知人知言，方能不惑

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子曰，「人不知而不慍」。並不為別人不了解自己而憂患懊惱，源於心靈深處的自知與自信，也可以理解為對生命本分的理性認知。對於生命來講，自己才是主角。就如芝蘭花長在森林之中，有人欣賞她，她開花，無人欣賞她，她一樣綻放，開花只是芝蘭的本分。所以，對於一名真正的君子來講，他可以在自己的靈魂中見證良知的榮耀，坦然地面對他人的懷疑。並不隨著他人的誇讚或詆毀心猿意馬，飄乎不定。但是，孔子知道這樣的要求對於大眾來說是高的。每個人都是多麼的渴望有人了解自己，理解自己，期盼夢想成真。於是，孔子講了下面的話：

子曰：不患人之不己知，患不知人也。（《論語·學而》）

關於知人，真的知道嗎？真的足夠了解客人、領導、同事、下屬、親人、朋友，他們在謀慮什麼？思考什麼？熱烈地期盼什麼？如果不知道別人的謀慮、思考、期盼，不在他人的思慮與期盼中對自己有個定位，不做別人期望自己達成的事情，他們又如何會思考我們的需要，助力心想事成？物體間的力是相互的，知人也是相互。

知人，感知顧客。要做到「目中有人、眼中有事、用腦想事、用心做事」，重視服務過程中客人的真摯情感和適應性享受。知人，感知領導。要自動報告工作進度，領導安排事務要「件件有落實，事事有迴音」。知人，還要感知同事，感知下屬。貴在將人心比自心，將自心比人心，將心比心。

如何知人？知言是知人的重要路徑。人之情性，必發於聲音，形於動靜。關於知言的內容，孟子如是說，他認為：詖辭知其所蔽，淫辭知其所陷，邪辭知其所離，遁辭知其所窮。

也就是說，偏頗的言辭，知道它片面的地方；浮誇的言辭，知道它失實的地方；邪異的言辭，知道它偏離正道的地方；搪塞的言辭，知道它理屈詞窮的地方。人之言辭皆本於心，若是心底明正，自然言辭平正通達。反之，言辭有所偏頗，有所失，歸根結底還是心不正，而心不正了，必然會危害所做的事情。

很明顯，「知言」是從對語言的判斷到對一個人思想、心事的判斷，對所做事情的判斷，渾然一體，切不可被詖辭、淫辭、邪辭、遁辭蒙蔽了雙耳。在隱微之處洞察人情，真正懂得人情，如此才可知人，進而知禮，進而知命。命，自己，他人，渾然整體，互為影響，彼此生髮。因為知，所以智，智者不惑。

來源：《學習時報》

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