這些坑不搞明白，你也敢用攜程？

這幾天，攜程又在公眾面前火了一把，著火的「火」！而且還是那個一如既往的「火」！

至於「火」的原因，很簡單，聽說，攜程又在給它的消費者設套了——賣機票的時候，攜程總是捆綁搭售其它各種消費者不需要的服務，而且還藏著挺深，以至於消費者不大容易發現，消費者往往在稀里糊塗中「被消費」了。

攜程每年能從這種「被消費」中笑納了多少銀子呢？

不多，100億，聽說而已！

這個數據是某個自稱投行君的自媒體人士捅出來的，至於真實不真實，商君就無從核實了。

不過，挺有意思的是，攜程官方昨天否認了這一數字，並反指人家自媒體誹謗，但如果不是100億，這個數字又到底是多少，反正攜程自己也沒說。

看到這裡，商君不得不佩服自己的英明——因為就在一個月以前，俺果敢地把手機里的攜程APP卸載了，並發誓以後不再使用攜程的產品與服務。

卸載的原因嘛，跟上面那位投行君很有點相似——被攜程坑得忍無可忍了！

9月初，商君替親友在北京訂了三晚酒店，因為貪圖小便宜，不小心掉進了攜程設下的兩個坑：

一個坑——誰才是SB

攜程APP上清楚列明了哪些酒店可以消費返現，而且返現幅度還不小，有的達到30%以上。於是乎，商君就選了一個返現高的酒店並預訂了三晚。三晚過後，結完賬走人，見返現遲遲沒有到賬，遂致電攜程客服問詢，雙方的對話大約是這樣的：

一問：俺的返現咋還沒兌現呢？

答曰：對不起，您當初預定時並沒有選擇返現權益！

再問：在哪裡選呢？

答曰：您當初預定界面下方有個選項需要勾選，可能您當時沒看見。

又問：這個還用勾選？你們不是系統自動默認嗎？

答曰：是的，您沒有勾選，意味著您默認放棄這筆消費返現！

………………

頓時，商君開始嚴重懷疑起自己的智商來：沒有任何附加條件限制的純屬白送的消費返現，你咋能說不要就不要了涅？

其實，這件事情，商君直到現在還沒搞明白：到底俺自己就是個SB呢？還是攜程把俺默認成了SB?

第二個抗——「因故取消險」該得坑多少人？

同樣還是這筆訂單，商君下單時，選擇了一款名為「因故取消險」的收費附加服務（當時訂的是預付款且不能退款的酒店），商君記得，這個保險是攜程「特別推薦」的，說是因故未能入住的，最高可賠償****元。考慮到朋友行程確實可能有變，就買了這款保險。果然，第三晚，因為朋友行程變動，沒能入住。後來申請退款時，被告知請先查閱保險條款，然後按相關流程向保險公司索賠。

商君一查條款才發現：朋友未能入住的這個「故」根本就不在攜程所謂「因故」的那個「故」裡面，攜程所謂的「故」，是指受重大自然災害或航班取消或重大家庭及人身變故導致無法出行等「故」，而朋友未能入住的「故」是由於個人臨時會見客人導致的，「因故」不在賠償之列！

商君一看，頓時也火了，這回是發火的那個火！

商君火的是：攜程千不該萬不該設這個坑去誤導消費者，你這個「因故取消險」該得坑多少人？難道你們不應該給這個保險換一個盡量讓大家直觀明白一點，至少不要那麼有誤導性的名字么？

不過，話又說回來，這個保險可不是攜程強行搭售或默認捆綁的，要怪只能怪自己購買之前沒有仔細閱讀條款，攜程最多只是擔個忽悠誤導之責。

但不管怎麼樣，一個酒店行程訂單，給你設兩個坑，換了你，你會卸載攜程APP不？

不管你卸不卸載，反正商君是卸載了！

不過這次卸載，可不單單只是這一次被坑，而是此前近8年使用攜程過程中多次被坑的「總爆發」。

略舉一例：

兩年前，商君給岳母大人買了一張國航悉尼飛北京的國際機票，在輸入乘客信息的時候，手一哆嗦，把岳母大人姓名中的一個字的拼音由Lan輸成了Lang。致電要求修改，攜程回復：只能退票重訂，並被告之退票手續費1100大洋！商君致電國航悉尼，答曰：退票確實要收1100大洋，但如果退票重訂同一日期同一航班同一倉位的機票，且乘客護照號碼不變的話，這筆手續費將在重新訂票成功後如數返還。不過，國航同時告之：由於該機票是通過攜程所訂，涉及到退款賬戶與當時訂票時付款賬戶一致性等技術問題，因此國航不能為商君直接辦理退票重訂服務，只能找攜程協商解決。

商君反覆與攜程溝通無果後，向媒體朋友救助，最終在媒體朋友溝通下成功拿到1100大洋的退款。

問題是：商君的問題可以通過特殊渠道優先解決，但那些沒有這種特殊通道的普通消費者遇到類似的問題該咋整？豈不白被坑了？

其實，早在這起事件之前沒多久，攜程就被央視和其它多家主流媒體曝光存在私吞客戶機票退票費等黑幕，只是在攜程強大的公關面前，輿論的批評算是壓住了，但事實證明：問題好像並沒得到任何改善！

言歸正傳，關於攜程給消費者挖坑的問題，商君只想說一句：

使用攜程的人，大多數都是商務人士，既然是商務人士，那自然就比較忙了嘛，哪有那麼多時間去仔細檢查那麼多條款細節勾選或者去掉那些不大容易看見的選項什麼的？攜程能否別把消費者當SB, 把有利於消費者的權益選項直接默認開啟，將可能誤導消費花冤枉錢的服務直接給默認不選擇？（玉清）

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