故宮92年售票處摘牌退役，全面啟動全網售票
昨天午時，伴隨著淅淅瀝瀝的秋雨，故宮博物院售票處的牌匾被摘下，30個售票窗口關閉。建院92年來實行的實體票成為歷史，故宮正式開啟全網售票。
故宮博物院院長單霽翔翻過掛在脖子上的工作證，背面是一個二維碼。他說：「售票窗口關閉後，我們給每一名員工增加二維碼，觀眾『掃一掃』就可以快速進入網上售票平台。同時，故宮提供現場代客下單等服務。在有票的前提下，絕不會讓觀眾因不會操作而進不了宮門。」
購網票5分鐘就能入宮門
2011年9月25日，故宮開始嘗試網路預售門票，當日門票預訂僅有287票。當年全年網路售票僅為1.68%。
今年7月1日，故宮全面推進網路售票，開放網售當日票和現場手機掃碼購票。
8月，故宮實現網售佔比77%。
本月2日，故宮首次實現8萬張當日參觀門票全部通過網路售出。
故宮花了6年時間，培養起觀眾網上預訂門票的習慣。觀眾和博物院同時嘗到了甜頭。
舉個例子，網上售票降低了觀眾參觀等候時長，提升了故宮整體環境，黃牛、黑導遊、不法商販無跡可尋。
故宮售票系統啟用「雙保險」
「為了開啟全網售票，故宮做了很多準備。」單霽翔透露，「最關鍵的是提升售檢票系統硬體設施抗風險性，目前已經完成了雙線路冗餘改造，並針對性地設計了新型驗票設備。」
這套系統還進行了最高級的負載均衡配置，還進行了大量壓力測試。「對用戶登錄、事務提交、業務操作、支付、退款、安全退出等全業務鏈條，都會進行測試。目前，故宮售檢票系統能夠承受常量負載2000用戶鏈接。」
故宮工作人員也進行了培訓。每個人都可以熟練幫助有需要的觀眾按需「網購」。昨日，首批二維碼引導牌和5處現場票務諮詢台已經在端門地區落戶。每個諮詢台都有兩三名票務服務人員和一兩名安全保衛人員，人人都有二維碼，都能提供諮詢和協助服務。
現場設「代客下單」窗口
售票處關門，綜合服務窗口無縫對接，專門接待沒有線上支付能力的觀眾。該部分人群主要是老人、外國遊客以及部分因手機沒電、沒帶手機等原因不能線上購票的觀眾。「窗口提供代客下單服務。」單霽翔明確，今後還將繼續細化分析該部分觀眾組成，並有針對性地提供服務。
目前，綜合服務窗口開了6扇窗。提供網售門票發票開具及列印嘉賓門票窗口2個、代客下單窗口4個。
隨著全網售票推行，故宮日均觀眾流量有望趨於平穩。「原先現場售票，觀眾會一早來搶門票，會出現剛開門時觀眾排長隊現象。未來，這種情況將得到緩解。」單霽翔介紹，也會考慮一些特殊因素，比如當日8萬張門票已經售出，但持當日離京機票和火車票的觀眾，在客流量不飽和的前提下，也會允許他們購票參觀。
端門售票區將變展區
端門售票區今後將變身展區。「在天安門廣場觀看升旗的遊客，有四成選擇進入王府井區域，六成進入故宮參觀。未來，在景區未開門前，他們可以先到這裡看有關故宮的影片，進行簡單參觀。」單霽翔說，「具體展示什麼需要廣泛徵求意見。」
另外，故宮明年將試行分時段售票，觀眾可以選擇當天的某個具體時段入院，避免出現「上午門庭若市，下午門可羅雀」的場面。一些有影響力的重要展覽，將按照展廳試行「分時段預約」。
來源：北京日報微信公眾號
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