多方聲討下攜程改進機票購買流程：不再默認捆綁搭售

騰訊科技訊 （韓依民） 10月10日，近期，關於攜程在銷售機票時默認勾選酒店券、接機券等銷售行為引發用戶聲討，對此，攜程今日對外宣布，已注意到有些用戶使用機票產品時反映的相關問題。對此，攜程機票產品緊急整改，推出了「普通預訂」窗口，客戶可隨時勾選取消。

對此騰訊科技進行了試用，經實測發現普通預訂在攜程APP、PC官網已陸續上線，暫未覆蓋所有航班，據攜程方面向騰訊科技介紹，新流程需要時間逐步推進。

在新的購買流程下，部分航班已經支持提供「普通預訂」選項。

根據騰訊科技的試用，在普通預訂下，目前在攜程APP上搜索航班並選擇航班後，在同一個價格下，攜程會提供急速預訂、普通預訂兩種選擇，急速預訂的被設計為標黃，普通預訂則沒有標黃。

以10月11日東航MU9107上海飛往北京的航班為例，進入攜程App機票預訂頁面，在折扣機票展示中，攜程給予了消費者兩種訂票選項，一種是極速預訂，另一種為普通預訂。

如果用戶只需要購買機票，而不需要其他消費券，需要點擊普通預訂的「訂」，隨後攜程會提示「價格變動頻繁，建議您急速訂」的頁面，等待幾秒後即會跳轉至普通預訂的流程內。

進入普通預訂頁面，所有的保險產品和接送機券、貴賓休息室均未默認勾選，消費者可以根據自己的需求自行勾選。

此外，在公務艙機票的預訂頁面中，同樣沒有默認勾選的產品。當然，如果消費者需要購買保險和接送機券，仍可以在預訂頁面中找到相關產品進行勾選。

對於搭售商品，攜程方面表示，在消費升級趨勢下，由於用戶出行需求多樣化，基於用戶需求，攜程提供了原本近200元的貴賓休息室等產品，此產品在攜程平台上最低僅賣28元。

在攜程PC官網的機票預訂頁面中，購買流程也進行了調整，增值產品的選項同樣可以取消。若不自行勾選任何增值產品，最後支付的價格即為「機票價格+機建」，無其他消費。

在此前的流程中，用戶選擇任何價位的機票，大多都默認打包了相應產品，雖然用戶可以自行選擇不勾選，但由於不勾選的位置藏的比較深，多數用戶並不會留意，這也成為攜程被詬病最多的地方。

相較之前的購買流程設計，此次攜程調整產品購買流程設計，為用戶購買不打包產品提供了一項更加直接的選擇。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！