攜程3天內第二次回應搭售陷阱：緊急整改，但仍未道歉認錯

面對輿論發酵明星譴責，攜程不再堅持「誹謗造謠」說法，而是選擇了緊急整改。

文/盧華磊

編輯/胡劉繼

攜程沒有認錯，但選擇了改正。

繼10月7日，攜程官方微信公眾號首次回應「搭售陷阱」事件並稱之為「涉嫌誹謗」後，在10月10日晚18時許，攜程第二次對該事件做出官方回應。

在此次回應中，攜程依舊沒有正面回應是否存在「搭售陷阱」等問題，而是強調自己改正了訂票窗口。

攜程稱，注意到有些用戶使用機票產品時反映的相關問題。對此，攜程機票產品緊急整改，推出了「普通預訂」窗口，客戶可隨時勾選取消。」

換言之，攜程將原本隱藏在訂票信息下二級菜單內的「酒店抵用券、專車優惠券」等搭售產品，挪到一級菜單，變成了「普通預訂」和「急速預訂」兩個並列選項。

目前，可以在其網站預訂頁面上看到，「普通預訂」為白底橙字按鈕，旁邊標註「不享受任何優惠」字樣，這也意味著此類預訂不包含此前「默認搭售」的產品，是單純的機票費用；而「極速預定」則被標註為橙色，其旁註明「專車和酒店抵用券」字樣，表示該預訂方式包含機票和其他搭售服務。

在聲明最後，攜程稱，自己提供的「貴賓休息室」等是將原本「近200元」的產品折價售價售賣，「此產品在攜程平台上最低僅賣28元。」

促使攜程做出「二次回應」的原因，是明星表態引發輿論強烈關注。

10月9日晚，演員韓雪發微博稱作為攜程資深用戶，其「多次發現，並手動取消隱藏在訂票信息下的『預選保險框』」，但依舊會遭遇「搭售陷阱」。韓雪質疑攜程捆綁銷售，並表示除此之外，自己曾經不止一次因為酒店訂單被轉賣，海外地接嚴重違法違規等問題，向攜程投訴，但除了等來一句抱歉，並無實質改變。韓雪稱，攜程需要「誠實面對問題，向公眾致歉。」

此前，一篇名為《一年100億？揭秘「攜程」坑人「陷阱」》的網文，在國慶長假期間獲得大量轉發。文章稱用戶在攜程預訂機票、火車票時會遭遇「搭售陷阱」——在不知情的情況下支付其他默認費用。文章舉例稱，某次預訂河北航空的NS3268次航班，價格顯示是1037元，但進入結賬頁面價格變成1152元。點開明細發現，增加的115元來自「成人套餐」，除了機場建設費50元，還有36元「酒店優惠券」和29元「貴賓休息室」費用。

對此，攜程網10月7日回應稱，該文章為今年4月份的舊文，原文已刪除，並表示「『100億』純屬造謠誹謗，沒有任何事實依據……攜程在PC網頁端、手機App客戶端、電話預定等渠道，均不存在文中存在的問題。」

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