故宮今起全網售票取代現場售票

從今天開始，故宮將正式實施全網售票，取消現場售票。據了解，基於國慶期間的售票經驗，為了照顧無在線支付能力的觀眾，故宮將保留服務窗口。北青報記者注意到，國慶期間，故宮的服務諮詢台採取了代客下單的方式服務無在線支付能力的觀眾。

今年十一小長假期間，故宮博物院首次實現全網路售票。自2017年10月2日起，故宮博物院正式邁入「博物館全網售票」時代。

故宮博物院院長單霽翔表示，基於大數據分析，計劃明年試行分時段售票，屆時觀眾可以選擇當天的某個具體時段入院，避免出現「上午門庭若市，下午門可羅雀」的場面。因全網售票而面臨「閑置」的端門售票區將以「讓收藏在禁宮裡的文物活起來」為宗旨，探索以適當形式繼續服務於廣大觀眾和社會公眾。

北青報記者注意到，國慶期間，故宮博物院制定了現場票務解決方案：

一、現場手機掃碼購票。在現場設置大量二維碼引導牌，並且所有工作人員均配備便攜二維碼，人人都能提供二維碼購票諮詢和協助服務；

二、現場票務服務諮詢台。端門地區設置有5個票務服務諮詢台，平均每個售票台每日可以為1500名觀眾提供票務諮詢服務，5個服務台每天可以為7500名觀眾提供服務。

三、設置綜合服務窗口，處理票務綜合業務及對不熟悉網路操作的觀眾提供購票服務。提供網售門票發票開具及列印嘉賓門票窗口2個，代客下單窗口4個，主要負責幫助所有外籍觀眾和部分沒有線上支付能力的觀眾代客下單。

其中接受綜合服務的人群，即沒有線上支付能力的人群，該部分人群主要由老人、外國人、部分因特殊原因不能線上購票的觀眾組成，其中比較集中的幾個問題有：1、沒有線上支付手段，2、不了解全網路售票政策，3、手機沒有電，4、沒帶手機。

據單霽翔院長說，上述人群都可以在綜合服務窗口享受到故宮博物院提供的觀眾代客下單服務，表明全網售票的實行，並沒有把因網售而不具備支付能力的觀眾人群拒之門外，故宮博物院為此提供了詳盡可靠的服務。今後還將繼續細化分析該部分觀眾組成，並有針對性的提供服務。

（文/北青報記者 王岩 攝影/北青報記者 王曉溪）

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！