天壇頤和園有旅行社導遊講野史傳聞 歷史變宮斗劇

北青報記者在探訪中發現，在頤和園仁壽殿外，個別旅行社的導遊在講解中摻雜了一些未經證實的野史和傳說

近日，《北京市旅遊條例（草案修改稿）》提交北京市人大常委會審議，草案修改稿中明確，對於北京市列入世界文化遺產名錄的故宮、天壇、頤和園等景區，應逐步實行講解員管理制度，未取得景區講解員證的人員不得在該景區從事旅遊團隊講解服務。北京青年報記者探訪發現，不同旅行社導遊在故宮、頤和園隨團提供講解服務時的解說詞各不相同，甚至會隨意穿插大量未經考證的傳聞、野史。

昨天上午，北青報記者來到世界文化遺產之一的故宮博物院。在短短10分鐘內，太和殿門前就迎來了8撥旅行團，導遊的講解聲此起彼伏。

北青報記者觀察發現，旅行團導遊在太和殿前的解說詞大多都比較簡短，一般不超過3分鐘，但解說內容卻有著不小的差異，其中穿插著各種各樣的野史、傳聞。

「袁世凱登基的時候，特意把太和殿的龍椅往後推了3公分……」「據說皇帝早上不愛上朝……」旅行社導遊的解說五花八門，幾分鐘的功夫，北青報記者聽到了發生在太和殿里的關於袁世凱登基、太和殿前石獅子的公母、皇帝上朝習慣等各種演繹傳說。

一家旅行社的導遊王女士向北青報記者介紹說，旅行社的正規導遊都必須要考證，包括故宮在內的北京六大名勝古迹是必考內容，教材和文字解說都是統一的。但是在實際工作中，會加入一些道聽途說的野史。王女士表示：「奇聞軼事遊客才愛聽啊！為了吸引遊客的注意力，有些故事也不會特意考證真偽，畢竟遊客只是聽個樂兒，不會當真的。」

北青報記者發現，故宮大門口設有專門的講解員服務窗口。故宮專職解說員舒女士透露，故宮講解員均是從對口的旅遊學校定向考試招聘來的，需要經歷多輪口試和筆試才能入選，實際工作時有嚴格的講解詞，故宮裡每一個建築的講解詞都是由建築風格和背景故事兩部分構成。

部分遊客表示，導遊根據自己的所見所聞介紹的野史，其真假性實在難以辨別。

昨天下午1點左右，北青報記者來到頤和園仁壽殿，這裡是遊客從東宮門入園遊覽的第一處景區，聚集了大量的遊客。最多的時候，這裡同時聚集了5撥旅行團，每個旅行團都有舉著旗子的導遊進行現場解說。

北青報記者對比了大約10名導遊的解說詞，發現對於同一處景物的介紹，說法各不相同，部分導遊甚至存在事實性錯誤。

例如，關於仁壽殿名字的由來，某旅行社的一名女導遊振振有詞地說：「仁壽殿，取自《論語》中 仁者智，樂者壽 的表述。」而《論語》中的原文是「智者樂，仁者壽」。

在仁壽殿的外月台上，南側和北側各有一對銅龍鳳，可以燃香，銅鳳的基座上刻有「天地一家春」的印記。對於這五個字的來歷，幾乎所有導遊都會詳略不等地介紹一番。一些導遊還會「惟妙惟肖」地講述一段故事，為這段歷史增添幾分宮斗劇色彩。

「這個印章是咸豐皇帝賜給慈禧的。當年咸豐皇帝趁著慈禧懷孕的時候，從江南找來了春、夏、秋、冬四位美女來陪他，慈禧當時還是貴妃，得知此事傷心不已。看到慈禧哭得梨花帶雨，咸豐皇帝很心痛，就賜給慈禧一塊印章，上面寫著 天地一家春 ，意思是不管皇帝身邊有誰，你慈禧在我心目中永遠是最重要的。因此，慈禧老佛爺非常自豪地在這個地方刻上了這個 天地一家春 的印章。」一位導遊繪聲繪色地說。

北青報記者隨後向頤和園專職講解員求證後得知，上述故事純屬虛構。據介紹，「天地一家春」是慈禧太后在圓明園時期的居所名稱，她以此來紀念和咸豐皇帝的愛情往事，至於「皇帝從江南找來春、夏、秋、冬四位美女陪伴」之類的傳說，更是沒有任何史料依據的。

中青旅質監合規部總監李廣告訴北青報記者，目前國內景區講解主要有兩個群體，即導遊和景區的講解員，導遊經全國統一考試後取得從業資格，講解員則以定向服務於某家景區為主，按照景區的規範進行講解。現在，大部分講解員也都有導遊從業資格。

導遊詞在導遊考試和講解員的規範中都有涉及，但一般都比較概括、簡單，實際講解過程中僅靠導遊詞往往不夠，所以大部分還要考導遊自己補充講解內容。這種情況下，有的導遊會深入研究景點歷史，也有的靠道聽途說的八卦野史維持，還有的乾脆自己杜撰。

「旅行社不會對導遊講解詞做具體規定，主要是對服務有要求。」李廣表示，導遊講解要根據時間、地點以及客人的興趣點靈活掌握，不同層次的客人對講解的關注重點是不一樣的，旅行社不會做硬性規定，只要核心內容講到了，其他的典故由導遊自己把握。講解只是導遊服務中的一部分，通過講故事調動氣氛、讓講解更加生動有時候也很有必要。

一位旅遊管理專業的在讀學生告訴北青報記者，他們參加導遊資格考試時有專門的講解詞書籍，但由於景區數量龐大，不可能對每個景區的介紹都十分詳盡，課本主要是提綱挈領，想要深入了解一個景區還需自己大量研讀相關資料。「課本上的內容只夠講幾十分鐘的，有時候一個景區要走兩個小時才能逛完，光靠那點講解詞根本不夠。」

600名導遊參加故宮培訓 合格率僅六成

今年1月中旬，故宮博物院和北京市旅遊發展委員會聯合推出了「旅遊行業從業人員素質提升工程——故宮講解培訓項目」。培訓共分六期，授課老師由故宮博物院具有高級職稱的專家組成。

培訓針對600名持有中高級導遊資質人員進行，內容包括故宮歷史、建築、陶瓷、繪畫、玉器等多方面，結合數字故宮虛擬現實作品觀摩和故宮鐘錶館、珍寶館實地講解，導遊可在掌握專業知識要領的同時，與旅遊業同行分享講解心得。每次培訓之後還會進行考核。故宮博物院院長單霽翔表示，培訓達成一定規模後，以後想進故宮講解必須通過單獨的考試才行。

「大家的學習熱情都非常高。」北京市旅遊委相關負責人告訴北青報記者，導遊素質提升不是一朝一夕的事情，培訓效果短時間內還不好衡量，但是培訓結束後的考試通過率只有60%，並不是很高。下一步這項培訓工程有望逐步覆蓋到周口店北京猿人遺址、長城、頤和園、天壇、明十三陵、大運河等北京其他六處世界文化遺產單位，提升正規導遊水平。

目前，北京有3.8萬名正規導遊，其中3.5萬名僅具備初級導遊資格，並且全市80%的導遊年齡在30歲以下，「年紀小，積累的經驗和歷史知識都有限。」一位旅行社負責人直言。培訓啟動時，北京市旅遊委主任宋宇曾表示，以前導遊培訓多是講大面兒，比如對於故宮的介紹更多集中在建築特點和各類道聽途說的野史上，培訓就是要改善這種情況，減少「胡說八道」，「很多景點遊客可能一輩子只去一次，導遊有義務讓他們聽到更真實的故事。」

北青報記者從頤和園、天壇公園了解到，兩家公園都有專業的講解員團隊。

頤和園共有22名專職講解員，除了日常為遊客提供講解外，還承擔著重大外事接待任務。在旅遊旺季，為了滿足更多遊客的需求，頤和園還聘請了60名大學生志願者，30名從社會化講解公司引進的、取得導遊資格證的講解員作為補充力量，為遊客提供專業的導遊、諮詢等服務。「所有講解員都不能講傳聞、野史，必須講有史料依據、有據可查的內容。」頤和園導遊服務中心黨支部書記王若苓表示。

為了能夠很好地展示和反映出世界文化遺產的真諦和精髓，使景區講解的內容更加翔實、服務更加規範，頤和園的專職導遊及志願者上崗前要經過培訓、考核等環節。即便考核成績合格，還要為遊客義務開展五次講解服務，並由遊客填寫反饋意見。只有全部遊客都滿意，才能正式上崗，否則還要「回爐」重新參加培訓。

天壇公園亦是如此。天壇公園現有15名專職講解員，公園每周組織講解員培訓、每月進行考核。為確保講解員素質水平，實行講解員分級管理，每半年進行考核，考核內容包括理論知識、講解實操、講解詞撰寫、遊客評價等四方面內容。不同等級講解員從獎勵制度上都有明確區別。目前，天壇公園遊客中心現有3名一級講解員。

根據不同遊客的個性化需求及特點，頤和園、天壇公園均擬定了不同版本的講解詞內容。包括一般遊客、少年兒童、專家團組等人群，「因人施講」。

對於小朋友來說，解說詞會更加生動有趣，用諸如「世界第一」等突出特點吸引孩子們的注意力。但是對於專家遊客來說，他們需要深入了解建築、植被、歷史文化等方面的信息。為此，頤和園、天壇等景區著力打造「專家型講解員」，深入挖掘相關知識。如果遇到回答不上來的問題，講解員會主動留下對方的聯繫方式，多方請教後再專門回復。

此外，根據參觀區域的不同，天壇和頤和園還劃分了全程講解和定點講解等形式，制定了不同時長的講解詞版本。

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