如何應對顧客說「別跟著我，我自己看」

對於藥店工作的小夥伴來說，經常會遇到顧客拒絕我們的情況，「別跟著我，我自己看」這句話可能是店員最常見的一種答覆了，那麼如何應對這種情況呢？

一、顧客心理分析

一般情況下，不喜歡有人跟著的顧客，主要有以下兩種情況：

1.對於性格保守或者對門店不了解的顧客來說，店員跟著會產生較大的心理壓力，加快顧客離開；

2.對於自己有計劃購買藥品或者對某品牌藥品購買意願不強烈的顧客，店員推薦只會產生較差的顧客體驗，也會加深顧客對門店的不信任。

二、錯誤應對

錯誤一：好的，那您自己先看看吧！

這樣放任的回答，顧客很可能就自行離開藥店，造成顧客流失。

錯誤二：還是我給您介紹一下吧！

雖然店員的精神可嘉，但對顧客來說未免有被死纏爛打的感覺。

錯誤三：沒關係，反正我現在也沒有顧客！

讓顧客感覺店員沒事做非要跟著，讓顧客產生反感。

錯誤四：一句話也不說，直接回到位子上做原來的事情。

店員試圖「以其人之道還治其人之身」，但往往適得其反，顧客也會因此而離開。

三、引導策略

當店員遇到顧客不喜歡讓自己跟著的時候，處理這種尷尬最好的辦法，就是店員先迴避一下，和顧客保持2-3米左右的距離，或站在一個較好的觀察角度，假裝做自己的事情，既讓顧客感覺舒服，又能隨時留意到他們的舉動，一旦顧客發出了需要溝通的信號，店員就要及時上前為他們介紹產品。

四、話術舉例

舉例一：

店員：「好的，您可以隨便看看，我就在您附近，有需要您可以隨時叫我。」(擺出要走的樣子，然後突然回頭)「對了，您需要的是哪種藥品，我先告訴您大概在哪邊？」(引起顧客的注意，但注意不要做得過於刻意)

舉例二：

店員：「好的，您請隨意挑選，有需要叫我一聲就行。」（等一兩分鐘後，可以以送水、理貨或是其他借口走近顧客，並以輕鬆的口吻）「怎麼樣，您想買哪種藥品，我幫您介紹一下吧？」

怎麼樣，讀了小助手的建議後是否思路更清晰了呢？面對不同的顧客，把握好方法，做好隨時出擊的準備，小夥伴們加油哦！

來源：連鎖藥店整理自互聯網

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