亞馬遜不原諒過失？App差評仍存留Alexa應用商店，開發者怒了！

編者按：開發者是一個平台重要的資源，如何吸引並留住開發者是每個平台都要思考的問題。對於亞馬遜的 Alexa 來說，開發者對於其處理負面評論的方式不滿，如果得不到及時處理，很可能引發更嚴重的後果。本文編譯自 The Information 原題為「Poor Reviews Are No Joke for Some Alexa Developers」的文章。

開發一個App，讓它在Alexa語音助手上講笑話，但是App有一些小問題。一名用戶問：「誰在那裡？」Alexa回應說：「再見。」沒有講出連珠的妙語。對於開發者來講，出現這種事情無疑就是一場噩夢。兩年前，軟體開發者Jo Jaquinta曾為Alexa開發軟體，當時就碰到了這樣的事情。好笑嗎？他可不是這樣認為的：因為出現小問題，負面評價潮水一般湧入，直到今天，這些負面評價還殘留在Alexa應用商店內，雖然問題早就已經修復。亞馬遜的態度很明確，不願意刪除評論。

問題來了：在Alexa店鋪內，這些負面評價會拉低App（又叫作Skill，也就是技能）的評分，亞馬遜會不會宣傳App，開發者能賺到多少錢？這些都受到了評分的影響。在Alexa程序店有14個「Knock Knock Jokes Skills」，Jaquinta開發的「Knock Knock Jokes」程序排在最後。

Jaquinta告訴記者，說他至少已經開發了十多個Alexa App，不過現在他對亞馬遜的政策感到困惑，考慮轉移到谷歌和谷歌語音助手。他說：「亞馬遜對待開發者的態度讓人惱怒，而且很不專業。」亞馬遜新聞發言人回應稱：「我們與開發者攜手合作，根據亞馬遜評論政策評估技能評論，還會根據政策刪除評論。我們會不斷傾聽開發者社區的建議，不斷尋找辦法改善技能程序店的體驗。」

除了評論問題，開發者還對亞馬遜的其它一些做法感到不滿，比如亞馬遜不願意提供原始記錄，也就是用戶向Alexa所說話語的記錄，如果能夠提供原始記錄，開發者優化技能就會變得更容易。最近，亞馬遜開始向App開發者提供資金，參與度越高的程序拿到的錢越多，開發者可以通過這種辦法賺到更多錢。

幾天前，亞馬遜推出新的Alexa Echo設備，當亞馬遜為新產品做準備時，緊張進一步加劇。Alexa有25000個技能，大多是獨立開發者開發的，語音數字助手市場的競爭越來越激烈，其它企業也想拉攏開發者，亞馬遜當然希望開發者信任自己、忠於自己。在過去一年裡，谷歌帶著Home和谷歌助手殺入市場，它們兼容許多設備，包括Pixel智能手機。

與競爭對手相比，Alexa的市場份額高很多，主要是因為Alexa進入市場比較早。正因如此，雖然開發者心中有一些不滿，他們可能還是會堅守Alexa陣地。一些開發者說，亞馬遜對待開發者態度惡劣，評論只是其中之一。

Nick Schwab也是一名開發者，他曾在亞馬遜「Alexa Champions」項目中成為焦點，開發了30多個技能。Nick Schwab說：「有些評論是亞馬遜自己的錯誤造成的，開發者沒有錯，亞馬遜不願意採取行動挽回，你會覺得自己像是二等公民。」去年年末假日購物旺季，平台癱瘓讓用戶心生不滿，留下一些負面評論，這件事影響很大，甚至有點失控。Nick Schwab說，由於出現許多負面評論，技能的使用率明顯下滑。

Schwab補充說：「如果開發者繼續這樣干，對開發者漠不關心……我以後肯定會全身心投入到微軟Cortana或者谷歌Home的懷抱。」

當然，有些負面評價是合理的。不過開發者認為一些負面評論之所以出現，並不是因為他們有什麼問題，比如Schwab所說的癱瘓。開發者相信部分負面評論來自其它Skills，因為有許多技能抄襲他們的產品。問題不只如此。每周亞馬遜都會舉辦網路研討會，專門針對Alexa開發者，上周，亞馬遜Alexa傳道者Jeff Blankenburg談到了自己的經歷。他開發了一個Skill，向用戶提供棒球統計數據，推出時技能缺少一個功能，按規劃這個功能本來是有的，很快Skill就收到許多差評。

Jaquinta宣稱Alexa升級「扼殺」了他的笑話技能程序，短短兩周就出現了26條一星評論，然後他才發現出了問題。Jaquinta說：「我發現了問題，修正了問題。」他還說：「這些負面評論談論一個問題，而這個問題早已修復。」亞馬遜告訴Jaquinta，說他的不滿已經反應給內部員工處理。

還有一個問題也讓開發者感到頭痛：想得到用戶的評論越來越難。去年，亞馬遜推出一個新功能，用戶只需要向Alexa說話就可以啟用Skills，不必用手機、計算機打開Alexa程序。問題在於如果要寫評論，還是要通過Alexa App來完成。Witlingo公司為Alexa、谷歌、微軟助手開發程序，Witlingo CEO Ahmed Bouzid說：「除非真的有話要說，否則用戶不會跑去程序店。一般來說他們要說的話都是壞話。」之前Ahmed Bouzid是亞馬遜Alexa團隊的產品主管。

Ahmed Bouzid認為：「用評論評估Skill，這種方法並不好。」

原文鏈接：https://www.theinformation.com/poor-reviews-are-no-joke-for-some-alexa-developers

（36氪編譯組出品，未經許可禁止轉載。編輯：郝鵬程）

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