醫院領導有人文情懷的四大跡象

原標題：信 望 愛 醫院文化的最好詮釋

中國醫師協會醫學人文專業委員會 高金聲

在世界上有三樣東西對人類最重要，一個是信任的「信」，一個是希望的「望」，還有一個是珍愛的「愛」。醫院是對這三個字最好的詮釋，而要建設這樣一種文化，就要求管理者對職工展示友愛和尊重。

彼得德魯克說：「我們僱傭了一個人，就意味著僱傭了他的全部，而不是只僱傭一隻手，因為手的主人總是相伴的。」把這句話變通一下就是，我們對待醫院的職工，不能只想著他們的工作，也要想到他們雙手的背後是這個人。我們要想激發他們的工作熱情，就必須關心這個人本身。

那麼，怎樣做到這一點呢？

正確把握人文管理的理念醫學的目的永遠是「患者的利益高於一切」，這沒有錯，但現在，人文管理也應該把對醫務人員的人文關懷納入進來。

愛和同情，關切和尊重，是人文重要的內涵。人文管理，簡單地說，要有人性化的關懷。《失落的管理藝術》一書中講到：作為一個組織的領導者，價值觀應該體現對人的深切同情和尊重，而這種價值觀最重要的、最根本的是對尊嚴和內在價值的尊重。

切實有效保障醫護人員安全當下我國，傷醫案件時有發生。2015年公布的《中國醫師執業狀態白皮書》指出，「發生傷醫事件時，院方採取不顧是非，息事寧人的做法」有很多。在這種情況下，何談去關愛醫生，醫生又怎能安心工作？

人文管理要求醫院管理者把醫務人員的安危、冷暖放在心上，採取多方面措施，維護他們的職業安全，保障他們的身心健康，顧及他們的家庭生活。

創設健康向上的文化環境人們希望能夠為了一項事業工作，而不僅僅是為了生存而工作。《偉大的醫生》一書作者西格里斯特說：「他們之所以是偉大的醫生，是因為他們受自己的使命之火激勵，在日常行事中自我犧牲，幫助了受苦受難的云云病患。」

因此，醫院和科室要形成一個環境和氛圍，讓醫務人員置身其中，在工作中體會到職業的價值，贏得公眾的認可和尊重，而且總會有一種願意為事業做出努力的追求。在一定意義上這就是對他們最根本的愛。

做擁有人文情懷的管理者職工的工作狀態，以及他們的成長，都與周圍的文化環境、輿論環境、人際關係等密不可分。而最重要的環境是——領導。一個領導若是喜歡訓人，喜歡擺架子，喜歡以自己的地位來壓制別人，實際上是不尊重自己，更是不懂得去尊重別人。職務只能顯示權力，人品方能贏得民心。只有在為人、為事、為學等各方面嚴格自律，才能擁有信譽，員工才願意追隨，才會傾心為患者奉獻自己的才智和熱情。

大連中心醫院頭頸外科的張慶豐主任，以身作則，帶動全科人員不拿患者一分錢。他對大家說的話很實在：「你們退回的是紅包，挽回的卻是患者對醫院和醫生的信任。」家裡有患者，就等於是一場災難。患者家屬給我們送紅包或者請吃飯，表面上是心甘情願，實際上是出於無奈，我們不能因為這些事毀掉良心和聲譽。」

為了生命的珍貴，為了健康的珍貴，為了讓患者得到更好的人性化服務，請從關懷醫務人員做起！

（原文刊載於8月25日《醫師報》）

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