攜程被懟，論如何正確地進行捆綁銷售

近日，演員韓雪在微博上發文怒斥了訂票平台攜程存在的捆綁銷售問題，以及她的酒店訂單被轉賣等問題，這條微博引起了大量網友們的熱情關注。攜程這次可謂是激起群憤了。

攜程在手，看清楚再走

國慶期間，正是人們出門訂票旅遊的高峰期。彼時，一則很早之前指責旅遊訂票平台攜程「強買強賣」的文章開始在網路上熱傳著。攜程隨之回應這則消息，稱其並不屬實。但接下來發生的一連串的事件，顯然出乎它的預料。

10月9日的大晚上，知名演員韓雪發表了一則微博消息，稱她作為攜程平台的常駐用戶，已擁有攜程「天外飛仙」稱號，但有時依然難逃攜程隱蔽的「套路」，被捆綁銷售並不需要的酒店優惠券等等。並且，她還向攜程「喊話」，讓其停止狡辯，誠實面對其存在的問題，向公眾致歉，同時提醒大家：「攜程在手，看清楚再走。」

韓雪的這條打臉攜程的微博，至今在新浪微博上已有差不多兩萬的轉發、三萬的評論數量，以及25萬的點贊數，攜程這一次是憑藉它的「強買強賣」蹭上了熱點了，但它為此高興嗎，暫且算是一個謎好了。

當你通過攜程買機票時，經常會被加上一些你並不需要的服務，比如說酒店優惠券啊、專車劵啊。這些被捆綁著銷售的服務大多很隱蔽，你一個不小心就會忽略它們；此外，即使你看見了它們，想要取消，過程也比較複雜，有些閑麻煩的點來點去之後就會放棄，不得不忍著口氣購買這些服務；還有就是，當你避開了這個服務，往往還有另外的被搭售的服務在等著你。

所以，韓雪發表的微博可謂是吐露了攜程許多用戶的心聲，被坑的人再次對攜程發起了聲討。

上了一回熱點之後，攜程在訂票界面做了一些改動。但改動後的成果怎麼樣，只有它的用戶才能深有體會了。

捆綁銷售也要心甘情願

這次攜程被大眾聲討，然而受影響的卻並不只有攜程自己。

因為捆綁銷售，這個問題並不僅僅僅存在於攜程這一個平台，它早已經成為在線旅遊平台的潛規則了。這些平台在未提醒消費者，也未獲得消費者同意的情況下，單方面在訂票過程中設置了囊括各種收費服務的默認選項，消費者稍不留神，就可能為這些並非自己選擇，也或許並不需要的服務花錢。

但這就有點消費陷阱的意思了。即使是捆綁銷售，也依然要講究你情我願。對企業商家來說，捆綁銷售能通過多個產品「捆綁」，進行促銷，從而放大產品利潤，而對消費者而言，這種花錢花得心不甘情不願、十分憋屈的事情，上過一次當之後，對企業產品的印象只怕會大打折扣。對企業之後的後續發展來說，留在消費者心中的這種印象只怕會產生一定的阻礙。

只有讓消費者心甘情願地為產品花錢，企業才能有持續且源源不斷的生命力，才能有未來。就捆綁銷售而言，因為這種取消不掉的「強買強賣」讓消費者覺得吃虧，反而不如透透明明地讓消費者自行選擇，誇大「捆綁」商品的折扣力度，讓消費者消費了增值服務還覺得自己佔了便宜。

而攜程選擇這種「消費陷阱」消費用戶，只能說，它大概在下一步很大的棋。

好的事情是，這次，攜程被聲討過後，我們或許就能夠發現，不少的旅遊購票平台會發生變化，至少，當消費者不需要這些捆綁銷售的東西時，能夠方便快速地將其取消掉。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！