攜程是否有「坑」，誰說了算？

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日前。一篇舊聞《一年100億？揭秘「攜程」坑人「陷阱」》再次在朋友圈瘋狂轉發。這篇文章指出，在攜程預訂機票、火車票，經常會被莫名其妙的被加入一些默認的費用，消費者往往還不知道，即便消費者知道，也要非常仔細的查找才能找到修改的地方。

對此，攜程發布了官方聲明。在聲明中，攜程官方指出，此文系今年4月發布的舊文，文章內容並不屬實，存在誹謗嫌疑。同時強調，攜程在PC網頁端、手機App客戶端、電話預定等渠道，均不存在文中的問題。

那麼，攜程旅行網是否存在著搭售的事實，尤其是這些搭售的項目是否容易迷惑消費者呢？當我閱讀了攜程網對此舊聞的官方聲明之後，我以為，應該不存在這個搭售可能造成消費者多消費的陷阱。

畢竟，攜程旅行網是1999年才成立的，如今已是我國出行預訂領域最大的互聯網企業。就說在今年吧，就有不少的榮譽。按照報道，2016中國上市公司市值500強公布，攜程排名第58。2017年中國互聯網企業100強榜單中，攜程旅行網排名第9。而在2017年8月，《福布斯》發布的《全球最具創新力企業》年度榜單中，攜程旅行網排名第55。最新的實力數據是，2017年9月7日，工信部運行監測協調局公布的2017年(第16屆)中國軟體業務收入前百家企業名單，攜程旅行網排名第58。

如此第三者出具的評比數據，充分顯示出了攜程公司在國內OTA企業中絕對優勢地位。

但是，在攜程是否存在搭售問題上，我查閱到了一則新聞。2017年4月19日，中國消費者協會表示，據消費者反映和媒體報道，消費者在線訂票時，攜程網在消費者不知情的情況下，默認勾選航空保險、酒店優惠劵等付費項目，上述問題涉嫌侵犯了消費者自主選擇權等權益。為此，攜程公司也發布了相應的整改報告。

很顯然，這種搭售的「陷阱」，至少在今年的4月份之前，攜程旅行網是存在的。不過，經過了消費者的投訴，中國消協的調查與處理，攜程也進行了整改之後，所謂的搭售中存在的陷阱，是否就真的解決了呢？

其實，解決與否，不在於攜程的官方聲明，關鍵在於消費者的認識。不說別的，就看這篇《關於公眾號誹謗攜程的相關說明》一文發布之後，來自網路上網友的跟帖評論，就很能說明問題。今天是10月8日，按照相關部門的規定，理論上今天所有的網友評論都不會是曾經泛濫的「水軍」。畢竟，按照要求，至少在網路後台都應該是實名註冊的網民。

而這些對攜程官方聲明發布評論的網民，肯定都是攜程的消費者，或者曾經是攜程的消費者。否則的話，也不會，更沒有資格對攜程旅行網的情況進行評論。比如說我吧，沒有使用過攜程旅行網，也只能是看其他網民的評論，才能判斷，自己是否也有必要註冊並以後成為攜程的用戶呢。而當我看了大量的網民評論之後，起碼有了兩種判斷。其一攜程搭售的陷阱依然存在；其二要是使用攜程務必要小心謹慎。

禁不住好奇心，我打開了電腦上的攜程旅行網。在機票銷售中，看到要想單獨預訂機票的話，必須選擇攜程提供的「套餐」。尤其是在，預訂的選項中，「28元酒店優惠券」很醒目，包括這28元的價格也是紅色標註。可問題是，當我接下來打開了三個下拉菜單之後，發現有一個28元酒店優惠券，另外有兩個30元的景區優惠券和旅遊優惠券。難道說，我非得要選擇攜程提供的機票「套餐」？非得選擇攜程的所謂優惠券嗎？從後面的進程上看，還真的是如此。要是不選擇其中任何一個，接下來我就無法預訂機票。

也許因為我是初次使用者，還有很多內容或者流程不熟悉吧。但是，攜程公司也是在市場競爭中湧現出來的市場化的企業。正是攜程的價格比較和系列配套服務才贏得了消費者的認可。儘管攜程公司認為企業的核心優勢是規模管理、技術領先和體系規範。但是，如果說，這些搭售的存在，特別是眾多網民們所說的，曾經在攜程旅行網中被莫名其妙「坑」了錢的情況，至今依然得不到根本的改善，而是換了新的形式或者更為隱蔽了，那麼，我相信，不管攜程的官方聲明中，說的是如何理直氣壯，也無法改變網民的印象與體驗。

要知道，這些網民可都是攜程的曾經消費者。不說攜程的口碑吧，至少這樣的惡劣體驗多了，攜程對消費者的「粘性」又何在呢？一旦消費者真的用腳投票了，到那個時候，攜程能夠依靠什麼生存呢？入股了藝龍，合併了去哪兒，並不等於攜程就完全壟斷了出行預訂的所有市場。

事實也是，無論攜程官方聲明如何的有理有據，網民們的聲音卻是清晰與堅決的。

「

總而言之，哪怕搭售在其它OTA企業也存在，但是身為全球最具創新力企業55名的攜程也不應該有。今年4月份公眾號的文章，其100億的判斷肯定是有點誇大其詞，但是文章所說的這種現象，攜程所有改進，但是其效果正如有相當數量的網民跟帖所說的一樣，不小心的都會掉進被「坑」的陷阱中去。攜程公司堅決否認，可別忘了網民也正是消費者，至少也是曾經的消費者，如果不在乎消費者的體驗與判斷，我不知道，這攜程還能存在多久？

」

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