用心就能把事做好？我看未必
開大象酒店的資金是從朋友圈眾籌而來的，自然要時不時發一些經營數據報告一下近況。前兩天我把美團後台的截圖發到朋友圈，發現不止一人在說是因為我做事用心。如果這僅僅是主觀上誇一下，那我接受也沒什麼問題，如果是對這事的認知，並且這樣的認知會指導做事時，那問題可就大了。
在遠古時代，人們對世界的認識不夠，無法解釋為什麼會有打雷閃電。於是，那時的人就想像出天上住著雷公電母，雷公生氣就會打雷，電母不高興了就要放電。這樣有原因了，面對這些自然現象就不是那麼恐懼了。這對蠻荒時代的人類是有利的，遇到不明情況，簡單快速做出判斷，撒腿就跑。但基因裡帶著的這些東西或者說人性，在現代社會卻不適用了，甚至會壞事。
看到一位年輕貌美的女子開著輛寶馬，幾乎不假思索的說是小三；知道以前表現普通的人考上了公務員，就斷定走後門有關係；別人開店賣黃燜雞特別火，自己也跟著開了發現生意並非想像中那麼好；做事失敗了就說是自己運氣不好……好像我們總是能輕而易舉的找到原因。事實上，我們真的找到了嗎？
心理學上有個概念叫歸因偏差，指的是認知者系統地歪曲了某些本來是正確的信息，有的源於人類認知過程本身固有的局限，有的則是由於人們不同的動機造成的。經常見到的是，一件事成功了會強調自己的努力付出，如果失敗了反而會說運氣不好、團隊不配合之類的外部原因。還有把多因素決定的事情歸結到一個因素上，比如大象酒店是因為用心。
事實上，從酒店最開始的選址就決定了這事能不能成，這甚至是最關鍵的一步，再就是後來的設計、裝修、營銷。僅僅靠用心是做不到，我也不認為其他店就沒有用心。以前我做過好幾個失敗的項目，同樣也用心了，但是沒有成功。而且用心是個概念模糊的詞，怎麼就算用心？我所做的都是開店本來就應該做的。
《天幕紅塵》中的老九開了一家麵館，祖傳手藝，做的不溫不火。他原來認為面好吃是因為手擀的。葉子農反問：如果是我做的手擀麵，還好吃嗎？老九一下被問住了，說這是抬杠。其實這就是歸因偏差，很多時候我們跟老九一樣會有這樣的認識。同樣都是用手擀的面，但不同的人做的手擀麵口味不同，所以面不是因為手擀而好吃，是因為對面做功的方式、軟硬度的把握等因素決定了面是否好吃。
老九聽到這些話後，瞬間頓悟，讓人做出了可以模擬手擀動作的機器來擀麵。用機器擀麵可以批量生產，又能保證麵條質量穩定，這就為開連鎖店提供了基礎條件。於是，「久悟杠子面」開遍京城，老九自然賺的盆滿缽滿。
還有個反面的故事。說是一支軍隊來到一個海島上，每天帶著槍跑圈訓練，補給是空投下來的。有一天，島上的土著首領看到了這一幕。回去後也組織部落的人舉根木頭跑圈，以為這樣天上就能掉食物下來。聽起來很可笑，其實生活中這樣的事也不少。
很多真理真相都是反直覺反人性的。之前就說過，只有大腦里有那樣的概念，才可能那樣去做。現在認知里有了「歸因偏差」的概念，再加上《賺錢離不開這個能力，你有嗎？》提到的元認知，以後遇到事情，尤其是要根據結論做出關鍵判斷時，就要反思這個結論有沒有出現「歸因偏差」。
TAG:火柴 |