日本：對中國遊客的「爽約」很無奈

新聞 09-09

「中國人的無故缺席實在太過分了，在酒店裡，飛機上和大巴中都造成很大的麻煩。預約了就一定要去，是在去不了的話就提前聯繫對方。」這些日本最基本的常識中國人卻無法理解。日本的服務業對此頭痛不已。

鴿子巴士的煩惱

日本：對中國遊客的「爽約」很無奈

皇居，仲見世街，東京塔以及台場，這些對於外國觀光客來說的大人氣觀光地可以一口氣遊覽的鴿子巴士旅遊，受訪日遊客激增的影響，近期一直處於爆滿狀態，最近甚至有預約不上的印象。

然而，新的問題也由此產生，使人頭痛不已，那就是中國人的無故缺席。

鴿子巴士的社員：「每周至少有一組無故取消的中國團隊，當天不現身連電話也沒有打來一個。我們已經儘可能的在等，但結果往往還是不來。如果他們能早點聯繫我們的話，空出來的位置就可以讓別的遊客來乘坐。」

由於大多數的情況都是無故缺席，公司方也沒什麼好的辦法。鴿子巴士社員繼續說道：「我們還提供到遊客的酒店接送的服務。然而中國的遊客中還有明明要求接送但當天卻不現身，聯繫的電話也不打來的遊客。」叫人來接自己卻無故缺席，在日本人看來著實無法理解。

目前，像這樣的無故缺席糾紛讓巴士業界整體都頭痛不已。這之中最受打擊的是以外國觀光客為主要客戶體的中小巴士公司。

包場也無故缺席

日本：對中國遊客的「爽約」很無奈

關東圈的巴士公司幹部就中國人的無故缺席中性質惡劣的案例發表觀點：「最麻煩的是受中國的旅行社的委託的而來的中國人中介，和他們工作總會出這樣那樣的問題。中介說『中國觀光客想把包一輛車』，於是我們就事先談好了價格，並且預約。但到了當天，又說跟說好的不一樣，價格太貴之類的，結果還是取消了。預定的日子沒法派出巴士，公司蒙受大損失。

而且，巴士費用的上下限是有國家明文規定的，他們提出的價格比這個下限還要低很多。比如說，對於一個10萬才能回本的路線，他們也能說出6萬，不然就無故取消這樣的話來。

由於對於公司來說無故缺席這樣的威脅是十分可怕的，有一些零細的巴士公司無法拒絕他們的要求，同意以法定金額低的價格來提供巴士。

在東京的中堅巴士公司的社長還提到在乘車中的無故取消的事例。「還有乘上巴士後，要求改變目的地，改變乘坐人員以及要求換司機的遊客。有一次，從池袋的酒店到東京迪士尼的巴士中，有一個乘客大吵大鬧說想去銀座買東西，要求變更路線。被車上的工作人員制止後，又開始試圖以現金來收買司機。像我們這樣的中小公司，都是在極限的邊緣進行著經營。正因如此，我們不得不遵循一些乘客的要求。在變更路線後，之前預約的飲食店，觀光地都得由我們來聯繫取消，並向對方道歉。」

不只是巴士業界，酒店業界也深受無故取消的困擾。

在京都市內的一家酒店，由於前往清水寺和只園十分方便而深受外國遊客的喜愛。但也正因如此，頻繁發生的無故取消讓酒店的人員頭痛不已。

酒店的工作人員如此說道：「預約我們酒店的中國遊客大多是通過Booking的預約網站來進行的預約，經由這樣的網站的取消也十分之多。在這個網站，提前2天取消都是無需取消費的。這雖然是網站的制度我們也沒辦法，但對於我們來說，在2天內找到新的住客是幾乎不可能的。例如，我們酒店只有10床的位置，上周末2天前出現的5人的取消，結果那5張床就這麼空著，明明是周末我們的營業額卻減少了一半。

當天看心情

取消費只有當天或者前一天取消的時候才會有，而且多數情況下還收不到。「預約網站不會幫客人墊付，只能通過在網站上登陸的信用卡來找到已經回國的外國人，從而向他們直接要求。然而這不是很輕易就能辦到的，大多是只能自己咽下苦果。」

日本：對中國遊客的「爽約」很無奈

在京都，不只是酒店，飲食店的無故取消也頻繁發生。看不下去的京都市政府於是發行了一本面向外國人的《京都的禁止行為》，飲食店的無故取消也被列為其中的一條。

參與制作的京都市職員如此說道：「京都的飲食店有很多只有數個位置。如果是套餐的話當然需要事先的準備。如果發生無故取消的話，準備好的食材就浪費了，從而造成損失。市政府也因此收到了很多來自餐飲店的煩惱商量。」

當然不只是京都，中國遊客的無故取消發生在全國的各個餐館中。位於東京西麻布的山田屋是連續6年獲得米其林3星的名店。由於能吃到正宗的河豚懷石料理，在外國人中也是人氣鼎盛。店裡只有4間包廂和櫃檯的5個位置。儘管很難預約到，但中國人的無故取消還是在這裡頻發。

山田屋的店員說：「每2星期就會有1-2次中國觀光客的無故取消。通過比較正規的途徑預約的（如酒店）客人會如約而至，但通過一些自稱是會日語的朋友或中國人代理人的預約就會有高概率發生無故取消。

來店數日前會有一通從店裡打過來的確認電話，如果不接就十有八九不會來。

對店裡來說都是以客人來為前提，早上開始進食材，進行事先準備。魚沒發放過夜，切了的話就無法用到別的料理上。所以說，如果客人不來的話這一切都白費了。我們的招牌菜河豚套餐的價格是23000，如果出現4人的取消的話就會是9萬以上的損失。」

飲食店相關者都說，中國人不顧日本飲食店，而不斷的無故取消是因為中國人特有的預約觀。

「日本的料理店大多是減少客人數量，用當前的預算和員工費來提供最大限度的服務。而中國的餐廳大多是能容納100人的大餐廳，客人大多認為少2，3個人去也沒什麼。

這之中甚至還有【確信犯】。就是同時預約壽司店，法式餐廳等好幾個地方，然後根據當天的心情來決定去的地方的人。

不只是觀光客，商業現場中違反約定在中國也屬日常。

對中國企業很熟悉的諮詢師如此說道：「有一次要向日本的熟人介紹中國實業家，就在銀座預約了平時很難預約到的鰻魚屋來招待他。當天，熟人和我在店裡等他，突然中國人打來電話說來不了了，問他原因竟是日元貶值而想去買東西。」

日本人選擇放棄

日本：對中國遊客的「爽約」很無奈

關於可以如此簡單的違背約定的中國人的國民性，對中國經濟很熟悉的記者姬田小夏如此說道：「中國人都是在每一時刻不斷判斷著事情的優先性而活著。比如今天進行了某個約定，如果明天有更好的約定的話就會優先後者。人際關係也是一樣，對於自己有用的人會選擇優先會見。這點對於中國人之間的會面也是一樣。即使事先已經被人預約了，但在同一天同一時間如果有更好條件的預約的話就會把之前的約定廢棄。

對各個業界都有影響的中國人的無故取消，但究竟是否會出現經濟上的損失是因行業而異。

「客人無故取消在飛機上經常發生。此外，搭乘之前，『因為人還沒到齊想改航班』之類的各種刁難也會時常發生。然而，飛機的話由於在預約的時候就已經全額付了款，換航班和取消都是需要手續費的，對於航空公司來說不會有什麼損失。

然而儘管不會有企業損失，但由於中國人的預約佔領，導致真正想要利用交通機關的人無法利用，而造成大麻煩。前出山田店員說到：「設置一個中國日，除了這一天以外限制中國人的來店也是一種方法，但是也有有禮貌的中國客人，所以很難去限制。

我們雖然也設定了取消費，但基本不會真的要。真的不來的話，只要一個電話說一聲下次再來就好了。」

中國觀光客的爆買對於日本的經濟來說是一大助力，但其勢頭也在逐漸衰退。如果他國人民的這些不文明的行為仍沒有改善的話，說「以後都別來了」的日本企業和店鋪也會增加吧。

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