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日本人真的像傳聞中那樣嚴謹嗎?

好像大家都很關心這個問題,有好多好多知乎朋友邀請我回答這個問題。但是我之前一直覺得這個題太難回答了,畢竟隨便給很多人貼上一樣的標籤就是不嚴謹的事情。然後我的中文不好,我試著回答過這個問題,有很多想法表達不出來,寫出來好像也「用詞不當」後來我就放棄回答了。


但是今天早上10點鐘的時候,我家來了兩位意想不到客人,讓我非常感動。所以送走他們後我就有通過這件事來回答這個問題的想法。


你聽過在日本有人叫「クレーマー」嗎?意思就是買東西之後發現商品有些問題就告訴商店,有時候會被認為很過分的人。 比如說,有人對公司有些不滿,商品的內容服務態度等,然後好生氣地給公司打電話說不滿的述說。只是說下不好的點的話應該沒有大的問題吧,但是有人天天給公司打個電話會打擾公司業務的,會被認為是無理取鬧的人。

上周是我的生日,我在家附近的百貨店一個我非常喜歡的蛋糕店買了一個生日蛋糕。回家之後打開盒子發現蛋糕碰到盒子的壁面,蛋糕的形狀變不好了。


我有點不開心,要知道這是我最喜歡的蛋糕店買的我最喜歡的蛋糕。T^T

日本人真的像傳聞中那樣嚴謹嗎?


我想打電話投訴,但是我怕被當成「クレーマー」無理取鬧的人,所以我要先弄清楚原因。


一般的情況下,生日蛋糕之類的大蛋糕要固定的話,應該要用固定蛋糕用的凸台的,然後把凸台上三個鐵片折90度,蛋糕插在上面就不會移動了,但是這個蛋糕只折起來一個所以固定不住。問題就出現在這裡,所以我決定給蛋糕店的本社工場打電話說明情況。

日本人真的像傳聞中那樣嚴謹嗎?



下一天我給公司本社打個電話,說清楚發現的事情,他們很抱歉我了,然後說想送給我個蛋糕。但我已經出發到中國和東京,會不在家一段時間,還不知道下次什麼時候回家。他們真的很認真,三天一次給我打電話問我,「您決定好回家的安排請告訴我們,我們絕對去送你蛋糕,想抱歉」。

前天我回到家,他們又給我打電話確認我已經回家,然後和我約時間,今天早上10點蛋糕店的店長和百貨店銷售部的經理按時到我家送我蛋糕了。我以為只有店長過來,沒想到百貨店銷售部的經理也來了,還一起向我道歉,我非常尷尬了,但是特別感動。


我給他們看下那時候拍的蛋糕的照片,然後再說有可能有問題的地方。他們認真地聽我說完,對我的反饋表示感謝,告訴我會回去弄清楚原因,再次表示歉意後才離開。


(這是他們送來的跟上次一模一樣的蛋糕)

日本人真的像傳聞中那樣嚴謹嗎?


最後最後 他們走了以後大概兩個小時我接到電話說「本來固定凸台上的三個鐵片都要折起來的,但是最近幾個顧客說那樣的話切蛋糕的時候不方便,所以最近改成只折一個鐵片。但是您買的時候的蛋糕,確實出了問題。為了解決這些問題,我們想起了辦法,以後會只有一個鐵片 但是會吧鐵片設計的寬一點,那樣就能固定的更牢固又不是很影響切蛋糕了,並且再次表達了歉意」


我想這就是中國朋友經常問我日本人是不是很嚴謹的原因所在吧。


因為我們幾乎每個人都有不給別人添麻煩的觀念,所以做事情之前都會特別注意。如果產生了問題也會非常非常歉意,所以會很在乎的先把問題解決掉。 但是大概是制度的原因吧,在日本會有很多隠蔽的習慣,政府,企業都會把他們的錯誤不公開給別人,問題被暴露後才開始說,然後不清楚誰有責任的,這是我們不好的方面。


另外還有一個方面方面應該是大多數人都具有時間管理天賦吧((? ̄? ??  ̄??)好討厭這樣誇自己)這一點我在日本很平常,在中國經常卻被朋友誇讚。在中國的時候,和朋友聚會她們都不會遲到說是因為受我影響,和我出去地方他們會很驚訝為什麼我都能不早不晚的趕到目的地。後來直接就是朋友一起旅行的話,規划行程任務基本都是交給我的,然後他們就什麼也不用想,不用擔心趕不上飛機動車,不用擔心去哪裡玩時間不夠用什麼的。不知道這個能不能回答到這個問題。

講真,這個問題裡面的用詞真的難到我了(特別是敘述蛋糕盒子問題那個方面),所以從下午寫到現在。雖然回答的不是很好,但是看在蛋糕店長和百貨店經理的份上,我知道你們會點贊的!!(? ̄? ??  ̄??)我去吃蛋糕啦~


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