攜程真的每年坑用戶100億？演員韓雪親自發微博炮轟！
emmmm，小編用兩句話總結這兩天的熱點：
流量背叛粉絲，
產品惹怒用戶。
前者無意再提，今兒我們簡單說說後者。
10月黃金周，攜程的出場方式有點清奇。
2大事件前後爆出，這個假期，攜程的公關大抵是不好過的。
首先，是一篇名為《一年100億？揭秘「攜程」坑人「陷阱」》的文章在網路上被瘋狂轉發。
作者指出：在攜程預訂機票、火車票，經常會被莫名其妙地加入一些默認費用。消費者往往不知情，即便知道，也要非常仔細地查找才能找到修改的地方。
這些費用就比如專車、酒店劵之類，大家往往不用，但攜程將這一部分費用直接從消費者賬戶中划走。
有網友認為：雖然攜程一次扣除並不多，但攜程用戶眾多，一個月、一年就悄悄從消費者賬號中抽取了大量資金。
小編作為攜程的用戶之一，也算是有點發言權吧……
除了萬人吐槽的機票套路，我記憶猶新的還有一次買汽車票的體驗——一共30塊錢的事情，結果默認付款是47元？？？
仔細查看，才知道默認捆綁保險不說…關鍵還有額外的2元服務費…並且無法取消……
然而！我在另一個網站上買到了不需要服務費的車票！經此一事，我當即怒卸了攜程！
不過後來，在用了阿里的「飛豬」後，發現飛豬的用戶體驗實在太差，界面也很凌亂，這方面真不如攜程。無心再去嘗試其他產品的我，又翻著白眼重新下載了攜程……
於是，此後對攜程的態度一直處於：卸載——下載——卸載——下載的糾結之中。
一方面攜程作為行業龍頭，必然有它的一些優勢在的；另一方面，攜程似乎對用戶越來越肆無忌憚，惹怒用戶的事件頻繁爆出。
這其中也包括了知名演員韓雪……
10月9日晚，韓雪在微博發微博指名道姓炮轟攜程：
注意這句：「誠實面對問題，向公眾致歉。」
並配圖如下：
這次攜程算是攤上事了，惹怒了VIP不說，還惹怒了明星……公關節後第一天上班就想辭職怎麼破？
建議攜程可以趁機換廣告語了——「攜程在手，看清楚再走」~
畢竟這次的免費代言人，以及免費曝光不用白不用啊~
對了，截止小編寫文，此微博已被點贊18萬……
評論畫風一邊倒……
其實這兩年，攜程也不是第一次刷存在感了。
比如：大家是否還記得去年鬧得沸沸揚揚的和頤酒店事件？
2016年4月，女生在攜程旗下和頤酒店遇襲
事後攜程回應：
也難怪網友的神經這麼快被引爆，還不是因為「前科太多」嘛…
話說回來，針對這次的「100億」事件，攜程也已回應：
至於韓雪方面，公關表示還沒想好。
不過攜程並非唯一玩套路的產品，據南都記者測試：另外15家知名機票銷售平台，總共8家存在搭售現象。
北京青年報評論認為：我國在線旅遊市場規模呈現平穩上升趨勢。在這一態勢中，包括攜程網在內的在線旅遊企業，無疑扮演了重要角色。在爭搶「蛋糕」的過程中，得用戶者得「天下」，誰贏得用戶誰就能切到更大「蛋糕」。
但無論蛋糕有多大，這並不是無視用戶的理由。隨著旅遊越來越常態化，公眾對旅遊品質抱有更高期待，這就要求包括在線旅行平台在內的所有旅遊企業都能最大程度適應這一趨勢。只有不遺餘力地尊重消費者，企業才能贏得信任。
既然事件已經發生，那麼讓我們換一個角度看——消費者的控訴，其實也是讓自身產品變得更好的動力不是嗎？
用戶量還在，佔有率還在，蛋糕還在。總歸沒理由破罐子破摔吧？既然如此，在徹底失望之前，也希望包括攜程在內的旅遊類產品以後不要再冒犯用戶了，引以為戒，把產品越做越好吧！
或者，曲線救國一下？
小編在此號召一下達內的學員們，畢業後爭取進到這些公司，好好為人民服務一下吧！學產品的去優化下產品，學UI的去優化下界面，學營銷的去優化下營銷模式……畢竟對於優秀的學員來說，這並不是難事。
於是，光是這麼一想，本用戶竟覺得有些小激動呢！
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