男子攜程報團旅遊 因病取消被扣90%違約金

剛過去的國慶假期，來自鄂爾多斯市鄂托克旗的王先生在鬱悶中度過，因為他在攜程報團旅行的費用因為違約被扣掉了90%的違約金。

據內蒙古晨報報道，10月7日，王先生稱，他於9月19日23時56分，用自己手機通過登錄「攜程旅行」網訂製了——華東5市+烏鎮+迪士尼7日6晚跟團游。出發日期為9月30日。同時，他繳納了全家5人旅遊費共計20315元。

但9月20日下午，因為他拿到了寧夏醫科大學附屬石嘴山市第一人民醫院的診斷報告單，報告單顯示他患有脂肪肝，膽囊結石並膽囊炎和膽囊隆起性病變，醫生建議儘快住院做膽囊切除手術，所以沒辦法只得取消旅遊計劃。9月25日，經過寧夏醫科大學總醫院超聲科檢查，診斷意見同為以上病症。

9月20日晚上19時38分，王先生通過手機在攜程網上申請退訂，收到〔攜程網〕簡訊：您預訂的旅遊訂單3697032825已取消成功。9月20日晚上19:39，王先生收到〔攜程網〕簡訊：您的3697032825訂單人民幣2032元已退至銀聯，預計1―5個工作日退款到賬。

王先生看到簡訊，不明白為何攜程網扣除了他90%的違約金。他開始向攜程網交涉，撥打電子合同中留有的成都攜程國際旅行社有限公司電話，顯示為空號，隨即向攜程總部反映。

針對此事，10月8日，記者致電攜程客服，經過提供王先生的個人信息，一名客服工作人員查到的確已有旅遊者投訴此事。同時稱，當時正值國慶長假期間，待10月9日工作後會上報有關部門，並且為記者回復此事。

記者留下電話後等待回復。10月9日上午，記者再一次致電攜程客服，另一名客服工作人員稱，會將此事轉交到8日上午經辦該事的客服手中，會有人與記者聯繫。

律師認為，損失方應該列出實際的損失情況，遊客遇到扣除90%的違約金一事，如果協商不成可以向消費和旅遊主管部門投訴。從客觀上講，越提前退訂，對攜程旅遊造成的損失會越小。

10月10日中午，攜程致電本報記者回應此事時表示，之前扣除90%的違約金是供應商扣除的，攜程要求供應商拿出造成損失費用的明細和證據，目前證據還未拿到。攜程方面先期將費用退還給用戶(王先生)，之後會加強對供應商的管理。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！