交互老司機告訴你：交互設計師必備的4種能力
有好多交互新人或尚未跨進交互設計大門的同學，會經常問的一個問題：交互設計師需要具備怎樣的專業技能和能力？
今天我們將以「小餅」一個交互新人的成長過程以及工作中遇到的問題，來跟大家分享交互設計師必備的4種能力。
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能力1：產品意識
我們有時候會收到用戶的反饋，比如：「哎？你們易信的顏色是不是太亮了，能不能調整一下？」這時候作為交互新人的「小餅」，他的第一反應是「哦，好吧。既然用戶有這樣的反饋，那麼我們就去調整方案。」
作為一個交互老司機，這裡我要給小餅一些建議。
首先，要思考一下用戶的這些反饋或需求，是「真需求」還是「偽需求」？當我們面對用戶的反饋時，要去思考需求的「真偽」。
其次，滿足用戶需求的方式有很多。他們是想要更快的速度，你當然可以提供一匹跑得更快的馬，但也可以提供給他更快的交通工具，
最後，我們不可能一味滿足用戶的需求而不顧產品目標，所以需要在用戶需求和產品目標中找到平衡點。最近在設計一個B端產品的支付系統，需要提供一個退款功能，從產品角度來說不希望過多用戶選擇退款，但這個需求卻又真實的存在。那麼最終的設計方案是，將退款的入口做的很隱蔽，而且流程比較繁瑣（沒錯，就是「故意的」）。這樣我們既滿足了用戶在比較極端的情況下想要退貨的需求，也滿足了產品方不希望用戶「輕鬆隨意退貨」的產品目標，從而達到產品目標和用戶需求的平衡。
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能力2：以用戶為中心
「小餅」同學的設計方案也會受到用戶的一些質疑：
「哎？這個APP到底怎麼來用啊？怎麼我完全看不懂該如何去操作？」
「為啥分享結束後，不能自動返回到之前的頁面？還傻傻地留在原來的頁面？」
這些是交互設計師經常遇到的問題，沒有以用戶為中心去思考問題和設計方案。
什麼叫以用戶為中心的設計方法？具體來講，我們從需求產出，到整個需求的細分，以及我們方案的產出和驗證都是圍繞著以用戶為中心的。如果需要分析用戶，我們就會走到用戶的生活場景里去看他們怎麼使用產品的。
同樣我們也會對用戶進行一些細分，我們可以對人群進行組合或抽離出某個具體概念，這叫「用戶畫像」。我們會把一部分用戶人群抽象為一個具體形象，他們具有共同的行為特徵。當我們以用戶為中心的方法進行設計時，我們往往會考慮三個事情：
1）用戶是誰？
2）他是在什麼場景下去使用產品？
3）他希望通過產品去解決什麼問題？
當我們以這樣的思路去思考方案或用戶所面臨的問題時，很多「謎題」都會迎刃而解，而且用戶在使用產品過程中也會很開心。
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能力3：邏輯思維能力
隨著小餅的不斷成長，他開始接受更多更複雜的任務。有一天，老大給他了一個大活：「哎？小餅啊，我們雲閱讀的支付成功率很低，你研究下如何優化？」小餅表示一頭霧水。
作為一名交互設計師，當我們的老闆向我們提出「最近的支付率很低」或者「我們的用戶量很低，怎樣去優化它？」這裡就涉及到我們的邏輯分析能力。
讓我們一起來看網易雲閱讀的支付環節優化的例子：它的整個流程（如下圖），我們稱之為「交互流程圖」，會把用戶在使用產品的每個接觸點都列舉出來，然後再去分析用戶在每個接觸點都會遇到怎樣的問題。
具體的分析過程我們就不再贅述，大體進行如下三種處理：
l 刪除：刪除「web結算頁面」，之前的頁面已經有了，再次出現屬於重複信息。
l 合并：合并「購買結算頁面」，將統一操作流程的頁面合并在一起，去除不必要的頁面。再看餘額充值的環節，「確認充值」、「選擇充值方式」、「充值金額」這三個流程都可以放到一個頁面里，以減少用戶在頁面間的跳轉，避免在此流程中造成用戶流失。
l 修改：「購買成功」頁面提供更好的反饋體驗
通過砍掉不必要、合并相同和修改體驗不好的頁面，這樣整個流程的優化完，支付比例有了非常顯著的提升
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能力4：用戶研究能力
在交互設計師的成長過程中，我們也會被老大問到： 「你的方案到底靠不靠譜，你有沒有驗證過？」
小餅突然間就蒙圈了：「哎？沒有驗證過。我覺得挺好的。」老闆暴跳如雷：「你覺得？！你覺得就可以了嗎？拿出證據來！」
這裡說的的驗證或證據，就是通過用戶研究來驗證我們的設計方案。那麼用戶研究有什麼好處呢：
l 低成本：在線上前的快速驗證，避免提升開發成本和對用戶體驗的傷害。
l 高效：不需要上線版本，有時候幾張紙面原型就能讓用戶體驗，發現設計的問題。
l 設計能力提升：通過用戶的反饋來驗證設計思路，培養和提升設計師的設計能力和自信心。
簡單高效的用戶驗證，往往能夠把我們從設計困惑中解救出來。
引申一個話題，初級設計師都會在糾結在抄襲與創新之間，都會經歷三個階段：
1. 為了借鑒而借鑒
2. 為了避免借鑒而差異化設計
3. 為了用戶習慣而設計
當我們不再關心是不是抄襲或者借鑒，而是關注產品能不能滿足用戶的使用場景時，才是回到設計師的「初心」了
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總結
當然，除了上述的四種能力，還有譬如執行力、學習能力等諸多能力項，也都相當重要。
其實這些能力並非科班教育的要求，而是多年工作經驗積累總結的結果。
比如我們的產品意識，我們如何去挖掘需求，如何去衡量產品目標和用戶需求，如何以用戶為中心去思考我們的需求，怎麼去進行邏輯分析，去繪製流程圖，去關注用戶的每一個接觸點，最終給出一個很好的解決方案，這個解決方案最終會落實到整個頁面布局和流程設計上。
還有在整個過程中我們應該注意到哪些細節，哪些是設計師必須要考慮的問題。還有用戶研究能力，不說你一定有很好的用戶研究技巧，但是你一定要有很好的用戶研究意識。
此外較好溝通能力，強有力的執行能力，都是確保我們設計方案能夠落地執行，最終「交付」到用戶手上的。而保持好奇心和跨界的思維，能夠讓我們在設計領域保持長青。
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