春雨如煙，春雨如嫣？
作者：吳施楠來源：搜狐健康
現代真是多話的年代。一些嘴不停地說，人體內的氣也隨著話往外擴散，致使話尾漸漸變得空虛淺薄。
話經常伴隨誤解而來。一句相同概念的話，會造成不解和誤會，都是因為彼此不了解藏在話語背後的意思。對於春雨醫生的創始人張銳而言，這樣的經歷不少，他經常坐在公司附近的咖啡店裡沉思，噪音與話之間的界限、噪音與話之間的反轉……風快停了，「春雨如煙」還是「春雨如嫣」？
張銳：朋友來了有好酒
「有時我會想，怎麼樣才算是好朋友呢？字字珠璣還是字字如譏？」張銳笑道，不想那麼多了，讓我們敞開懷抱，和好朋友們做一件NB的大事！
上周，剛剛喝完五周歲生日酒的春雨醫生宣布，正式推出在線問診開放平台。
平檯面向所有在線問診需求的服務商，包括硬體廠商、APP、網站、微信公號等，只需在春雨首頁填寫平台及公司信息等資料申請平台接入，審核通過後即可免費接入春雨醫生的在線問診服務，實現醫療服務從春雨平台，到接入方，再到用戶的傳遞。這也就意味著，用戶今後無需下載、登陸春雨醫生APP，就可以在任何接入春雨醫生的平台享受在線問診服務。
目前，這一開放平台提供的問診服務模式共有三種，分別是隨問隨答、快問快答和一問一答。三種模式具有不同的回復時長及問答形式，以便滿足不同問診人群的需求。問診平台的接入方式也同樣有H5、RESTfulAPI及NativeSDK三種方式，接入方可從接入成本、技術要求和問診需求三個方面衡量，根據自身情況進行選擇。
據了解，目前已經有包括阿里健康、百度醫生、三星、華為、陽光保險、中英人壽、蒙牛、伊利、貝因美等多類企業、平台朋友，接入了春雨醫生的在線問診服務。張銳欣慰地說，春雨在線問診開放平台已經滲入到了醫療行業外，從手機製造商到食品企業，都已與春雨建立合作，這也正是春雨開放問診平台的初衷。
「未來春雨醫生將致力於把在線問診服務接入到更為多樣的應用場景中。比如選購藥品時，可能在藥店掃描二維碼，即可得到春雨醫生平台上專業的醫生的指導建議。又比如，隨著智能硬體的發展，一台智能血糖儀，就能直接聯通春雨醫生的問診服務。春雨將通過在線問診開放平台，共建在線醫療的卓越體驗。」張銳說。
另據2015年春雨《在線問診能力報告》顯示，春雨醫生平台累積註冊用戶9200萬，入駐醫生接近50萬，醫生活躍度20%左右，在線問診解決問題數6000萬左右，問診平均響應時間約3分鐘。張銳解讀，「在春雨問診平台，每天有近10萬的醫生在回答來自全國用戶的問診，這一數值，遠超過國內任何一家醫院。在醫生職稱方面，春雨醫生平台醫生總體上以中級以上執業醫師為主，其中，高級以上的醫師佔24%，中級和初級均為38%，高級和中級均遠高於全國平均水平。」
在艾瑞、易觀的第三方數據監測報告中的春雨醫生，滲透率一直高達62%，張銳認為，春雨醫生還可以釋放出若干倍以上的問診能力。「也正是因為春雨醫生具備了醫生的能力儲備，加上互聯網的加速進化，春雨醫生推出在線問診開放平台，可謂正當其時。」
張銳：我變故我在
春雨醫生在多種商業模式上，進行著越挫越勇的嘗試：
2011年的夏天，春雨醫生移動客戶端上線。
2013年1月，春雨推出自由定價體系，醫生可根據患者的自身情況對問診等定價。
2013年5月，春雨掌上醫生第一次針對垂直領域推出的移動產品——春雨育兒醫生，在細分領域嘗試盈利方式，隨後上線了春雨孕期醫生、春雨兩性醫生。
2013年10月，疾病智能搜索引擎上線，提高用戶問診的體驗感。
2014年5月，春雨推出了「空中診所」的功能，讓醫生在春雨這個平台上開自己的診所，嘗試向線下導流。
進入2015年，春雨醫生更是動作頻頻，2月份發布了「服務型電商」新模式，全稱叫「私人醫生干預指導下的服務電商」。該模式包含兩塊內容，一是「私人醫生」服務，包含「在線諮詢、電子健康檔案、社區」等，二是在線指導用戶購買藥品和健康產品。
5月，春雨醫生宣布將於全國5個重點城市開設25家線下診所。到2015年底，春雨將在全國50個大中型城市進一步開設300家診所。
7月—8月，春雨國際醫療、客廳醫療（現已更名為春雨居家醫生）正式上線。同時揭幕了一家專註投資醫療領域的春風創投，春雨國際、客廳醫療及智能藥箱都是該公司的投資項目。
9月7日，春雨醫生和國家衛計委達成合作，在武漢、青島、重慶三地展開糖尿病慢病管理試點。
10月15日，春雨醫生與梅奧診所旗下的全球頂尖醫療軟體公司VitalHealth達成戰略合作，致力於開發適用於中國患者的慢病管理系統。
2016年8月，春雨醫生線下醫院「普安春雨雲醫院」在貴州首次露面，嘗試將線上大量的醫生資源惠及到線下。
……
隨著春雨醫生涉獵的產品形態越來越多，坊間流傳的故事也越講越迷離。有人笑言，春雨醫生把移動醫療幾乎全部產品形態都嘗試了一遍，足見張銳心臟之強大。面對這些，張銳總是「嫣然一笑」。
「如果哪天有人說，張銳在做互聯網醫院，你們一定要相信他，這樣的煙霧彈我是放得出來的！」張銳一定會氣死那些用常規套路去思考他的人。「我們自始至終都沒有所謂的戰略轉移，甚至春雨將90%的精力都投入在了在線問診上。」
「春雨的核心產品到底是什麼？春雨的核心能力到底是什麼？難道真的是四葉草的APP嗎？難道真的是一群會做技術的兄弟來生產APP嗎？」經過一年多時間的思考，張銳告訴自己：春雨是中國最大的能調動醫生碎片化時間來系統性、有質量、低成本地為用戶提供服務的公司，核心產品是在線問診。於是，做平台，把春雨醫生的在線問診產品以及聚合醫生時間的能力釋放出來，就成了水到渠成的事情。「有人說春雨做診所是因為線上的問診做不下去了，這是極大的誤解，春雨的核心產品從未改變。」
張銳：我吃飽了還吃好了
張銳能折騰，大家也喜歡看他折騰，但靠在線問診張銳和兄弟們真的能吃飽飯嗎？
對於在線問診開放平台，張銳明確表示，春雨不要接入方合作夥伴的流量，也不洗用戶，春雨的盈利方式主要有三方面：一是掙互聯網的錢，即收取流量費用和導醫導葯賺取的費用；二是依靠線下診所賺取費用；三是與保險公司合作，靠保險盈利。
第一種形式是春雨盈利的主要方向，春雨的在線問診開放平台更希望達到「萬物互聯」的狀態。
在平台諮詢後可以將用戶導流到自己的線下醫院進行治療，可以導流到與其有合作的藥店、體檢機構、民營醫院等，獲取相關費用。「之前民營醫院需要繳納的獲客費大概在2000元/人，我們要做的是將民營醫院的獲客費降低。」張銳說。
「春雨的優勢在於它做市場、做產品的能力，而並非醫療專業能力。」張銳承認，春雨絕對做不出像協和、北醫一樣專業的大型醫院，但同樣，別人也沒有辦法擁有春雨對醫生的掌控能力和龐大的用戶群體。基於此，張銳更傾向於利用互聯網手段在醫療行業進行探索和嘗試。
「從目前的合作夥伴數量、規模及開放平台的開放程度來看，春雨醫生的這次開放收穫的將是大規模的渠道力量，春雨希望通過這一方式去收集更多的健康大數據，為其線上、線下服務。」
清華大學醫療管理研究中心、對外經貿大學中國經濟發展研究中心研究員曹健表示，這種模式也許會有一定的作用，如果100萬個患者用戶中，春雨醫生能夠將1%患者導醫成功，將是一筆不小的收入。不過，用戶之所以選擇網上諮詢的一個原因是公立醫院的醫生坐診，諮詢後建議用戶去民營醫院，能否讓用戶買賬還很難說。
春雨如煙還是春雨如嫣？
春雨醫生在線問診業務已實現盈利，這也可以理解為，當醫患資源實現一定程度累計後，春雨醫生試圖通過互聯網模式的流量引導，將串聯在醫療資源鏈條上的各要素連接，實現閉環路徑。北京媒體對此解讀為，鏈條上的各要素獲得的利益不局限於直接的收入，直接的用戶導流可降低App紅利消失後的引流成本，這一層面上便可以理解張銳所說的，春雨醫生可與合作夥伴的「共贏」。
有評論稱，春雨醫生看似共贏的平台開放模式或許是它撒下的互聯網醫療大網，如果依附於它，未來合作方式生變可能需要委曲求全或者被吞併。儘管開放平台可以幫助很多初創的互聯網企業帶來醫患資源，緩解導流的成本壓力，但同時也讓它們依賴於這一平台。一旦春雨醫生抬高平台進駐門檻或加收費用，小型入駐企業將不得不做出妥協。
更有媒體直接指出，在春雨醫生通過諮詢將用戶導流到合作的藥店、醫院時，也同樣存有隱患。如果牽扯到利益問題，優先推薦的藥店或者醫院是否還可以完全做到專業、負責、資質齊全等。魏則西事件讓百度吃的虧，春雨應該引以為鑒。
另外，平台入口變多後，春雨醫生的醫生資源是否能同步跟進也備受考驗。目前，春雨醫生平台上醫生數為50萬，不過，醫生活躍度僅有20%。有醫生用戶直接點評認為，醫生在春雨平台上更像是一個計程車司機搶單的體驗，過於注重速度，而忽略了回答質量的考量。
從患者端講，計程車司機不同於醫生。乘客掏錢司機就會圍上來，當乘客多而拉不完時，司機就加班加點，還會有新司機進場掙錢。可醫療場景，病人拍出1000萬要治好絕症，醫生躲之不及的案例比比皆是，醫生不是神仙，不能包治百病，中國人講究的是看名醫，春雨這方面的資源不言而喻，對用戶的體驗也可想而知。乘客打不上車，最多晚點、耽誤點事情；病人治不好病，後果，不用多說了吧……
財新健康點援引村夫日記趙衡的分析認為，張銳曾表示春雨醫生在線問診部分是盈利的，準備把這部分打包上市，但近期未聞有詳細下文，預計春雨醫生會上新三板，因為A股有盈利要求。
無論各方如何評說，總之，互聯網醫療市場是需要資本具有一定的耐心的，因為它還不是一個能夠自身造血的市場，資本在其中起到了催化劑的作用，但奈何天不隨人願。創業者若能找到可持續正當變現的方法，或許一切方能如願如嫣。
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