小細節大文明：語言禮儀篇

語言是信息溝通的橋樑，是思想感情交流的渠道。語言在人際交往中佔據著很重要的位置。語言作為一種表達方式，能隨著時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語言禮貌的關鍵在於尊重對方和自我謙讓，掌握良好的語言禮儀可以讓您更受歡迎。

您懂得，多用敬語體現修養；

別忘了，常用敬語應當牢記。

敬語，亦稱「敬辭」，它與「謙語」相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現一個人的文化修養。我們日常使用的「請」字，第二人稱中的「您」字，代詞「閣下」、「尊夫人」、「貴方」等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱「久仰」，很久不見稱「久違」，請人批評稱「請教」，請人原諒稱「包涵」，麻煩別人稱「打擾」，託人辦事稱「拜託」，贊人見解稱「高見」等等。

您懂得，自謙與敬人是不可分割的；

別忘了，多用謙語表現謙虛和懇切。

謙語亦稱「謙辭」，它是與「敬語」相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。自謙和敬人，是一個不可分割的統一體。儘管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。

您懂得，多使用雅語體現個人素質；

別忘了，不講比較隨便粗俗的話語。

雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的個人素質。

您懂得，委婉比直率表達效果更好；

別忘了，用商量的口氣語氣要自謙。

使用委婉的語言表達某種意圖，要比直率地表達效果更好。用商量的口氣。比如說某事不行，不要直接說不行，而最好是說：「我認為此事需要我們之間再慎重考慮一下再辦。」語氣要自謙。比如謝絕一樁生意，最好是說：「我的部下和我因經驗不足，干這樁生意怕是沒有能力的。」

您懂得，說話時把握火候分寸；

別忘了，具體方式上注意策略。

俗話說，說話要看一看火候，有點分寸。這「火候、分寸」就是節制有度。在社交之中，難免要因事在談話時同對方發生爭辯。在原則問題上必須要針鋒相對，寸上必爭。但在具體方式上則要注意策略，避免雙方發生衝突。

不積跬步無以至千里；不積小流無以成江海。文明細節雖小卻是「天大的小事」，唯有從點滴小事做起，我們才能讓文明在全社會蔚然成風，文明才能真正成為一種感染力、凝聚力、推動力，進而升華為一種城市的名片，一種國家的形象，一種民族的精神。

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