃倫-巴菲特（Warren Buffett）這些人物尋求建議。
然而，雖然庫克將自己的工作形容為「孤獨」，但他表示自己並不是想要博得同情，因為CEO根本不需要同情。
事實上，這樣的心態恰恰反映出了庫克執掌蘋果五年的印記，那就是讓公司運作的更加系統化、更透明、更注重團體合作，同時也更謙卑。相比起其他企業CEO，庫克在任期內插手了更多的社會問題，就比如為同性戀議題發聲、公開拒絕FBI要求解鎖嫌犯手機的要求等。
作為CEO，他也因為公司在近年來的快速發展、保持了高利潤率以及深入進軍中國市場（如今中國市場的蘋果商店數量達到了41家，而五年前則僅為4家）這些舉動而廣受讚譽。此外，庫克還帶領蘋果大力進軍了企業市場，通過諸如iTunes、iCloud以及蘋果支付等服務幫助公司在已經售出的設備中獲得了更多額外利潤。而且，庫克曾表示「蘋果服務業務規模明年就會相當於一家《財富100強》企業。」
不過，公司近年來在主要市場和產品線銷量的下滑也開始讓投資人士開始懷疑庫克麾下蘋果的創新能力是否依舊。比如，庫克任期內推出的全新蘋果手錶就算不上是一款取得了巨大成功的產品，而越來越飽和的智能手機市場、設備更換周期的延長以及更多廉價設備廠商的入局也令如今的iPhone面臨著巨大挑戰。
在下面的專訪問答環節，庫克不僅對過去五年的任期進行了一番回顧，同時也對蘋果未來五年的規劃以及部分神秘項目進行了一番總結。
問：你上任CEO後的第一天曾向員工發送了一份內部備忘錄，其中寫道「我希望你們對蘋果不會因此改變充滿信心」。但在五年後的今天，現在的蘋果一定是已經有所變化了，那麼你認為蘋果企業基因中有哪些部分是不會因此而改變的？
答：蘋果的DNA同我此前所說的一樣，那就是我們永遠致力於打造出最優秀的產品，這些產品足以在某一程度上改變世界、豐富人們的生活。因此，蘋果存在的理由始終沒有改變。
問：那麼有哪些是蘋果業已發生的變化？
答：顯而易見的是，如今的蘋果擁有了更多的員工。（按營收數據來看）如今蘋果的規模是2010年的四倍，我們已經擴展了iPhone產線，這是一個關鍵、且我認為是正確的決定。我們建立了全新的蘋果手錶業務，這一業務幫助我們進入了健康和運動領域，而我們也依舊期待這一產品能在未來帶給我們的變化。此外，許多核心技術也在此期間被開發完成。
問：蘋果企業文化是否有所變化？
答：我們進一步加強了自己的社會責任意識，我們更加願意同外界分享信息，也在工作上變得更加透明。當然，這一透明並不是指具體的產品，因為我們一直都在試圖繼續保持自己的產品保密文化，只是現在已經越來越難做到這一點了。
對於蘋果來說真正的考驗在於，你能否主動創造出一個最終有望惠及他人的漣漪。就拿環境保護工作來說，蘋果展開這方面的工作已經有數十年了，我們不經常談論這一話題，也不會為這一工作設定非常遠大的目標。在這一工作上，我們曾使用了同針對蘋果產品一樣的理念，即只有在工作完成的時候才正式對外公布。然而，我們在重新考慮和評估後發現「如果我們一直這樣默默無聞的話，我們似乎就無法帶動其他企業一起加入進來」。
問：你曾說過你不想成為一個傳統的CEO，你這麼說的具體意思是？
答：我認為傳統CEO同真正的消費者並沒有交集，他們並不真正同消費者展開互動。
傳統CEO相信，自己的工作應該專註於利潤、虧損、營收、支出和資產負債表。以上這些指標固然重要，但也並不能代表一切。我認為CEO對於企業員工、對於業務所涉及地區的社區、對於負責組裝產品的員工、對於開發者、對於公司的整個生態系統都有肩負著巨大的責任。因此我或許持有一個並不那麼傳統的觀點，並會受到外界批評。但如果你真正在乎股東長期利益的話，以上所有這些方面都非常重要。
問：你的桌子上放著第十億部iPhone。在2011年的時候，蘋果僅有44%的銷售額來自iPhone，而現在這一比例已經接近三分之二。那麼在iPhone業務如此重要，但智能手機市場似乎正在逐漸降溫的情況下，蘋果將如何繼續向前發展呢？
答：這實際上是一件好事，而不是問題。想像一下，從長期來看還有什麼消費電子產品能達到人手一部的保有量水平？我不認為還會有其他這樣的產品。」
問：你的意思是？
答：目前全球每年的PC銷量大約在2.75億台左右，且這一數字一直處於下降之中。現在，全球智能手機約為14億部左右，但我相信遲早有一天每人都會擁有一部智能手機。雖然這可能還需要一些時間，且iPhone只是其中的一部分，但這毫無疑問是全球最大的消費者電子產品領域。
想像一下，如今每個家庭都有電視機，一些家庭中還擁有多台電視。但如果你仔細觀察一下如今的電視便會發現，這些設備並沒有達到人手一台的保有量水平，遠遠沒有達到。
如今智能手機的核心技術和未來諸如AI這樣的技術將使此類設備變得更加不可或缺，智能手機對於用戶所起到的「助理」作用也加愈發明顯。相信，（未來）智能手機的性能將繼續迎來質的飛躍，且我不認為短期或者中期內會有什麼別的東西取代智能手機的地位。
我知道有許多人非常關注於所謂的「90天周期」（即一個財報周期），他們也許會說「天那，智能手機領域在過去90天僅僅環比增長了1%或者下降了6%」。但你要知道如今的全球經濟氣候並不算好，而從長遠來看智能手機依舊是最優質的市場領域。
我認為印度市場還存在著巨大機遇，因為這一地區的許多人都還沒有智能手機，有的人仍然在使用翻蓋手機或者功能機。而且，這兒有許多人都是從Android平台轉投iOS平台，這對於我們來說非常重要，因為Android比起我們擁有更大的市場份額。當然，我們的目標從來不是取得最大的市場佔有率，而是製造出最優秀的設備。
問：蘋果坐擁2315億美元的現金儲備，對於那些詢問蘋果下一個改變世界的產品將會是什麼，你會說再沒有像智能手機這樣的產品了嗎？
答：科技產業是每周都會有亮點出現的產業之一。就拿上網本來說，當時所有人都認為上網本令人難以置信的產品，所有人都問我們，「你們為何不製造上網本？」當年的掌上電腦（PDA）也是同樣的情況。回想一下掌上電腦最後的結局。上上下下，這就如同是呼啦圈一樣，技術總是充滿了這些。
我沒有講我們什麼也不會做。我認為它仍然是一個令人難以置信的產品類別，而不僅僅是本季度，一年或幾年。所以我不想讓任何人認為這一點，「哦！美好的日子已在我們身後。」
問：一些市場分析師確實這麼認為！
答：這不會讓我分心。因為坦白的講，2001年、2005年他們也曾這樣說過蘋果。他們在2007年曾經說--「這個愚蠢的iPhone，是誰想到了這麼個產品？」他們曾說蘋果會在2010年見頂，後來又把時間推遲至2011年。當我們的營收達到600億美元時，他們曾說蘋果不可能再增長。去年，我們的營收實現了2300億美元。誠然，我們的業績在今年出現了下滑。但是你要知道，不會有任何一家企業的業績每年都會增長。我從未聽說過此事。我不接受分析師的意見是因為他們有點思維定勢：蘋果不會再成長的原因，是蘋果的規模已經足夠大。
問：你將如何讓蘋果成為一家長期增長的企業？
答：我們已為蘋果今天的產品推出了許多的服務（包括iCloud、App Store、Apple Pay等等），在過去的12個月中，它們的營收從約40億美元增長至超過230億美元。我們已經說過，明年該項業務的營收將達到《財富》100強企業的水平。
還有什麼？iPad。在過去的一個季度中，大約購買iPad Pro的半數用戶，都要把這款設備用於工作。我們在企業領域存有巨大的機遇。去年，我們在企業領域的營收達到約250億美元。我們與主要合作夥伴進行合作至關重要，如果企業用戶做出使用我們或合作夥伴產品的決定，它們能夠完美的進行配合。我們選擇與思科結盟，是因為這家公司在網路技術設施領域有著超強實力。我們與IBM合作是因為這家公司開發出了眾多的應用。我們與SAP合作，是因為這家公司在企業軟體市場擁有主導性的優勢。
就各個市場而言，我們在中國市場做得相當不錯。印度市場增長速度很快，但我們目前在該市場的基數還非常小。阻礙我們在印度市場發展的原因之一，是該國的移動基礎設施。印度有兩家主要運營商目前正投資興建4G網路。你可以想像，如果目前還沒有4G服務，在3G上就無法收看視頻。雖然有時能夠通過3G收看視頻，但收視體驗不會始終如一。印度家庭並不安裝寬頻，因此他們是移動社會。中國市場在這一點上與印度非常相似。
所以我可以說：市場？企業市場--它非常龐大；地區？印度算是一個，當然還有其他的市場。產品？我們故意不談論這個話題。但是你可以想像。退後一步講，什麼讓蘋果變得這麼偉大？蘋果是唯一一家把硬體、軟體和服務融入到向消費者提供驚人體驗的公司。無論是在智能手機領域、平板電腦領域、PC領域還是智能手錶領域，我們都能夠做到這一點。
問：投資人的急躁心情是否讓你感到有點氣餒？
答：我們歡迎各類投資人，無論他是短線投資人還是長線投資人。不過我們希望明確，我們做出的決定都是長期決定。對於長線投資人而言，看看我們過去五年的成就，我們的總股東回報率超過了100%。這是非常出彩的數據。我們認為絕大多數在這段時間內持有蘋果股票的投資人都感到非常開心。
問：你繼承了美國標誌性的企業之一。擔任蘋果首席執行官是一種什麼樣的感受？
答：對我而言，喬布斯是不可替代的。他是一個物種的起源，我從來沒有認為這是我的角色。我想如果我想嘗試的話，那將是一件危險的事情。當我接任蘋果CEO時，實際上我認為喬布斯將依然留任很長時間。因為他是董事會主席，恢復健康期間，他只會少做些事。為此，我是帶著這種想法成為蘋果CEO的，直至6周後他去世，直至如今。時間過得真快啊！喬布斯去世的日子是我有生以來最糟糕的日子。我只能相信自己，我知道現在聽起來覺得有些怪異，但我相信他會回來，因為他總能回來。
問：太過於突然？
答：確實非常突然。喬布斯去世的那一天是最糟糕的一天。我真的相信我自己。我知道這聽起來可能很奇怪，在這一點上，但我相信自己，他會重新回來，因為他總是這樣。
問：如果帶領著蘋果走向失誤，你會怎麼想？
答：可以說沒有什麼像坐在椅子上那樣舒服。我一直被提醒，消費者深愛著這家公司。剛才我收到了一封雪崩的客戶郵件。我並不認為這是抱怨。無論是積極還是消極的電子郵件，都反映出消費者的觀點。許多人都向我寫郵件稱，因為FaceTime，讓他們在父親或母親臨終前就像在他們身邊一樣。
問：管理一家公司有什麼感受？
答：我發現公眾監督要比我想像的大得多。媒體的興趣和公眾監督--社交媒體在這時開始蓬勃發展--以及消費者對蘋果的興趣，此外還包括了媒體興趣的轉移。
問：你與艾倫·格林斯潘（Alan Greenspan，美聯儲前主席）或珍妮特·耶倫（Janet Yellen，現任美聯儲主席）可能有過許多次的交談。但你說的每句話都會仔細斟酌，你如何習慣於此？
答：你同時受到了批評和表揚，而且這兩個極端對立越來越嚴重，這種情況每天都會出現。從2011年8月份，也就是我出任蘋果首席執行官以來，我的臉皮變得越來越厚。我不認為這是一件壞事，也並非說我變得冷漠和漠不關心。我認為不要按照今天的成就劃分某人的功過，不要將所有事情都與個人聯繫起來，這可能更好些。坦白的講，這讓我感到十分震驚。我曾想成為眾不同的首席執行官，那會產生不同，但我還沒有做到。
問：與其他規模類似的大公司首席執行官相比，你在社會問題方面的評論似乎更為大膽。你認為公司有責任參與解決民權和氣候變化等問題嗎？
庫克：我認為每個人都必須做出自己的決定。或許有值得信服的理由促使某些人保持沉默。但對我們而言，我們的使命就是通過的產品授予人們更大權力，進而讓世界變得更美好。但是如果你保持沉默，可能與我的觀點不符，畢竟你無法確保自己的碳足跡是否在破壞環境。對於懷疑推動人權向前發展的人也是如此。我認為，每一代人都有責任擴大人類權利的意義。我確實作為蘋果現任首席執行官，應該參與這類問題的全國性討論。
問：你是決定公開自己同性戀身份的時候，你想到了誰？
答：我想到的是孩子。我收到了許多知道我是同性戀，或者推敲我是同性戀孩子們的信，因為他們已經在網上讀到有關信息。他們都是處於悲痛欲絕狀態的孩子，有些人甚至被家人拋棄。他們認為自己將會一事無成。他們感覺受到孤立，陷入絕望沮喪中。我只是覺得我應該做些事情。
問：你認為自己公開同性戀身份能有哪些幫助？
庫克：我想這能最低限度的表明，即便是同性戀，你仍然可以做得相當出色。同性戀身份並不能限制你取得成就，坦白地講確實是這樣。如果能夠幫助哪怕一個人，我都認為都是值得的。
為公開自己的同性戀身份我策划了很長時間。從任何角度來看，當時都不是公開我同性戀身份的最佳時刻。我耗費了大約一年時間進行準備，包括我要說什麼、如何去說、在哪裡說、我要如何去做等等。
有許多工作要做，我訪問了許多人。我曾與安德森·庫珀（Anderson Cooper）討論過很多次，因為我覺得他在處理自己的同性戀聲明方面非常恰當。我還從許多深入思考同性戀問題的知名人物那裡得到鼓舞。
問：在美國的企業中，很少有在規模、廣度以及範疇方面能夠同蘋果比肩的企業。地緣政治、國家安全、消費品零售、全球供應鏈、娛樂行業等，這是令人難以置信的。你從誰那裡獲得建議和意見？
庫克：誰能幫我我就向誰諮詢意見。當我決定應該向股東返還現金時，我考慮誰能確實向我們提供建議，誰不帶有任何偏見。所以我請教了沃倫·巴菲特（Warren Buffett）。我認為他是個自然人，為此我嘗試諮詢每個人。這並非意味著我總是遵循他們的建議，但我認為作為蘋果首席執行官，不僅要傾聽觀點，還要徵求意見。因為不這樣做，你將很快被孤立，覺得自己好像生活在迴音室中。
問：還有誰？
答：在美國參議院常設委員會2013年調查蘋果納稅情況之前，我從未參加過在國會舉行的聽證會。鑒於此，我打電話給投高盛首席執行官勞埃德·布蘭克費恩(Lloyd Blankfein)，因為他有相關經驗。我還打電話給前總統柯林頓（President Clinton），他很了解美國政策。儘管我沒有通過政治關係見過他，但我通過基金會見過他。我還拜訪了喬布斯的妻子勞倫（Laurene），因為她了解我，同時也非常了解蘋果。
此外，我還從蘋果內部獲得許多建議。但我認為，有些事情對公司來說也十分新鮮，需要徵求公司外部的人的建議，即使你最後沒有採納他們的建議。
問：在對抗聯邦調查局（FBI）的過程中，你獲得了哪些經驗？
庫克：我們知道這將非常非常困難。但我們花費很多時間探索「何為正確的事」？在這個決定過程中，軟體工程部高級副總裁克雷格·費德里吉（Craig Federighi）等人發揮了重要作用。這是個深刻的技術問題，你首先必須明白它能去做什麼。
顯然，我們首先要做的就是弄清楚什麼是對的。我們能夠能開發解鎖手機的工具？幾天後，我們認為答案是肯定的，我們自己可以。接下來的問題與道德相關，我們應該開發這樣的工具嗎？我們認為，這取決於我們是否能夠控制它。其他人也參與到這個過程，包括資深安全專家等。在這些討論中，我們顯然無法做出最終決定。我們覺得，如果這種工具發生危險，將度公共安全造成難以置信的災難。
我們知道，公司外部可能不會考慮公共安全的問題。這是安全與隱私之間的PK，安全應該獲勝。但我們進行了深入討論，權衡利弊後發現，這可能導致數以百萬計的人陷入危險中。我們認為，這足以促使我們做出正確的決定。此後，重點變成了我們該如何解釋自己的決策，因為這並不容易。你只聽說解鎖手機-恐怖分子-傷亡之間的聯繫，並質疑為何蘋果不解鎖手機？
問：與聯邦調查局的對抗是否改變了你對自己工作的態度？
答：消費者應當認為，他們並不需要獲得計算機科學的博士學歷來保護自身的安全。因此我認為他們依賴於我們代表他們做這些事情。隨著責任的到來，義務也應運而生。在這種情況下，人們的質疑令我們感到十分不適，這也不是我們希望的結果。我們感到如此失望，我認為所有人都迷失了。世界上有200多個國家，但卻沒有任何國家要求這樣做。
問：你一直說隱私是蘋果價值觀的組成部分。對於你來說，隱私意味著什麼？你向來是個注重隱私的人，你是在「紅色之州」（紅色指激進、左派的意思，在美國通常指支持保守黨派的州。在這裡或許正是有著激進、保守乃至暴力的意味。）長大的同性戀，這些早期經歷影響到你如何領導蘋果以及你有關隱私的公共立場嗎？
答：毫無疑問，童年和成長經歷會影響你的觀點，並貫穿你的一生。但就隱私而言，我並不會把二者聯繫在一起。而是有更廣泛的因素在發揮作用。在我看來，隱私屬於公民自由，我們的「國父」很久之前就認為其屬於美國公民必不可少的權利。從某種程度上說，如果你願意，你可以自由發表演講，自由出版。另一件事是這些數據被儲存在不同的地方，我擔心人們並非真正理解自己的數據正被如何利用。
問：追溯到2009年，你曾說「我們認為可對數以千計的項目說不。」談談過去五年你取消的產品或項目。
答：可是現在，我不知道自己是否想要那樣做，因為這可能讓我們喪失許多競爭優勢。我們需要確保自己擁有先進的項目，而且還不止一個。因為蘋果的神奇之處在於有做事的神奇創意，我們也有資源去做。但你只能做少數有深度的事情，因此你必須學會說不，並深入討論做什麼樣的項目，因此許多「大事件」被迫要被拋棄。
問：所有人都希望知道蘋果的「下一個大項目」會是什麼。汽車、電視？你還曾談到過人工智慧和增強現實。你如何確保這樣龐大的組織實現偉大創意？
答：優秀的人才能提出偉大的構想。我們更相信小團隊協作，而非單一的巨大團隊。蘋果的產品團隊是平行的，無論是硬體還是軟體服務的員工，都能夠共事。
我們並沒有部門之說，我們不做商學院或其他大公司去做的事情，也就是把公司分成更小的部門。他們給與每個部門自負損益的自由，每個部門都有自己的營銷、通訊以及運營機構。
我們在這一問題上一直在自我挑戰。但我們總是回歸初衷，即消費者希望獲得怎樣的無縫用戶體驗。他們想要開始工作，想要使用iPhone和Mac無縫轉換。這意味著，公司高層必須緊密合作。如果你是一家擁有許多部門的企業的首席執行官，這就像是你是一家控股公司的首席執行官一樣。這是絕大多數企業的做法，但消費者並不希望我們這樣。你不能有薄弱環節，不能有無法相處的人。
問：當你回首過去的時候，有沒有從失誤中學到什麼？
答：蘋果地圖就是一項失誤。我們為有今天的產品而感到自豪。但是，從內心講，當時選擇做地圖的時機並非最好，這一點非常重要。這是一個組織應該從中吸取的教訓。傳統大公司的問題在於不承認自己的失誤。他們對錯誤表示懷疑，他們的驕傲和自負使他們不可能承認失誤。我認為，你越快的承認失誤，你也就能儘快做出向好的改變。如果你誠實，大家會對你保持寬容。如果你選擇固執已見堅持錯誤，相信最終你會失去員工以及客戶的信任。
問：還有什麼？
答：開始的時候零售業務我用錯了人（Dixons前首席執行官約翰·布勞伊特John Browett）。當時真是一團糟，我並不是說他本人有什麼問題，準確的說是他不能融入蘋果企業文化。最初，我們都與他談了話，之後我才做出了決定。事後證明這是一個錯誤的決定，我們很快認識到了這一點，並立即做出了補救。亡羊補牢，為時不晚，我為我們及時的補救而高興。很多人很可能說：「沒事，他在這裡沒待多久」。但是，當你考慮到零售部超過50000人被他帶向錯誤的方向，你就知道損失有多大了。毫無疑問，這是一項重大錯誤。某種程度上說CEO一是項孤獨的工作。俗話說的好，CEO是獨行者－－放在很多領域都可以這麼說。我並不是在尋求同情，你不得不承認你自己是有盲點的，我們大家都有。盲點是在變化的，你需要的不僅僅是將聰明的人籠絡在你周圍，你需要他們助推你前進，並將他們最好的自己展示在你面前。有的人可以讓你的優點得到進一步增強，有的人可以填補你的弱點，甚至是你能力不及的地方。
問：你現在讀些什麼？
答：我現在同時在讀兩本書：一本是博比·肯尼迪（Bobby Kennedy）的新書《自由主義肖像的形成》（The Making of a Liberal Icon），另外是一本關於甘地的舊書，《聖雄甘地自傳：我的真理實踐》。我對甘地感興趣是因為我剛剛去過印度，並參觀了甘地博物館。現在的我比較喜歡非虛構作品，特別是關於個人的生活和奮鬥的故事，想了解他們的人生哲學和他們生活和奮鬥的動力源泉。
問：當史蒂夫把公司交給你的時候，他曾說過蘋果從未有過一次CEO的有序過渡，他希望以後能夠有所改變。那麼請問，為了公司的下一次過渡，您在做哪些準備工作，這次的過渡會是有序的嗎？
答：每次董事會結束前，我都會討論董事會的繼任問題。關於繼任，我們有成熟的機制，我的任務是向董事會推薦優秀的人選，我對這項工作異常嚴謹。環顧我周圍的同事，他們中有一些的確是擁有超呼尋常能力的人才。
問：你在蘋果已經完成了許多次併購，其中就包括收購Beats，這也是規模最大的，價值30億美元。就規模而言，蘋果現在仍需要如此規模的收購來進一步成長嗎？
答：我們需要嗎？答案是否定的。但是我們始終在尋找那些具有真正的人才和關鍵核心技術的公司。當我們發現這樣的公司，我們就會收購他們。就目前情況而言，在過去的四年里，我們平均每年收購15到20家公司。
問：你們會考慮收購更多的大公司嗎？
答：我想蘋果會繼續進行收購，如果你是想問我們是否會收購與Beats規模相似或者比它更大的公司，你可以直接問。無論從管理角度還是資金角度，我們都有收購上述規模公司的實力。但是，只有在這樣的收購對蘋果的發展戰略至關重要時，我們才會這樣做，我們收購併不是出於簡單的增加收益。因此，只有人才和關鍵技術對我們最重要，這些因素可以促使蘋果更加完美。收購Beats後，我們的收益是增加了，但這並不是我們的初衷，我們的目的是要進入流媒體。我們早就決定要做這件事，我們在到處尋找可以幫助我們的人。我想我們適時剝離蘋果音樂，從而關注其它領域。
問：你對未來服務內容有什麼考慮？
答：我們在為Beats製作廣播秀，也錄製一些原創視頻。我們從錄製斯威夫特（Taylor Swift）的音樂會起步，現在我們有了「應用星球」，也非常酷的一項應用。我們在蘋果音樂上做的還非常有限，以後我們會進一步加強。我們認為TV的未來就在應用上，如果有什麼可以讓這一發展進程來的更快更好的話，我們將對其產生濃厚興趣。
問：上個季度，蘋果在大中華區的銷售下降的33%，華為等原來主打低端手機的競爭者，現在也在研發高端手機。就中國市場而言，你擔心這種競爭以及相關監管帶來的威脅嗎？
答：我們的投資決定是建立在長遠考慮的基礎上。我們每90天報告一次，這是公司的規定。從長期看，我認為中國市場的潛力是巨大的，無論是從需求方面，還是從收益潛力方面看，同時，中國還有著大量的人才。在中國有150萬人為蘋果服務，這麼大的範圍是難以置信的。上季度與去年同期比，我們增長了112%。因此，我希望你能綜合看待這一問題。如果你站在兩年前的基礎上看，上季度我們增長了50%。
問：我們剛才討論向國會提交第一份證據前獲得大家的建議問題。那次聽證會的焦點在於蘋果支付的企業稅問題。蘋果正在等待歐盟對退稅的裁定，數額達幾十億美元，而企業稅改革也是選舉年的熱門問題。您覺得川普和柯林頓，他們中誰當選企業稅改革提上議事日程的希望會更大一些？
答：無論哪個政黨當選，企業稅改革都會對美國有利的。依照美國現行的稅法，跨國公司可以保留他們在海外的贏利，但是一旦將這些收入轉回美國，你就必須納稅。我的感覺，在美國每一美元都必須立即納稅，沒有延遲。但是現實情況是，你必須要有資本自由流動。如果舊稅法不改革，會發生什麼呢？美國需要更多的資本注入，我們是世界上惟一具有上述特徵的大國。限制流動對美國不利，有害於美國經濟，更不用說就業和投資了。我認為兩個政黨在這方面有廣泛的共識。關於怎麼改革稅法，不同的人有不同的見解，但是我相信所有人都覺得現行的稅法不好。因此，我對此問題很樂觀，我認為2017年會啟動稅法改革。美國需要在基礎設施上加大投入，如果能夠將稅收改革收益投入基礎設施、道路、橋樑和機場建設，是非常好的結果。
問：諾貝爾經濟學獎獲得者約瑟夫·斯蒂格利茨 Joseph Stiglitz）在彭博社（電視）評論時，稱蘋果在愛爾蘭的報稅是「騙局」，你將如何回應？
答：我並沒有聽到。如果有人這麼說，我想他們並不知道自己在說些什麼。我就蘋果的國際稅務問題解釋一下。他所提到的在愛爾蘭的資金是符合美國政府稅法的。現行稅法允許我們將那些收益保留在愛樂蘭，或者轉回美國。如果轉回美國，我們必須繳納35%的聯邦稅，以及大概5%的州稅，這就是40%。我們不會把這些收益轉回國內，除非有個公平的稅率。我們的這一做法合法還是合法，不存在爭辯，這是合法的，這就是現行的稅法，與愛不愛國無關。
我們也認為應該付出更多，因為目前這部分收益一直在愛爾蘭，我們並沒有支出什麼。與許多其它公司一樣，我們將會把這些收益轉回國。同時，有必要看看我們交的稅，我們在美國的邊際稅率超過30%，我們是美國繳稅最多的公司，我們並不是逃稅者。我們支付了我們應該承擔的部分。蘋果並不存在其它人所談論的稅務問題。我們唯一獲得的稅收抵扣就是研發抵扣，在美國的所有公司都在享受這一政策。我想說的第二點是，我們有資金在國外是因為我們三分之二的業務在國外。因此，我們也在國外掙錢。我們並沒有尋求避稅天堂，或者是試圖隱藏這些收益。我們在世界各地銷售大量的產品，我們想把收益帶回來，這一點是很明確的。
問：你們會將海外收益繼續置留多長時間？
答：坦白講，我相信立法和行政部門會認同稅法改革有利於國家和經濟。所以，我不認為我們需要決定多長時間，樂觀的估計明年稅法就會改革。
問：你覺得歐盟在刁難蘋果嗎？
答：你知道歐盟還沒有裁決，我不知道他們會做出怎樣的決定。我希望能夠有公平聽證的機會，如果沒有，我們肯定會上訴。讓大家理解歐盟對蘋果的指控很有必要，歐盟指控愛爾蘭與我們達成了特殊協議，但愛爾蘭予以否認。這並不是歐盟專門針對蘋果，這是他們的法律。爭議的焦點在於，大家並不是爭論蘋果是否該交更多的稅，大家在爭論稅應該交給誰，因此就在利益當事國之間形成拉鋸狀態。依照稅法，在哪裡創造價值，就應該哪裡繳稅。由於我們的研發工作主要在美國完成，就應該依照美國稅法。
問：我們再談談蘋果的未來。你在電話會議中多次提到了人工智慧，引起了人們的關注。我想問的是，未來蘋果能否在人工智慧領域趕上 Facebook、谷歌以及亞馬遜等公司的步伐？
答：首先我不同意你所提問題的觀點，你問題隱含的意思是我們現在落後了。早在2011年，我們就推出了Siri，並一直伴我們至今。人們最需要的是始終有一個助手在身邊幫助自己，無論他們在工作，在家還是在足球場上。在進廚房前，你並不知道你要做些什麼。Siri的應用非常廣泛，並且與日俱增。如今，Siri已經可以在無需記憶特定說話方式的情況下理解事務，Siri繼續在向前發展。在人工智慧方面，我們著眼於能夠為客戶提供幫助的東西。今年6月，我們向第三方開發者開放了Siri，他們現在也可以使用Siri。舉個簡單的例子，在美國，無論你用哪種搭車軟體， Uber還是Lyft ，你都可以語音叫車。估計到今年秋天，將有更多來自第三方軟體開發者的應用集成了Siri功能，這也是我們大範圍推廣Siri的方式。
還有一個例子，當你在寫郵件的時候，你會用到輸入法的詞語聯想功能，而Siri在這方面更強大。這一功能我已經用了一段時間，如果你還沒有用，你該試試。識別照片中的人臉並將照片存入不同的相冊的功能，我們把他稱作產品記憶。區分家人和朋友的照片，這項功能簡直讓人難以置信，真的可以觸動你的心弦。一些簡單的事，比如你開車去機場，你經常會忘記泊車位置。不用做其它的，你只需拍下照片，Siri會知道你的車停在哪裡。在保護你的隱私的同時，上述技術改變者我們的生活。不一定要將所有的信息都傳到雲端，我們可以在終端上做許多事情，這樣你的數據也在自己的掌控之中。
問：在你利用人工智慧時，你擔心過隱私泄露嗎？
答：沒有。我相信研究人員可以開發出許多出色的應用，而且還不侵犯隱私。有一項新技術叫做差別隱私，在大數據的基礎上預測用戶行為，但不要求準確了解個人隱私。當你購買歌曲的時候，我們很容易知道你購買了什麼歌曲，利用這些信息，我們的系統就會向你推薦其它你可能喜歡的歌曲。
問：談談增強現實或者是虛擬現實？
答：我覺得增強現實非常有趣，是一項核心技術，我們在這方面投入了很多精力。之前你曾提到保密到底有多困難，關於蘋果汽車項目的報道非常多，消息主要來源於從事該業務的人或者是搬到當地的人。該項目受到足夠的關注，已經成為公開的秘密，也無須多說。
問：但是該項目越來越受關注，有什麼消息可以分享的？
答：人們總是喜歡驚喜，但我們現在還沒有更多的驚喜奉獻給大家。
問：通常，矽谷公司都是協同發展－－大家都專註於同樣的事情上。在自動駕駛、人工智慧後，谷歌又在做智能手機。在科技行業，多數公司都努力向「全能」發展，蘋果在簡化和聚焦方面的長遠理念是什麼？並將此理念向前推進嗎？
答：你所提到的問題非常重要，我們現在的體型是有些大，因此我們可以比10年甚至5年前做的更多。但目前，我們有非常專註的產品線。你可以把我們的產品一件件都擺到桌子上，就可以發現我們聚焦所在。無論你是誰，個人或者是公司，你可以高質量高水平地完成的事並不多。因此，我們不打算改變這一戰略，這也是我們的思維方法和模式。
問：蘋果加大了研發方面的投入，有分析者指出，蘋果的研發投入已經超過14家最大的汽車生產商的研發投入之和。對你來說，你認為哪項技術最令你興奮？
答：我不想回答這個問題，因為這已經深入涉及到我們現在正在做的事情。我們之所以加大研發投入是因為我們要將巨資投向未來，即投向現有的產品線，也投向現在還看不到的產品和服務。最終，這些產品和服務會漏出水面。但是，總還有其它產品會替代這些目前還看不到的產品。
問：對你任期內的工作，有什麼值得反思的？有沒有讓你最難忘的時刻？
答：我做了世界上最好的工作。我把時間放在三個籃子里：人、戰略和執行。我每天將時間分配到這些事務上。在這當中，我認為最重要的就是人。如果人的事情你沒有處理好，其它兩項都是白搭，且遠遠不夠。（編譯/湯姆、明軒、青松)
結語熱到宕機的互聯網話題，秘而不宣的圈內談資，盡在404Page（微信號：404Page）！
為何說現在是發展人工智慧的好時機？都說「巴鐵」不靠譜，但你知道它不靠譜在哪嗎？都是老牌互聯網巨頭，為何雅虎和谷歌走向了不同命運？矽谷大佬為何怕特朗普當美國總統？讓照片一秒變名畫的Prisma，會成為第二個Instagram嗎？
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