10秒讀懂人心！日本酒店的媽媽桑，不止會風月，更會做人

新聞 08-17

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職場路漫漫情商太低只有死路一條

學會察言觀色才能如魚得水

偷學日本媽媽桑的處世之道

包你秒變社交小公舉

10秒讀懂人心！日本酒店的媽媽桑，不止會風月，更會做人

積極地裝笨，讓別人獲得虛榮感，可以贏得好感。

仔細的觀察主管的一舉一動，就能學到很多。

讓對方覺得「自己很特別」，仔細聆聽對方的話，之後還要好好思考，並且牢記在心。

試著暫時捨棄「自我」，用寬廣的角度想，要怎樣才能讓大家皆大歡喜。

要拒絕別人時，先試著實現對方眼前的小期望。

察言觀色，用敏銳的觀察力去試探客戶，找出令對方開心的「點」，多聊讓人開心的事情。把心態從」我覺得」變成」對方覺得」，讀取對方心中的目的。

察言觀色最重要的是「讀取對方的目的」。但是這並不是指「對方想要怎樣的對話內容」或「他希望你對他說什麼」。對話只是一種手段，「透過對話，營造出期望的狀態」才是最終目的。

任何話題都沒關係。管它是日常生活的瑣碎小事，還是工作方面的事，只要能讓在場的所有人都感到「我的目的達成了」，那便是成功的氣氛。但是，無法改變氣氛的人就會讓自己一直困在「到底該說什麼才好」的死角里。結果反倒讓對話的內容受制於「對象」，話題缺乏統一性，到頭來氣氛依舊沒有改善。

想要改變氣氛就得培養宏觀的視野，這麼一來才能察覺出所有人的目的。

手腕高明的主管，在酒店裡面一定絕口不提工作上的事，只會不斷地稱讚下屬。

發問的重點不是客戶的「回答」而是「反應」，透過收集客戶的反應去控制氣氛。讀取對方意圖-> A.找出共通點 B.讓對方開心的話題 C.掌握主導權的話題

解讀人心其實很簡單，把注意力放在「對方」身上，學會察言觀色

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